Trong tương lai, nếu có điều kiện phát triển nghiên cứu này thì tác giả cần chú ý đến một số vấn đề:
- Gia tăng kích thước mẫu khảo sát theo hướng gia tăng tỷ lệ mẫu khảo sát so với tổng thể.
- Đưa thêm một số nhân tố khác mà được cho là có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng vào mô hình nghiên cứu đề nghị trong quá trình nghiên cứu.
Tóm tắt chương 5
Trong chương này, tác giả đã đưa ra các bình luận, đánh giá, so sánh kết quả nghiên cứu của luận văn với các nghiên cứu trước đây. Dựa trên các kết quả nghiên cứu của luận văn, một số hàm ý quản trị cho các nhà cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng cũng đã được tác giả đề xuất.
Mặt khác, trong chương này tác giả đã làm rõ ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn của luận văn. Đồng thời, tác giả đã chỉ ra các hạn chế của luận án trên cơ sở đó đề xuất một số định hướng nghiên cứu cho tương lai trong lĩnh vực này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi (2011), ‘Mô hình cấu trúc cho sự chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam’”.
2. Nguyễn Duy Thanh, Huỳnh Anh Phúc, “Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng xã hội trong sự chấp nhận thanh toán điện tử’”, Tạp chí Phát triển KH & CN, Tập 20, Số Q3 - 2017.
3. Nguyễn Thùy Dung, Nguyễn Bá Huân, “Thanh toán bằng hình thức Ví điện tử tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp””, Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm nghiệp số 3 (2018).
4. Nguyễn Thị Thùy Vân & Nguyễn Duy Thanh, “Nhận thức rủi ro trong sự chấp nhận thanh toán qua mạng xã hội””, Tạp chí Phát triển KInh tế, 27(12), 66-81
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Tập 2, Nxb Hồng Đức.
6. Lê Thị KIm Tuyết (2011), “Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet banking của người tiêu dùng tại thành phố Đà Năng””, Nghiên cứu khoa học - Đại học Đông Á, số 4-2011, 17-27.
7. Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi (2011), Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam’”, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 14, số Q2-2011, 97-105.
8. Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phươngpháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - thiết kế và thực hiện””, Nxb Lao động Xã hội.
9. Trần Minh Đạo (2006), “Giáo trình Marketing căn bản””, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
10. Vũ Huy Thông (2010), “Giáo trình hành vi người tiêu dùng””, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
Tiếng Anh:
11. Chern Yong Xian, Kong Sing Yien, Lee Von Ai, Lim Sin Yi, Ong Chun Ping. Moving into Cashless Society: Factors Affecting Adoption of E- wallet (2018).
12. Economics World, Volume 4, Number 6, Nov.-Dec. 2016 (Serial Number 19).
13. Trivedi, J. (2016). Factors Determining the Acceptence E Wallets. International Journal off Applied Marketing and Management. Vol.1, 2, pp 42 - 53.
14. Abbad, M., Abbad, R., & Saleh, M. (2011). Limitations of e-commerce in developing countries: Jordan case. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues, 4(4), 280-291.
15. Chang, H. H. (2008). Intelligent agent's technology characteristics applied to online auctions’ task: A combined model of TTF and TAM. Technovation, 28(9), 564-577.
16. Alreck, P., & Settle, R. B. (2002). Gender effects on Internet, catalogue and store shopping. The Journal of Database Marketing, 9(2), 150-162.
17. Delafrooz, N., Paim, L. H., & Khatibi, A. (2011). Understanding
consumer’s internet purchase intention in Malaysia. African Journal of Business Management, 5(3), 2837-2846.
18. Park, J., & Stoel, L. (2005). Effect of brand familiarity, experience and information on online apparel purchase. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 148-160.
19. Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 69-103.
20. Pavlou, P. A., & Fygenson, M. (2006). Understanding and predicting electronic commerce adoption: an extension of the theory of planned behavior. MIS quarterly, 115-143.
21.Adeoti, O. & Osotimehin, K. (2012). Adoption of Point-of-Sale Terminals in Nigeria: Assessment of Consumers' Level of Satisfaction. Research Journal of Finance and Accounting. 3 (1), 1-5.
