Kết quả phỏng vấn sâu 7 đối tượng cho thấy Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Số được thể hiện qua các thành phần: (1) Bản chất công việc, (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Thu nhập, (6) Thái độ chấp nhận rủi ro, (7) Môi trường và điều kiện làm việc, (8) Sự công bằng, (9) Phúc lợi cơ bản và cộng thêm. Thang đo sự hài lòng trong công việc của nhân viên gồm các biến quan sát sau:
- Yếu tố Bản chất công việc
1. Công việc cho phép sử dụng tốt năng lực cá nhân. 2. Công việc rất thú vị.
3. Công việc có nhiều thách thức.
4. Công việc có quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng, phù hợp. 5. Công việc hoàn thành tốt sẽ được công ty đánh giá tốt.
33
- Yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến
6. Anh/Chị được công ty đào tạo, huấn luyện các kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc hiện tại của mình.
7. Quá trình đánh giá của công ty giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân.
8. Anh/Chị có nhiều cơ hội để được thăng tiến tại công ty. 9. Công ty tạo cho anh/chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân.
- Yếu tố Lãnh đạo:
10. Lãnh đạo quan tâm đến cấp dưới và công việc, không chỉ chú ý đến những gì lãnh đạo thích làm.
11. Lãnh đạo thể hiện các chuẩn mực đạo đức để cấp dưới noi theo. 12. Lãnh đạo luôn thể hiện các giá trị, nguyên tắc lãnh đạo một cách rõ ràng. 13. Lãnh đạo là người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trông rộng.
14. Lãnh đạo khuyến khích cấp dưới làm việc theo cách đổi mới. 15. Lãnh đạo là người vị tha, có tấm lòng quảng đại với cấp dưới. 16. Lãnh đạo đề xuất cách giải quyết vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau.
- Yếu tố Đồng nghiệp:
17. Đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau.
18. Luôn có sự phối hợp tốt giữa các đồng nghiệp để hoàn thành công việc. 19. Đồng nghiệp thân thiện và hòa đồng.
20. Đồng nghiệp đáng tin cậy.
- Yếu tố Thu nhập:
21. Anh/Chị được trả lương tương xứng với kết quả làm việc của mình. 22. Anh/Chị thường được tăng lương.
23. Tiền lương được trả công bằng/hợp lý giữa các nhân viên.
24. Mức lương hiện tại của anh/chị phù hợp so với mặt bằng chung của thị trường lao động.
Mã hóa Biến quan sát
CVi Công việc cho phép sử dụng tốt năng lực cá nhân. CV2 Công việc rất thú vị.
34
- Yếu tố Thái độ chấp nhận rủi ro:
26. Anh/ Chị sẵn sàng chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra nói chung (giao thông, ăn uống, học tập, ...).
27. Anh/ Chị sẵn sàng chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra trong công việc (thu nhập cá nhân, mất việc, kết quả kinh doanh chung của công ty, .). 28. Rủi ro là điều luôn luôn có thể xảy ra nói chung.
29. Rủi ro là điều luôn luôn có thể xảy ra trong môi trường công việc.
30. Chấp nhận vượt qua rủi ro sẽ giúp đạt được những kết quả tốt hơn nói chung.
31. Chấp nhận vượt qua rủi ro sẽ giúp đạt được những kết quả tốt hơn trong công việc.
- Yếu tố Môi trường và điều kiện làm việc:
32. Công việc có áp lực cao.
33. Công việc đòi hỏi thường xuyên làm ngoài giờ. 34. Trang thiết bị đầy đủ, an toàn.
35. Anh/Chị luôn được tổ chức chia sẻ các thông tin có liên quan về thủ tục, quy định, tình hình tài chính, vị thế của tổ chức.
36. Anh/Chị cảm thấy bầu không khí của công ty là căng thẳng.
- Yếu tố Sự công bằng:
37. Luôn có sự bình đẳng về ý kiến phản hồi/ đóng góp của các nhân viên. 38. Quy định thưởng/ phạt là đồng nhất với mọi cấp nhân viên.
39. Không có sự bao che sai phạm đối với nhân viên có quan hệ ruột thịt/mật thiết với cấp trên.
40. Các chế độ đãi ngộ, chính sách, quy định là chung cho tất cả nhân viên, không phân biệt cấp bậc.
41. Anh/Chị không quan tâm nhiều đến sự công bằng.
- Yếu tố Phúc lợi cơ bản và cộng thêm:
42. Có rất nhiều phúc lợi hỗ trợ cho đời sống cá nhân. 35
43. Các phúc lợi mang đến nhiều động lực trong công việc. 44. Các phúc lợi cơ bản và cộng thêm là không cần thiết.
45. Cần có thêm nhiều hơn nữa những phúc lợi cơ bản và cộng thêm.
- Ngoài ra, thang đo của thành phần Sự hài lòng như sau:
46. Nhìn chung, anh/ chị cảm thấy rất hài lòng khi làm việc ở đây. 47. Anh/ Chị mong muốn gắn bó lâu dài cùng công ty.
48. Anh/ Chị luôn coi công ty như mái nhà thứ hai của mình. 49. Anh/ Chị cảm thấy tự tin khi giới thiệu về công ty của mình.