Thang đo được dùng trong bản câu hỏi chủ yếu là thang đo Likert 5 điểm thay đổi từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”. Thang đo Likert điểm được dùng để đo lường cho các biến quan sát của các biến độc lập và biến phụ thuộc. Trong bài nghiên cứu này, tác giả chọn sử dụng thang đo Likert 5 điểm với sự lựa chọn từ 1 đến 5 như sau:
1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý
3 - Trung hòa 4 - Đồng ý
5 - Hoàn toàn đồng ý
Theo mô hình và nghiên cứu sơ bộ thì có 5 nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng. Ta có 5 nhân tố này được đo lường bởi 20 biến và nhân tố sự hài lòng được đo lường bởi các biến, được mã hóa như sau:
1 SD1 Ví điện tử dễ sử dụng
"2 ^^SD2 Đảm bảo quyên truy cập tài khoản ở bât kỳ đâu 1 1D3 Thuận tiện sử dụng khi đi du lịch
Sự hữu ích (Nguồn: Davis và cộng sự, 1989)
4 HI1 Ví điện tử có thể thay thế phương thức thanh toán tiên mặt ^HI2 Ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian
^6 ^HI3 Ví điện tử giúp nâng cao hiệu quả thanh toán
Nhận thức rủi ro (Nguồn: Featherman và cộng sự, 2003)
7 RR1 Có thể có rò rỉ thông tin giao dịch trực tuyến
1 RR2 Có thể có lỗi gây ra trong quá trình giao dịch trực tuyến
9 RR3
Có thể đã gây ra gian lận hoặc mât tiên khi sử dụng thanh toán điện tử.
10 RR4 Có thể có tin tặc truy cập vào dữ liệu cá nhân trái phép.
Ảnh hưởng của xã hội (Nguồn: Bhattacherjee, 2000)
13 XH3
Tôi đã đọc nhiều thông tin nói rằng sử dụng ví điện tử là một hình thức thanh toán trực tuyến tốt.
14 XH4
Các phương tiện thông tin đại chúng có ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng ví điện tử của tôi.
Sự thỏa mãn (Nguồn: Davis và cộng sự, 1989)
15 TM1 Anh/chị hài lòng với chất lượng ví điện tử
16 TM2 Anh/chị cảm thấy thích thú khi sử dụng ví điện tử. 17 TM3 Anh/chị cảm thấy ví điện tử mang lại nhiều giá trị.
Ý định tiếp tục sử dụng (Nguồn: Bhattacherjee, 2001)
18 TTSD1 Tôi có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử hơn là ngừng sử dụng
19 TTSD2
Y định của tôi là tiếp tục sử dụng ví điện tử hơn là sử dụng các phương tiện thanh toán khác (thanh toán truyền thống)
20 TTSD3
Nếu tôi có thể, tôi muốn giới thiệu ví điện tử cho những người khác cùng sử dụng.
Giới tính Nam 52 52.00%
Nữ 48 48.00%
Độ tuổi Dưới 18 tuổi 0 0.00%
Từ 18 đến 28 tuổi 46 46.00% Từ 29 đến 39 tuổi 46 46.00% Từ 40 đến 50 tuổi 4 4% Trên 50 tuổi 4 4% Học vấn Trung học phổ thông 2 1.23% Cao đẳng 46 46.00% Đại học 52 52.00% Sau Đại học 0 0.00% Khác 0 0.00%
Nghề nghiệp Sinh viên 0 0.00%