22.Briggs, A. & Brooks, L. (2011). Electronic Payment Systems Development in a Developing Country: The Role of Institutional Arrangements. The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, 49(3), 1-16.
23.Dennis, A. (2004). Electronic Payment System: User-Centered Persnective and Interaction Design. Eindhoven, Netherland: Technische.
24.Maiyo, J. (2013). The Effect of Electronic Banking on Financial Performance of Commercial Banks In Kenya, Unpublished MBA Thesis University of Nairobi.
25.Teoh, W. M., Chong, S.C, Lin, B. & Chua J. W. (2013). Factors Affecting Consumers Perception of Electronic Payment: An Empirical Analysis. Internet Research, 23(4), 465 - 485.
26.Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. Massachusetts Institute of Technology.
27.Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
28. Hansen, T., Moller Jensen, J., & Stubbe Solgaard, H.(2004). Predicting online grocery buying intention: A comparison of the theory of reasoned action and the theory of planned behavior. International Journal of Information Management, 24 (2004) 6, 539-550.
29. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (1991) 2, 179-211.
30. Kotler P, Levy S.J. (1969). Broadening Concept of Marketing, Journal of Marketing Vol;33 (1), 10 -15.
31.Mohamad, A., Haroon, A. & Najiran, A. (2009). Development of Electronic Money and its Impact on the Central Bank Role and Monetary Policy. Issues in Information Science and Information Technology. 6 (1), 339-344.
32.Narges Delafrooz, Laily Hj. Paim and Ali Khatibi (2010). Students Online Shopping Behavior: An Empirical Study, Journal of American Science, 6(1).
33.Lim, B., Lee, H. and Kurnia, S. (2006). Why did an electronic payment system fail? A case study from the system providers perspective, available
at:www.collecter2006.unisa. edu.au/Paper%2011 %20Benj amin%20Lim.p df
34.Eastin, M.J. (2002). Diffusion of e-commerce: An analysis of the adoption of four ecommerce activities. Telematics and Informatics, Vol. 19 No. 3, pp. 251-267.
35.Hasslinger, A., Hodzic, S., & Obazo, C. (2007). Consumer behaviour in online shopping. Kristianstaad University Department of Business Studies.
36.Hord, J. (2005). How electronic payment works, available at: http://
www.nu.e association.ca/cim/dbf/how_electronic_payment_works_
English.pdf?
37. Humphrey, D.B. & Hancock, D. (1997). Payment Transactions,
Instruments and Systems: A Survey. Journal of Banking and Finance, 21, 1573-1624.
38. Gafni, R., & Geri, N. (2013). Generation Y versus generation X:
Differences in smartphone adaptation. In Y. Eshet-Alkalai, A. Caspi, S. Eden, N. Geri, Y. Kalman, & Y. Yair (Eds.), Learning in the technological era: Proceedings of the Chais conference on instructional technologies research (18-23).
39.Bhattacherjee, A. (2001) Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25, 351-370.
40. Amoroso, D. L., & Magnier-Watanabe, R. (2012). Building a Research Model for Mobile Wallet Consumer. Adoption: The Case of Mobile Suica
1 Ví điện tử dễ sử dụng
Đảm bảo quyền truy cập tài khoản ở bất kỳ đâu.
in Japan. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 7(1), 94-110.
41.Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. psychometrika, 16(3), 297-334.
42.Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision Sciences, 39(2), 273-315.
43.Yang, S., Lu, Y., Gupta, S., Cao, Y., & Zhang, R. (2012). Mobile payment services adoption across time: An empirical study of the effects of behavioral beliefs, social influences, and personal traits. Computers in Human Behavior, 28(1), 129-142.
