Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PGD Cửa Đông từ 2016-2019 (Đơn vị: Tỷ đồng)
3.3.3Kiến nghị với Ngân hàng Quốc tế VIB
Rõ ràng, trong những giải pháp đề cập ở trên, sẽ là rất khó nếu chỉ riêng mình VIB PGD Cửa Đông thực hiện, do đó, Hội sở chính của Ngân hàng Quốc tế cần có những đề xuất, hành động để hỗ trợ không chỉ VIB Cửa Đông mà còn các chi nhánh khác của Ngân hàng họat động hiệu quả. Đồng thời, VIB Cửa Đông cũng cần tích
cực học hỏi, tiếp thu và hợp tác chặt chẽ với các chi nhánh khác để mang lại hiệu quả tối đa trong hoạt động kinh doanh của mình.
- Tạo dựng chiến lược cụ thể về DVNHBL:
VIB cần không ngừng tìm hiểu thị trường để đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình. Bản thân mỗi PGD không thể tự tạo ra những sản phẩm riêng mà cần sự chung tay nghiên cứu, đề xuất của toàn bộ hệ thống, đưa ra sản phẩm và giúp các PGD kinh doanh sản phẩm mới. Cùng với đó, công tác cải thiện hình ảnh cũng phải được chú trọng bằng những chương trình Marketing, đồng bộ cơ sở vật chất, logo, đồng phục,… tạo ấn tượng tốt với khách hàng khi giao dịch. Để phát triển DVNHBL thì Hội sở cũng cần phải hoàn thiện các biểu phí phù hợp, thống nhất về biểu phí, lãi suất,… trong toàn hệ thống để tạo ra nền tảng cạnh tranh với các ngân hàng khác. Thêm nữa, VIB cần hỗ trợ thêm vốn để PGD Cửa Đông có thể mở rộng hoạt động của mình, cải thiện chất lượng cơ sở vật chất, lắp đặt thêm các máy móc hiện đại, cây ATM, kênh phân phối để thuận tiện trong hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ. Hiện nay, với vị trí thuận lơi và vị thế nổi trội trong mảng bán lẻ của mình thì PGD Cửa Đông vẫn chưa thực đáp ứng được kỳ vọng. Do đó, nhận được thêm sự quan tâm và đầu tư từ Hội sở chính chắc chắn sẽ giúp cho PGD có những bước tiến đáng kể trong tương lai.
- Nâng cao chất lượng công nghệ thông tin
Việc phát triển các dịch vụ NHBL đòi hỏi một sự đồng bộ và một kế hoạch bài bản trong việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin vì chính bản thân các dịch vụ bán lẻ cũng là những sản phẩm công nghệ cao. Để thành công trong mảng bán lẻ, một yếu tố quyết định là Ngân hàng quốc tế phải có tầm nhìn và chiến lược phát triển để phát huy thế mạnh của công nghệ tiên tiến, mang lại sản phẩm, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ ngày càng trở nên phổ biến so với giao dịch trực tiếp. Thêm vào đó, việc đầu tư vào công nghệ cụ thể là các dịch vụ NHBL hiện đại như Internet Banking, các sản phẩm thẻ, thanh toán, … chắc chắn sẽ mang lại những nguồn thu lớn cho Ngân hàng.
- Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ
Dựa trên các quy định, tiêu chuẩn của quốc tế, VIB cần xây dựng các tiêu chuẩn theo yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng được thỏa mãn một cách tối đa, gia
tăng sức cạnh tranh, VIB cần xem lại những điều còn gây cản trở cho phát triển và còn bất cập, thay thế những thao tác thủ tục rườm trà bằng những ứng dụng hiện đại, giúp cho thuận tiện cho cả nhân viên và khách hàng khi giao dịch.
- Đào tạo nguồn nhân lực
VIB cần quan tâm hơn nữa đến việc tuyển dụng nguồn nhân lực. Dựa vào chiến lược phát triển của ngân hàng và xây dựng chính sách tuyển dụng khoa học để thu hút những người có năng lực; đồng thời khi tuyển dụng cần xem xét kỹ lưỡng cho từng vị trí tuyển dụng; có các bài kiểm tra năng lực để tìm kiếm và phát hiện sở trường của từng cá nhân từ đó bố trí vào vị trí phù hợp với khả năng. Công tác tuyển dụng này cần được Hội sở chính tổ chức một cách bài bản để thu hút nhiều nhân tài, cần được thực hiện một cách công khai, minh bạch, khách quan công bằng để tuyển một nguồn nhân lực thực sự có chất lượng, đam mê và trách nhiệm cao vào làm việc.
Song song với đó là quy trình đào tạo và bổ trợ cho đội ngũ cán bộ nhân viên các chi nhánh, PGD. Ngoài các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, cũng cần phải đào tạo thêm các kỹ năng bổ trở khác như kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, công nghệ thông tin, kiến thức về pháp luật, kiến thức quản lý,… để có được một nguồn nhân lực chất lượng tốt sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Thêm nữa, quá trình hội nhập quốc tế sâu rộng như hiện nay, cũng cần VIB quan tâm tới việc gửi cán bộ đi đào tạo, học hỏi tại các các cơ sở đào tạo, ngân hàng trung ương và các NHTM ở một số nước có nền kinh tế phát triển. Qua học hỏi, cán bộ sẽ tiếp thu được những kiến thức, kinh nghiệm của bạn để có thể ứng dụng vào thực tiễn ở VN. Tiếp tục mở rộng liên kết và hợp tác với các trường đại học, đặc biệt là các trường đại học danh tiếng trên thế giới để đào tạo đại học và sau đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đó đào tạo ra được nguồn lao động có trình độ chuyên môn cao cho ngành ngân hàng.
KẾT LUẬN