b. Kiểm định ANOVA
5.2.1.Các hàm ý quản trị đối với Tính dễ sử dụng
Tính dễ sử dụng phản ánh việc h c cách sử dụng dịch vụ NHĐT là dễ dàng, việc tuơng tác với NHĐT không đòi hỏi nhiều khó khăn và trong giao dịch với NHĐT, các đuờng link huớng dẫn các sản phẩm, dịch vụ rất cụ thể . Với những nội dung nhu vậy, tính dễ sử dụng là một trong những yếu tố quan trọng cần phải phân tích và đánh giá
khi xem xét đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé .
Cùng với đó, theo kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, yếu tố tính dễ sử dụng tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, khi yếu tố tính dễ sử dụng tăng lên 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé s ẽ tăng lên thêm 0.341 đơn vị . Chính vì vậy, để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé cần phải gia tăng yếu tố tính dễ sử dụng lên mức tốt nhất .
Sau đây, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng yếu tố tính dễ sử dụng cụ thể như sau:
- Thực hiện việc biên soạn các tài liệu hướng dẫn cho các cán bộ, nhân viên cũng như khách hàng tham khảo và tìm hiểu về các ứng dụng và các giao dịch trên
NHĐT .
Hiện nay, tại BIDV nói chung và BIDV Bến Nghé nói riêng vẫn chưa có các tài liệu
hướng dẫn việc thực hành cụ thể các ứng dụng liên quan đến NHĐT, do đó,
BIDV nói
chung và BIDV Bến Nghé nói riêng cần phải tập trung nhân lực trong việc biên soạn
các tài liệu hướng dẫn sử dụng các ứng dụng cũng như các sản phẩm/dịch vụ của
NHĐT để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, kể các các cán bộ nhân viên .
- Nghiên cứu các giao diện dễ hiểu, gần gũi với các khách hàng . Điều đáng chú ý ở đây là các khách hàng khi có nhu cầu phát sinh liên quan đến NHĐT thì họ còn
rất b ỡ
ng ỡ vì tính mới và lạ, do đó, để đảm bảo bảo tính chính xác và nhanh chóng,
thiết nghĩ
các giao diện của các ứng dụng NHĐT nên trình bày đơn giản, chia rõ các mục cần
5.2.2. Các hàm ý quản trị đối với Nhận thức lợi ích
Nhận thức lợi ích phản ánh NHĐT giúp giao dịch nhanh hơn, dễ dàng hơn, cần thiết với khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ với mức phí hấp dẫn . Với những nội dung như vậy, nhận thức lợ ích là một trong những yếu tố quan trọng cần phải phân tích và đánh giá khi xem xét đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé .
Cùng với đó, theo kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, yếu tố nhận thức lợ ích tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, khi yếu tố nhận thức lợi ích tăng lên 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé s ẽ tăng lên thêm 0.240 đơn vị . Chính vì vậy, để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé cần phải gia tăng yếu tố nhận thức l i ích lên mức tốt nhất
Sau đây, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng yếu tố nhận thức l ợi ích cụ thể như sau:
- BIDV Bến Nghé nên thường xuyên tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau như: Tiếp xúc trò chuyện trực tiếp, bảng
khảo sát, đánh giá trên website,... Tất cả các ý kiến đóng góp của khách hàng cần
được sàng lọ c, xem xét và thực hiện các giải pháp nhằm hạn chế sự tái diễn trở lại,
nâng cao chức năng hoạt động của NHĐT.
- BIDV Bến Nghé cần thiết phải thường xuyên nâng cấp bộ nhớ, đổi mới đầu bộ nhớ của máy tính để đảm bảo tốc độ xử lý của hệ thống máy chủ đối với hoạt động
NHĐT vận hành một cách nhanh chóng và chính xác, đáp ứng nhu cầu công
việc của
các nhân viên ngân hàng và nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng một
5.2.3. Các hàm ý quản trị đối với Giá trị nhận được
Giá trị nhận được phản ánh NHĐT giúp tiết kiệm chi phí và thời gian khi thực hiện các giao dịch, hữu ích đối với khách hàng và giúp khách hàng tận hưởng được đầy đủ các sản phẩm/dịch vụ mà ngân hàng cung cấp . Với những nội dung như vậy, giá trị nhận được là một trong những yếu tố quan trọng cần phải phân tích và đánh giá khi xem xét đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cùng với đó, theo kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, yếu tố giá trị nhận đư c tác động tích c c đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, khi yếu tố giá trị nhận được tăng lên 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé s ẽ tăng lên thêm 0.237 đơn vị . Chính vì vậy, để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé cần phải gia tăng yếu tố giá trị nhận đư c lên mức tốt nhất .