Website:
44. Hải Đăng (2021, ngày 9 tháng 9). Ví điện tử chờ sandbox để bùng nổ. Truy xuất từ https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/vi-dien-tu-cho-sandbox-de-
bung-no-773142.html
45. Thái Hoàng (2021, ngày 21 tháng 1). Bùng nổ thị trường ví điện tử. Truy xuất từ https://thoibaonganhang.vn/bung-no-thi-truong-vi-dien-tu-
111150.html
46.Flymac Marketing (2018, ngày 10 tháng 4). Peter Drucker (1909 - 2005). Truy cập từ https://flymacmarketing.wordpress.com/2018/04/10/peter- drucker/
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phần giới thiệu
Kính chào Quý Ông /Bà
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định
tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng. Với tư cách là một người đang sử dụng ví
điện tử, tôi rất mong Anh/Chị và các bạn dành chút ít thời gian để trao đổi, thảo luận cùng với tôi để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu
Xin Ông/Bà và các bạn dành thời gian cho ý kiến về những nội dung thảo luận
phía dưới:
Phần tìm hiểu
1. Ông/Bà đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, thanh toán di động bao lâu rồi?
2. Ông/Bà những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng ?
Phần chính
I. Đánh giá các thang đo
2. Các câu hỏi cho người sử dụng ví điện tử sau đây có phù hợp để đánh giá tính dễ sử dụng ví điện tử của khách hàng không ? Nếu đánh giá tính dễ sử
dụng thì
4 Sử dụng ví điện tử cho phép tôi hoàn thành thanh toán nhanh hơn. 5 Sử dụng ví điện tử giúp nâng cao hiệu quả thanh toán
6 Sử dụng ví điện tử giúp thực hiện thanh toán dễ dàng hơn
7 Sử dụng ví điện tử giúp cải thiện hiệu quả thanh toán (nhanh, thuận tiện)
8
Sử dụng ví điện tử giúp tôi tiết kiệm thời gian và công sức trong thanh toán
9 Ví điện tử hữu ích trong thực hiện thanh toán
Nhận thức rủi ro
10 Có thể có rò rỉ thông tin giao dịch trực tuyên. 1
1
Có thể có lỗi gây ra trong quá trình giao dịch trực tuyến 1
2 Có thể đã gây ra gian lận hoặc mat tiền khi sử dụng thanh toán điện tử. ιv
3 Thuận tiện sử dụng khi đi du lịch.
2. Nhận thức sự hữu ích
1. Theo Anh/Chị, nhận thức sự hữu ích ảnh hưởng như thế nào đến ý định tiếp
tục sử dụng ví điện tử của khách hàng ?2. Các câu hỏi cho người có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử sau đây có phù
hợp để đánh giá về ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng ? Nếu đánh giá về nhận thức sự hữu thì cần thêm và bớt gì? Tại sao?
3. Nhận thức rủi ro
1. Theo Anh/Chị, nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng như thế nào?
2. Các câu hỏi cho người đang sử dụng ví điện tử sau đây có phù hợp để khách
hàng có ý định tiếp tục sử dụng ? Nếu đánh giá về nhận thức rủi ro cần thêm và bớt gì? Tại sao?
14 Giao dịch thanh toán trực tuyến có thể không an toàn
Ảnh hưởng của xã hội
1 5
Những người ảnh hưởng đên hành vi của tôi nghĩ răng tôi nên sử dụng ví điện tử.
1
6 Bạn bè của tôi nghĩ răng tôi nên sử dụng ví điện tử. 1
7
Những người quan trọng đối với tôi mong đợi tôi sử dụng ví điện tử. 1
8
Những người quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên sử dụng công nghệ ví điện tử
Sự thỏa mãn
23 Hài lòng sau khi sử dụng ví điện tử 24 Vui vẻ sau khi sử dụng ví điện tử 25 Thỏa mãn sau khi sử dụng ví điện tử
v
4. Ảnh hưởng của xã hội
1. Theo Anh/Chị, ảnh hưởng của xã hội có yếu tố nào để quyết định ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng?
2. Các câu hỏi cho người đang sử dụng ví điện tử sau đây có phù hợp để đánh giá về ảnh hưởng của xã hội đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử hay không? Nếu đánh giá về ảnh hưởng của xã hội thì cần thêm và bớt gì? Tại sao?
