Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PGD Cửa Đông từ 2016-2019 (Đơn vị: Tỷ đồng)
2.2.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
• Dịch vụ thanh toán
Đây là dịch vụ mà ngân hàng cung ứng phương tiện thanh toán và thực hiện giao dịch thanh toán cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của người dùng từ nơi này đến nơi khác, tài khoản này qua tài khoản khác. VIB Cửa Đông thực hiện đầy đủ chức năng thanh toán cơ bản của một NHTM bao gồm thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế. Hoạt động thanh toán trong nước của PGD liên tục tăng về cả số lượng giao dịch và giá trị giao dịch. Cùng với đó, ngân hàng luôn ý thức được việc cải thiện chất lượng dịch vụ, cung cấp những hình thức thanh toán mới như Internet Banking, MyVIB, các dịch vụ liên quan tới tài khoản,… VIB luôn cố gắng đáp ứng và giúp khách hàng quản lý dòng tiền của mình được hiệu quả nhất. Hoạt động thanh toán quốc tế cũng giúp nâng cao hình ảnh của VIB nói chung và VIB Cửa Đông nói riêng. Ngân hàng luôn chú trọng chuẩn hóa quy trình, quy tắc trong hoạt
động thanh toán quốc tế, đồng thời nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nâng cao hiệu quả, chất lượng giao dịch thanh toán, đảm bảo sự an toàn và tiết kiệm chi phí cho toàn hệ thống.
Bảng 2.8: Kết quả hoạt động thanh toán 2016-2019
Đơn vị: tỷ đồng
Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Thu từ dịch vụ thanh toán
3,55 5,5 7,36 8,7
Số
tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Thanh toán trong nước 2,81 79% 4,2 76% 5,6 76,1% 6,4 73,6%
Thanh toán quốc tế 0,74 21% 1,3 24% 1,76 23,9% 2,3 26,4%
Từ bảng có thể thấy dịch vụ thanh toán của VIB Cửa Đông đã thu về được những kết quả khả quan, tăng trưởng liên tục qua các năm. Năm 2016, thu từ hoạt động thanh toán là 3,55 tỷ đồng, sang năm 2017, con số này tăng 55% và đạt 5,5 tỷ đồng (thanh toán trong nước là 4,2 tỷ tương đương 76%; thanh toán quốc tế là 1,3 tỷ tương đương 24%). Năm 2018 và 2019 thu từ dịch vụ thanh toán lần lượt là 7,36 tỷ đồng và 8,7 tỷ đồng, điều này chứng tỏ hoạt động thanh toán là một trong những hoạt động mang lại nguồn thu ổn định cho PGD.
• Dịch vụ thẻ
Hoạt động kinh doanh thẻ của VIB nói chung cũng như của chi nhánh Cửa Đông nói riêng có sự tăng trưởng tương đối tốt trong giai đoạn 2016-2019. Ngân hàng không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng các chức năng, dịch vụ trên ATM, POS để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự thành công trong việc phát triển dịch vụ thẻ của PGD góp phần vào sự thể hiện mạnh mẽ trong mảng thẻ tín dụng tại Việt Nam và cả quá trình phát triển của dịch vụ bán lẻ VIB.
Bảng 2.9: Kết quả dịch vụ thẻ 2016-2019
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Thẻ tín dụng 95 163 219 435
Thẻ trả trước 54 88 117 151
Thẻ thanh toán 85 121 171 238
Từ bảng trên có thể thấy số lượng thẻ chi nhánh phát hành đều tăng qua các năm. Số thẻ trả trước và thẻ thanh toán của VIB chiếm tỷ trọng không quá vượt trội và mức tăng trưởng cũng tương đối ổn định. Đặc biệt, thẻ tín dụng luôn chiếm tỷ trọng cao nhất với khoảng trên 40% tổng số thẻ và tăng trưởng của loại thẻ này cũng mạnh nhất. Năm 2016, số lượng thẻ tín dụng 95, chiếm 41% tổng số thẻ, con số này tăng 72% đạt 163 thẻ vào năm 2017. Năm 2018, mức tăng thẻ tín dụng có giảm chỉ còn 34% từ 163 thẻ lên 219 thẻ, tuy nhiên, chỉ 1 năm sau, năm 2019, số thẻ tín dụng chi nhánh phát hành lại tăng mạnh tới 99%, đạt 435 thẻ và chiếm hơn nửa tổng số thẻ phát hành. Thành công trong lĩnh vực thẻ đã giúp cho VIB được ghi nhận là “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất về thẻ tín dụng”, được trao bởi tổ chức Global Brands Magazine năm 2019.
