6. Bố cục chuyên đề
2.4.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong công tác đào tạo của công
ty tại khu vực phía Bắc
Thứ nhất là hạn chế trong nội dung kiến thức về sản phẩm. Lý do công ty chưa thực sự cung cấp được hết những kiến thức hay việc thường xuyên để nhân viên tự nghiên cứu tài liệu, thông tin về sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm mới là do chủ yếu công ty sử dụng nguồn nhân lực của mình để đào tạo cho các nhân viên mới. Các nội dung về sản phẩm lại rất đặc thù và cần nhiều thời gian mới có thể truyền tải một cách chi tiết. Chính vì thế mà đôi khi người huấn luyện không có đủ thời gian để chuyên tâm vào công việc đào tạo của mình, gây nên những hạn chế nhất định.
Thứ hai, việc kết hợp nhiều phương pháp đào tạo với nhau đôi khi gây nên sự đùn đẩy trong công việc. Người dạy trên lớp đùn đẩy công việc cho người dạy trong công việc và ngược lại. Dẫn đến sự bất mãn hay không hài lòng ở đối
phương, hoặc không có sự liên kết, gây nên hiểu lầm giữa hai bên, không biết được liệu nội dung này NVBH đã được giảng dạy hay chưa. Điều này cũng một phần tạo nên tình trạng NVBH không nhận được đầy đủ những thông tin mà đáng ra họ phải nhận được.
Thứ ba, môi trường làm việc tại công ty diễn ra khá cạnh tranh nên đôi khi sẽ xảy ra những xung đột không đáng có trong công việc. Môi trường cạnh tranh cao cũng khiến cho các nhân viên giảm bớt sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Đối với nhữn nhân viên mới, khi họ có câu hỏi dành cho nhân viên cũ, đôi khi nhân viên cũ sẽ không muốn trả lời hay trả lời ít đi. Điều này khiến cho NVBH mới bị chậm lại sự am hiểu, tiến bộ của mình, làm cho họ chưa đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng. Đây cũng là nguyên nhân góp phần khiến họ không đạt được KPI mà công ty đề ra, khiến cho họ nhụt chí, từ bỏ công việc.
Thứ tư, do công ty chỉ mới triển khai hình thức bán hàng online nên vẫn có nhiều chỗ công ty chưa thực sự nghiêm túc đầu tư. Hiện tại, mặc dù nhận thấy xu hướng mua hàng online ngày cảng trở nên được ưa chuộng, nhưng công ty vẫn chưa mạnh dạn để dịch chuyển mạnh mẽ sang hình thức bán hàng này. Do đó, các vân đề liên quan đến nội dung đào tạo cho nhóm NVBH online hay hệ thống KPI dành cho họ không có nhiều sự khác biệt so với với nhóm bán hàng trực tiếp tại showroom.