5. Sự thỏa mãn
1. Theo Anh/Chị, sự thỏa mãn ảnh hưởng như thế nào đối với ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng?
2. Các câu hỏi cho người đang có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử sau đây có
phù hợp để đánh giá sự thỏa mãn khách hàng? Nếu đánh giá về sự thỏa mãn của khách hàng thì cần thêm và bớt gì? Tại sao?
27 Tôi có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử hơn là ngừng sử dụng
28
Y định của tôi là tiếp tục sử dụng ví điện tử hơn là sử dụng các phương tiện thanh toán khác (thanh toán truyền thông)
29 Nếu tôi có thể, tôi muốn ngừng sử dụng ví điện tử vi
6. Ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử
1. Theo Anh/Chị, ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử ảnh hưởng như thế nào đối
với khách hàng đang sử dụng ví điện tử?2. Các câu hỏi cho người có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử sau đây có phù hợp để đánh giá ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử ? Nếu đánh giá về ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử thì cần thêm và bớt gì? Tại sao?
Xin Anh/Chị dành ít thời gian đọc bảng câu hỏi khảo sát (đính kèm) và góp ý về nội dung cũng như hình thức của bảng câu hỏi khảo sát.
Trân trọng cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian để tham gia buổi phỏng vấn này và cung cấp những ý kiến quý báu.
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
ST T
YẾU TÔ XEM XÉT ĐÁP ÁN
I TÍNH DỄ SỬ DỤNG
l
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị,
Tôi tên là Trần Thị Minh Hương, hiện là học viên trường Đạl học Ngân hàng TP.HCM. Tôi đang tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tlếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng. Chúng tôi rất mong sự giúp đỡ của Anh/ Chị. Anh/Chị chỉ mất 5 phút để trả lời hoàn thành phiếu khảo sát này. Chúng tôi cam kết tất cả thông tin thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích học thuật và dữ liệu được xử lý ẩn danh và bảo mật nghiêm ngặt.
Mọi ý kiến thắc mắc và đóng góp về phiếu khảo sát, Anh/Chị vui lòng liên hệ SĐT: 0909610971hoặc email: tranthiminhhuong26@gmail.com
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị có đang sử dụng ví điện tử không ?
□ Có (mời Anh/ Chị tiếp tục thực hiện các câu hỏi khác của bảng khảo sát).
□ Không (xin dừng tại đây, cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian thực hiện khảo sát).
Anh/Chị có thường xuyên sử dụng ví điện tử không?
□ Hằng ngày □ Vài lần một tuần □ Vài lần một tháng
□ Hiếm khi □ Không bao giờ
Ví điện tử chủ yếu mà hiện nay Anh/Chị đang sử dụng?
□ Momo □ Moca □ Zalo Pay □ AirpPay □ Khác
PHẦN II: KHẢO SÁT CHÍNH
Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá của Anh/ Chị về các phát biểu dưới đây. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/ Chị bằng cách khoanh tròn ô thích hợp theo thang đo 5 cấp độ:
1.2 Đảm bảo quyền truy cập tài khoản ở bất kỳ đâu 1 2 3 4 5
1.3 Thuận tiện sử dụng khi đi du lịch 1 2 3 4 5
II SỰ HỮU ÍCH
2.1
Ví điện tử có thể thay thế phương thức thanh toán tiền mặt
1 2 3 4 5
2.2 Ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5
2.3 Ví điện tử giúp nâng cao hiệu quả thanh toán 1 2 3 4 5
III NHẬN THỨC RỦI RO
3.3
Có thê đã gây ra gian lận hoặc mất tiền khi sử dụng thanh toán điện tử.
1 2 3 4 5
3.4
Có thê có tin tặc truy cập vào dữ liệu cá nhân trái phép.
1 2 3 4 5
IV ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI
4.1
Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng ví điện tử.
1 2 3 4 5
4.2 Bạn bè của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng ví điện tử. 1 2 3 4 5
4.3 Những người quan trọng đối với tôi mong đợi tôi sử dụng ví điện tử.
1 2 3 4 5
4.4
Những người quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên