6. Bố cục chuyên đề
2.3. Thực trạng thực hiện hoạt động luyện, đào tạo lực lượng bán hàng tạ
2.3.1.6. Đánh giá sau đào tạo
Cơng ty có mong muốn xây dựng một hình ảnh là một thương hiệu cao cấp, có chất lượng phục vụ chun ngiệp trong mắt khách hàng. Do đó cơng ty rất quan tâm đến việc kiểm tra chất lượng NVBH sau quá trình đào tạo để nắm bắt được liệu nhân viên đó có đủ năng lực để tham gia chính thức vào hoạt động bán hàng của công ty hay không. Đầu tiên là hoạt động đánh giá sau mỗi buổi đào tạo. Sau khi kết thúc một buổi đào tạo, phòng nhân sự sẽ gửi cho nhân viên một bài kiểm tra ngắn về nội dung đào tạo của buổi hơm đó với hình thức của câu hỏi là 15 câu trắc nghiệm, sau đó nhân viên cần gửi lại bản câu trả lời trước 24h cùng ngày. Nhân viên cần nắm được ít nhất 80% nội dung – tức là cần phải trả lời đúng 12/15 câu hỏi thì mới được đánh giá là đã nắm được nội dung đào tạo của buổi hơm đó. Các câu trả lời sai sẽ tính vào tiền phạt, mỗi câu trả lời sai nhân viên sẽ bị phạt 10 nghìn đồng. Tiếp theo là đánh giá sau khi kết thúc quá trình đào tạo. Sau 2 ngày kể từ khi quá trình đào tạo kết thúc, nhân viên sẽ nhận được bài kiểm tra được gửi từ phịng hành chính – nhân sự và cần được hoàn thành trước 24h cùng ngày và gửi bài về email của phịng hành chính – nhân sự. Nội dung chủ yếu của bài kiểm tra này là nội dung về công ty, sản phẩm, các chế độ đãi ngộ, lương, thưởng, quy trình bán hàng. Các câu hỏi của bài kiểm tra đều là câu hỏi trắc nghiệm, số lượng là 30 câu. NVBH cần phải vượt qua 80% điểm số, tức ít nhất 24 câu hỏi thì mới được đánh giá là đạt. Nếu nhân viên không vượt qua bài kiểm tra, nhân viên sẽ bị đánh phạt vào tài chính, mỗi câu hỏi trả lời sai sẽ bị tính phạt 20 nghìn đồng. Tất cả tiền phạt sẽ được trừ vào tiền lương của nhân viên đó.
Đối với kiến thức về kỹ năng, nhân viên sẽ được kiểm tra bởi BM của mình. Sau khi kết thúc quá trình đào tạo, BM sẽ tiến hành kiểm tra NVBH thơng qua các tình huống thực tế. Sau đó BM chỉ ra cho NVBH biết được đâu là điểm cần phát huy, đâu là điểm cần cải thiện. Trong 1 tuần sau khi kết thúc đào tạo, BM có trách nhiệm cần phải liên tục kiểm tra và có những điều chỉnh hay bổ sung năng lực cho NVBH sao cho họ hoàn thiện khả năng bán hàng của mình càng sớm càng tốt để có thể tham gia vào hoạt động bán hàng của công ty một cách hiệu quả. Nếu NVBH chưa đạt được kì vọng của BM thì NVBH sẽ phải tự mình ơn tập, tìm hiểu thơng qua các tài liệu trước đó đã được cơng ty phát và các ghi chép của mình về mỗi buổi học.
Tuần 1 Tuần 2 2 tuần cuối thử việc Thái độ - Không nghỉ phép - Đi làm đúng giờ - Hoàn thành bài kiểm tra đúng hạn - Nhiệt tình trả lời câu hỏi - Khơng nghỉ phép - Đi làm đúng giờ - Hoàn thành bài kiểm tra đúng hạn - Nhiệt tình trả lời câu hỏi - Không nghỉ phép - Đi làm đúng giờ - Hoàn thành bài kiểm tra đúng hạn - Đảm bảo KPI ngày về khối lượng cơng việc
Chun mơn
- Hồn thành đúng tối thiểu 12/15 câu hỏi
- Hồn thành đúng tối thiểu 24/30 câu hỏi
- Doanh thu: Tối thiểu 150 triệu đồng
Nguồn: Phịng bán hàng, năm 2022 Ngồi ra, đối với những kiến thức mà nhân viên tự nghiên cứu, ngoài cách dựa vào kết quả của bài kiểm tra, công ty cũng đánh giá thông qua câu trả lời của nhân viên khi được hỏi hoặc nhân viên sẽ được u cầu trình bày lại những kiến thức đó cho người đào tạo. Dựa vào đó, người đào tạo sẽ biết được rằng liệu nhân viên đó đã nắm được rõ các nội dung đó hay chưa.
Nhìn chung cơng ty đã có những tiêu chí khá rõ ràng trong việc đánh giá chất lượng huấn luyện, đào tạo. Điều kiện thưởng, phạt rõ ràng, hợp lý, thúc đẩy nhân viên nghiêm túc trong quá trình đào tạo. Điều này thể hiện được sự nghiêm túc của công ty trong việc tổ chức, thực hiện hoạt động đào tạo nhân viên. Bên cạnh những tiêu chí về hệ thống KPI, cơng ty cịn đánh giá nhân viên qua thái độ và tính cách trong thời gian làm việc để xem họ có phù hợp với mơi trường, tác phịng làm việc tại OKIA hay khơng. Điều này là rất cần thiết bởi thái độ là yếu tố cực kì quan trọng quyết định đến việc liệu nhân viên đó có thực sự muốn làm việc và gắn bó lâu dài với cơng ty hay khơng. Cùng với đó, để đảm bảo chất lượng đào tạo, nhà đào tạo cũng khá sát sao trong việc kiểm tra kiến thức của NVBH một cách thường xuyên. Sau khoảng thời gian thử việc, các nhà quản lý sẽ họp và xem xét về khả năng được tiếp tục làm việc tại OKIA của các NVBH.