Cronbach (1951) đưa ra hệ số tin cậy cho thang đo. Chú ý, hệ số Cronbach’ s Alpha chỉ đo lường độ tin cậy của thang đo (bao gồm từ 3 biến quan sát trở lên) chứ không tính được độ tin cậy cho từng biến quan sát. Hệ số Cronbach’ s Alpha có giá trị biến thiên trong đoạn [0,1]. Về lý thuyết, hệ số này càng cao càng tốt (thang đo càng có độ tin cậy cao). Tuy nhiên điều này không hoàn toàn chính xác. Hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (khoảng từ 0.95 trở lên) cho thấy có nhiều biến
STT hóa tổng s Alpha nếu loại biến này Tính dễ sử dụng, Cronbach’s Alpha = 0.724 1 SD1 Ví điện tử dễ sử dụng 0.498 0.699 2 SD2
Đảm bảo quyên truy cập tài
khoản ở bất kỳ đâu 0.699 0.502
3 SD3 Thuận tiện sử dụng khi đi du lịch 0.488 0.707
Sự hữu ích, Cronbach’s Alpha = 0.735
4 HI1
Ví điện tử có thể thay thế phương
thức thanh toán tiên mặt 0.490 0.731
5 HI2 Ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian 0.640 0.560
6 HI3
Ví điện tử giúp nâng cao hiệu quả
thanh toán 0.556 0.653
Nhận thức rủi ro, Cronbach’s Alpha = 0.799
7 RR1
Có thể có rò rỉ thông tin giao dịch
trực tuyến 0.574 0.767
61
trong thang đo không có khác biệt gì nhau, hiện tượng này gọi là trùng lắp trong thang đo.
8 RR2
9 RR3
Có thể đã gây ra gian lận hoặc mất tiền khi sử dụng thanh toán điện tử.
0.609 0.751
10 RR4
Có thể có tin tặc truy cập vào dữ
liệu cá nhân trái phép. 0.583 0.764
Ảnh hưởng của xã hội, Cronbach’s Alpha = 0.810
11 XH1
Bạn bè của tôi nghĩ răng tôi nên
sử dụng ví điện tử. 0.576 0.787
12 XH2
Gia đình của tôi nghĩ răng tôi nên
sử dụng ví điện tử. 0.623 0.765
13 XH3
Tôi đã đọc nhiều thông tin nói răng sử dụng ví điện tử là một hình thức thanh toán trực tuyến tốt.
0.685 0.732
14 XH4
Các phương tiện thông tin đại chúng có ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng ví điện tử của tôi.
0.630 0.760
Sự thỏa mãn, Cronbach’s Alpha = 0.807
15 TM1
Anh/Chị hài lòng với chất lượng
ví điện tử 0.645 0.746
16 TM2
Anh/Chị cảm thấy thích thú khi
sử dụng ví điện tử. 0.711 0.676
17 TM3
Anh/Chị cảm thấy ví điện tử
mang lại nhiều giá trị. 0.617 0.776
18 TTSD1
Tôi có ý định tiếp tục sử dụng ví
điện tử hơn là ngừng sử dụng 0.729 0.782
19 TTSD2
Y định của tôi là tiếp tục sử dụng ví điện tử hơn là sử dụng các phương tiện thanh toán khác (thanh toán truyền thống)
0.727 0.780
20 TTSD3
Nếu tôi có thể, tôi muốn giới thiệu ví điện tử cho những người khác cùng sử dụng
0.702 0.804
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .814 Approx. Chi-Square 1663.077
Bartlett's Test of Sphericity df 136
Sig. .000
63
Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’ s Alpha đều ≥ 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy. Như vậy, các biến này được giữ lại để đưa vào phân tích nhân tố ở bước tiếp theo. Sau khi kiểm định thang đo, kết quả thang đo chất lượng dịch vụ vẫn duy trì 5 thành phần chính, được đo bằng 17 biến quan sát.