Điều này chứng minh cho năng lực trong việc phát hành thẻ của chi nhánh Cửa Đông nói riêng và của ngân hàng Quốc tế VIB nói chung. Ngân hàng luôn không ngừng đổi mới cùng với kết hợp cho ra mắt những sản phẩm thẻ có tính sáng tạo và công nghệ cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, VIB là ngân hàng tiên phong áp dụng sử dụng công nghệ Smart Card kết hợp chức năng thẻ điện tử Virtual Card và mã PIN điện tử Green Pin giúp khách hàng rút ngắn thời gian chờ dùng thẻ; tăng cường bảo mật và bảo vệ môi trường. Thẻ của ngân hàng có chất lượng bảo mật tuyệt vời, giúp chủ thẻ quản lý dễ dàng qua ứng dụng ngân hàng điện tử hay ứng dụng MyVIB- Ngân hàng di động, chủ thẻ có thể chủ động kích hoạt mở, khóa thẻ trong những trường hợp khẩn cấp,… Những tính năng này mang lại sự tiện ích tuyệt đối cho khách hàng. VIB đã thành công trong việc tạo cho khách hàng sự yên tâm, khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn qua thẻ, thúc đẩy tiến trình chi tiêu không dùng tiền mặt mà Chính phủ đề ra.
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
Với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin như hiện nay, cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trở
thành xu thế tất yểu của VIB. Hiện nay, VIB cung cấp tới khách hàng 3 sản phẩm ngân hàng số bao gồm : Ngân hàng di động (MyVIB); Ngân hàng điện tử (Internet Banking) và Ngân hàng qua tin nhắn (SMS Banking). Ngân hàng luôn được đánh giá khá cao trong việc tối ưu sản phẩm Ngân hàng điện tử. Trong giai đoạn 2016- 2019, VIB Cửa Đông luôn là một trong những chi nhánh tích cực và đạt nhiều thành tựu góp phần vào thành công chung của cả hệ thống, cụ thể, Ngân hàng được Tạp chí tài chính quốc tế công nhận là “Ngân hàng số của năm” 4 lần liên tiếp; giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng tốt nhất” năm 2018; giải thưởng “ Ngân hàng có ứng dụng Mobile Banking sáng tạo nhất” được tạp chí Global Banking and Finance Review (Anh) vinh danh năm 2018,…
Phát triển đa dạng các tiện ích trên nền tảng công nghệ là ưu tiên hàng đầu của VIB, cụ thể là ứng dụng MyVIB đã tạo được một hệ sinh thái thanh toán đa dạng từ dịch vụ du lịch, mua vé máy bay, đặt phòng khách san, mua e-voucher, gửi quà điện tử, ví điện tử (Môm, VinID, Airpay,…) ,… Khách hàng của ngân hàng có thể giao dịch với hơn 100 nhà cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng MyVIB. Cùng với đó, VIB luôn chú trọng tới trải nghiệm của khách hàng, Ngân hàng không ngừng cố gắng mang tới cho người dùng sự tiện lợi, nhanh chóng, đơn giản và tuyệt đối an toàn. Ngoài những sản phẩm ngân hàng điện tử trên, VIB còn đa dạng hóa nhiều sản phẩm công nghệ số thông qua website www.vib.com.vn giúp khách hàng tiếp cận thêm các sản phẩm như: tra cứu thông tin bất động sản, mang lưới showroom ô tô và giá cả xe, tính toán các khoản vay, tiết kiệm,… Thêm vào đó, với mục đích nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ khách hàng, dịch vụ Ngân hàng số nội bộ như Intranet, AI chatbox, Smart sales app,… cũng được VIB triển khai và mang lại những tác động tích cực.
2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VIB chi nhánh Cửa Đông