Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PGD Cửa Đông từ 2016-2019 (Đơn vị: Tỷ đồng)
3.2.4 Cải thiện chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
Cán bộ công nhân viên đóng vai trò chủ chốt trong bất kỳ một tổ chức nào và Ngân hàng cũng không phải ngoại lệ. Tại VIB, nhân viên ngân hàng luôn được xem là những khách hàng nội bộ khi mà chất lượng phục vụ của ngân hàng với những khách hàng này ảnh hưởng lớn tới chất lượng phục vụ mà nhân viên thực hiện. Do đó, PGD phải có những chính sách để phát triển về nguồn nhân lực :
- Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên mảng DVNHBL: PGD Cửa Đông nói riêng cũng như VIB nói chung nên mở các lớp đào tạo định kỳ nhằm nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng cần thiết: kỹ năng phỏng vấn, đàm phán, marketing,… cho nhân viên. Đây là cơ sở cho các tác phong trong cách làm việc, thực hiện giao dịch bán lẻ: đề cao sự năng động; chuyển đổi phong cách làm việc nhanh chóng từ tiếp nhận các yêu cầu một cách thụ động sang phong cách chủ động nhằm phục vụ tối đa cho khách hàng. Xây dựng một hệ thống chuẩn mực trong giao tiếp, thái độ làm việc, tạo nên sự chuyên nghiệp và nâng cao văn hóa của VIB.
- Phải phân biệt rõ đối với các cán bộ nhân viên tham gia trực tiếp vào mảng bán lẻ để có kế hoạch một cách cụ thể, tránh tình trạng luân chuyển quá nhiều gây ra tính thiếu ổn định về tư tưởng của chính nhân viên. Thêm nữa, với việc luân chuyển, thời gian không quá sát để nhân viên có đủ thời gian thích nghi và tích lũy kinh nghiệm.
- Về cơ chế tuyển dụng, VIB cần tuyển chọn chặt chẽ những cá nhân có trình độ chuyên môn tốt, am hiểu ngành nghề và thị trường; năng động, nhiệt tình trong công việc và có trách nhiệm cao với nhiệm vụ được giao. Có chính sách nhân sự linh hoạt, công tâm, với những cá nhân thực hiện tốt sẽ có những ưu đãi đặc biệt và ngược lại là những hình thức kỷ luật nghiêm khắc với những nhân viên không hoàn thành công việc được giao, gây ảnh hưởng tới cả tập thể.
- Tổ chức các phong trào thi đua, xây dựng các cơ chế khen thưởng phù hợp tạo động lực thúc đẩy sự cố gắng nỗ lực của từng cán bộ nhân viên trong việc hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Nâng cao chính sách đãi ngộ nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cũng như giữ chân các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm tránh để tình trạng “chảy máu chất xám”.