b. Kiểm định ANOVA
4.1.1.2. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV Bến Nghé có trụ sở đặt tại địa chỉ số 34 Nguyễn Thị Diệu, Phường 06, Quận 3, TP . HCM . Sau hơn 7 năm phát triển với hơn 80 cán bộ công nhân viên, BIDV
Bến Nghé có cơ cấu tổ chức tương đối tinh g ọn và họp lý, bao gồm các phòng ban như sau:
- Khối Quản lý khách hàng, gồm:
+ Phòng Khách hàng doanh nghiệp, trong đó bao gồm Tổ Tài trợ thương mại trực thuộc Phòng Khách hàng doanh nghiệp;
+ Phòng Ke hoạch tài chính;
+ Phòng Tổ chức hành chính;
- Khối trực thuộc, gồm các Phòng Giao dịch, cụ thể:
+ PGD Nguyễn Văn Cừ: có địa chỉ tại số 163 Nguyễn Văn Cừ, Phường 2, Quận 5, TP.HCM;
+ PGD Tân Thành: có địa chỉ tại số 144 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP.HCM;
+ PGD Huỳnh Văn Bánh: có địa chỉ tại số 310A Huỳnh Văn Bánh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP . HCM;
Mô hình tổ chức của BIDV Ben Nghé hiện nay khá bài bản và tuân thủ theo mô hình tổ chức mẫu của BIDV quy định cho các Chi nhánh . Tuy nhiên, BIDV Bến Nghé có Tổ Xử lý nợ trực thuộc Phòng Quản lý rủi ro là do đặc thù riêng của Chi nhánh . Theo định hướng của Ban Giám đốc Chi nhánh thì công tác xử lý các khoản nợ xấu s ẽ tốn nhiều thời gian và công sức . Do vậy, việc thành lập Tổ Xử lý nợ trực thuộc Phòng Quản lý rủi ro là cần thiết nhằm mục đích giảm thiểu khối lượng công việc cho các bộ phận quan hệ khách hàng, qua đó các bộ phận quan hệ khách hàng có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc phát triển khách hàng mới và chăm sóc các khách hàng hiện hữu . Mặt khác, cán bộ quản lý khách hàng s ẽ có nhiều thời gian hơn để thẩm định tín dụng, kiểm tra giám sát khoản vay góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng và nâng cao chất lư ng tín dụng cho Chi nhánh
Mô hình tổ chức của chi nhánh được hệ thống lại qua sơ đồ tổ chức như sau:
Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Bến Nghé
(Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDVBến Nghé năm 2020)
4.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử củaNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến