Trước khi thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức, tác giả thực hiện nghiên cứu định tính sơ bộ với mực đích bổ sung, điều chỉnh biến quan sát cho thang đo. Phương pháp này thực hiện bằng cách phỏng vấn theo kịch bản đã chuẩn bị trước. Kết quả nghiên cứu sơ bộ này là cơ sở xác định các yếu tố chính tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng, từ đó xây dựng bảng câu hỏi cho khảo sát chính thức. Bảng câu hỏi sau khi được xây dựng xong sẽ thực
hiện khảo sát nhằm đánh giá tính phù hợp so đối tượng nghiên cứu để bổ sung và chỉnh sửa trước khi nghiên cứu định lượng chính thức.
Trình tự tiến hành phỏng vấn như sau:
Tiến hành trao đổi giữa người nghiên cứu với nhóm đối tượng được chọn tham gia nghiên cứu định tính để thu nhận dữ liệu liên quan.
Sau khi phỏng vấn các đối tượng, dựa trên dữ liệu thu thập được, tiến hành hiệu chỉnh bảng câu hỏi.
Dữ liệu hiệu chỉnh sẽ được trao đổi lại với các đối tượng tham gia một lần nữa. Quá trình nghiên cứu định tính được kết thúc khi các câu hỏi thảo luận đều cho các kết quả lặp lại với các kết quả trước đó mà không tìm thấy sự thay đổi gì mới.
Kết quả thảo luận được phát triển thành bảng câu hỏi chính thức với nội dung câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu với đa số các đối tượng tham gia khảo sát cho nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu định tính được thể hiện ở các bước điều chỉnh thang đo tiếp theo.
Kết quả nghiên cứu định tính
Từ kết quả của nghiên cứu sơ bộ tác giả đã ghi nhận được có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng:
- Tính dễ sử dụng
- Sự hữu ích
- Nhận thức rủi ro
- Ảnh hưởng của xã hội