Do hình thức điều tra bảng hỏi là gửi bảng câu hỏi online tới tất cả những khách hàng, cho nên lượng bảng hỏi phát ra là khá lớn khoảng 280 bảng hỏi. Lượng bảng hỏi thu về là 261 bảng. Sau khi làm sạch, số bảng hỏi được sử dụng để xử lý là 244 bảng. Kết quả thu về cho thấy mẫu có một số đặc điểm như sau:
Tần suất sử dụng Hằng ngày 31 12.70% Vài lần một tuần 124 50.82% Vài lần một tháng 46 18.85% Hiếm khi 43 17.62% (Nguồn: xử lý số liệu SPSS) 59
về giới tính: Nhìn vào kết quả điều tra, có thể thấy phần lớn khách hàng được khảo sát là nữ, chiếm 51.64%, còn lại là nam giới. Như vậy, trong cuộc khảo sát này, tỷ lệ khách hàng nữ nhiều hơn tỷ lệ khách hàng nam, tuy nhiên tỷ lệ này không có sự chênh lệch lớn.
về độ tuổi: Khách hàng được khảo sát có độ tuổi từ dưới 18 đến trên 50 tuổi. Trong đó, đối tượng có độ tuổi từ 29 - 39 chiếm 67.62%, từ 18 - 28 tuổi chiếm 19.67%, trên 50 tuổi chiếm 9.02%, từ 40 đến 50 tuổi chiếm 2.46%, và khách hàng dưới 18 tuổi tham gia khảo sát là 1.233% Như vậy, khách hàng có độ tuổi từ 29 đến 39 chiếm tỷ trọng cao nhất trong đối tượng khảo sát.
về học vấn: Dựa theo bảng thống kê khách hàng theo trình độ học vấn, trong 244 khách hàng được khảo sát, khách hàng có trình độ Đại học chiếm tỷ trọng lớn nhất với 32.4%, tiếp theo là Cao đẳng với tỷ lệ là 30.3%, sau đó là Sau Đại học với 19.67%. Lượng khách hàng có trình độ phổ thông chỉ chiếm 1.23% và đối tượng khách hàng trình độ Khác là 16.39%.
về nghề nghiệp: Theo bảng phân tích số liệu, đối tượng được điều tra nhiều nhất là nhân viên văn phòng chiếm 54.10%. Tiếp đến là đối tượng tự doanh với khoảng 29.10%. Tỷ lệ công chức chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn là 15.57% và tỉ lệ sinh viên là 1.23%.
Momo 151 61.89%
Moca 9 3.69%
Zalo Pay 32 13.11%
Air Pay 15 6.15%
Khác 37 15.16%
Theo kết quả điều tra, có hơn 60% người tiêu dùng được khảo sát sử dụng ví điện tử thường xuyên trong một tuần. Kết quả này phần nào cho thấy được người
60
tiêu dùng đã có nhiều trải nghiệm về ví điện từ trước khi thực hiện khảo sát. Con số được thể hiện cụ thể ở bảng trên.
đại đa số người dùng (chiếm 61.89% số lượng khảo sát). Kết quả này tương thích với tình hình thực tế của thị trường tiêu dùng ví điện tử, khi mà hiện nay Momo giữ vị trí đầu tiên tại thị trường ví điện tử Việt Nam với hơn 1 triệu người dùng. Đứng thứ 2 là Zalo Pay, tuy là một đối thủ tham gia sau nhưng Zalo Pay đã sở hữu một cộng đồng người dùng Zalo có sẵn với trên 100 triệu thành viên. Air Pay và Moca lần lượt là hai cái tên giữ vị trí khiêm tốn tiếp theo. Ngoài ra, còn một số thương hiệu ví điện tử khác vẫn nhận được sự tin dùng của nhiều người dùng.