Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PGD Cửa Đông từ 2016-2019 (Đơn vị: Tỷ đồng)
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VIB Cửa Đông giai đoạn 2020-
giai đoạn 2020-2025
Ngân hàng Quốc tế VIB PGD Cửa Đông luôn cố gắng thực hiện tốt các định hướng đã đặt ra, đó là tạo dựng hình ảnh một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực quốc tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ, lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Song song với đó, phát triển hoạt động bán lẻ được đánh giá là xu hướng tất yếu, tiếp tục mang lại những thành công cho VIB nói chung và PGD Cửa Đông nói riêng. Cụ thể là:
- Hoàn thiện danh mục, đa dạng hóa sản phẩm kết hợp việc chọn lọc phát triển các sản phẩm chiến lược như : Nhóm sản phầm dịch vụ bán lẻ có kết hợp với công nghệ tiên tiến, đặc điểm nội bật trên thị trường để tạo nền tảng cạnh tranh với các ngân hàng khác; các sản phẩm truyền thống như cho vay mua nhà, mua ô tô, tiền gửi tiết kiệm,… cần được PGD chú trọng cải thiện chất lượng và tăng tiện ích thông qua cải thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục, tránh rườm rà và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
- Thực hiện nâng cao năng lực nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng thông qua các chương trình tuyên truyền, khóa đào tạo nghiệp vụ giúp cải thiện năng lực chuyên môn trên mọi khía cạnh, tránh tình trạng cán bộ chỉ thành thạo nghiệp vụ chuyên của mình mà ngó lơ các dịch vụ khác. Cải thiện kỹ năng phục vụ mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
- Đẩy mạnh các chương trình quảng bá sản phẩn bán lẻ một cách chuyên nghiệp, bài bản. Thực hiện phân công, bố trí cán bộ phòng quan hệ khách hàng cá nhân làm công tác Marketing các dịch vụ bán lẻ trực tiếp tới khách hàng.
- Kiểm tra, đánh giá liên tục về chất lượng dịch vụ, lấy ý kiến từ người dùng về DVNHBL một cách thường xuyên để có cái nhìn khách quan và tổng quát hơn về dịch vụ này, từ đó gia tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
- Chú trọng phát triển mở rộng mạng lưới: hợp tác chặt chẽ với tổ chức, doanh nghiệp, chính quyền địa phương, qua đó, triển khai những tiện ích về các sản phẩm bán lẻ tới người dân. Phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp góp phần nâng cao khả năng bán chéo, bán trọn gói các sản phẩm dịch vụ, mở rộng tập khách hàng của PGD. Thêm nữa, những kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking tiếp tục phát triển trên cơ sở công nghệ tiên tiến, phù hợp với định hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số DVNHBL.
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại VIB chi nhánh Cửa Đông