Sau đây, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng yếu tố giá trị nhận được cụ thể như sau:
- BIDV nói chung và BIDV Bến Nghé nói riêng nên thành lập đội nhóm nhân viên nghiên cứu các lợi ích cho khách hàng theo từng sản phẩm, dịch vụ của NHĐT mà
hiện nay BIDV đang cung cấp . Hiện nay, với nhiều sản phẩm và dịch vụ của NHĐT,
mỗ i sản phẩm, dịch vụ có những tính năng, các giá trị riêng mà nhiều khách
hàng còn
chưa nắm bắt . Do đó, BIDV nói chung và BIDV Bến Nghé nói riêng cần nghiên cứu,
trình bày cụ thể các lọi ích của từng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng nắm rõ,
đặc biệt
hơn hết đó là các lợi ích tăng thêm của mỗi loại sản phẩm, dịch vụ mà khi khách hàng
sử dụng như tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch...
- BIDV nói chung và BIDV Bến Nghé nói riêng cần phải nghiên cứu các tiện ích từ các sản phẩm, dịch vụ đang cung ứng từ ngân hàng truyền thống để mở rộng
cầu của từng nhóm khách hàng và có cách thức cụ thể để ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới thông qua việc kết họp và hỗ trợ từ Hội sở chính và liên kết các NHTM với nhau .
- Cập nhật các ứng dụng mạng di động mới từ các nhà cung cấp mạng trên thế giới để họ c hỏi và tạo ra các giá trị mới từ sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp cho khách
hàng . Với buớc ngoặc phát triển về thời đại công nghệ số nhu hiện nay, việc cải tiến
các sản phẩm liên quan đến công nghệ ngày càng diễn ra rất nhanh, do đó, để tránh
tình trạng lạc hậu và không nắm bắt kịp tiến bộ của khoa họ c công nghệ trong
lĩnh vực
công nghệ mạng, BIDV nói chung và BIDV Bến Nghé nói riêng nhất thiết phải thuờng
xuyên nghiên cứu và cập nhật những phát minh mới nhất trên Thế giới để áp
dụng vào
đơn vị mình, để hoạt động của NHĐT không bị lỗi thời .
5.2.4. Các hàm ý quản trị đối với Niềm tin
Niềm tin phản ánh khả năng phục vụ của NHĐT là rất tốt, giúp nguời dùng bảo mật thông tin tốt và ít gặp khó khăn khi sử dụng NHĐT . Với những nội dung nhu vậy, niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng cần phải phân tích và đánh giá khi xem xét đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé.
Cùng với đó, theo kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, yếu tố niềm tin tác động tích c c đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, khi yếu tố niềm tin tăng lên 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé s ẽ tăng lên thêm 0.228 đơn vị Chính vì vậy, để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé cần phải gia tăng yếu tố niềm tin lên mức tốt nhất
Sau đây, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng yếu tố niềm tin cụ thể nhu sau:
- Thuờng xuyên nhắc nhở khách hàng cài đặt mật khẩu sau khi đu ợc cấp User và thay đổi mật khẩu định kỳ cho việc sử dụng ứng dụng NHĐT . Điều này cần
- Bộ phận công nghệ thông tin của BIDV cần thiết phải tự lập trình chung cho hệ thống các giao dịch NHĐT có khả năng tự động đăng xuất khi không còn sử dụng
trong một khoảng thời gian nhất định, bên cạnh đó, khi tiếp tục sử dụng trở lại
phải có (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mật khẩu đăng nhập, điều này đảm bảo các thông tin của khách hàng được bảo mật .
- Bộ phận công nghệ thông tin của BIDV phải thường xuyên tự mình có trách nhiệm xuống các phòng ban cập nhật các phần mềm mới cho các máy vi tính,
kiểm tra,
bảo trì cũng như vệ sinh máy móc phục vụ cho hoạt động giao dịch NHĐT vận hành
được tốt nhất . Không những thế, các nhân viên thuộc bộ phận công nghệ thông
tin phải
thường xuyên hỏi thăm, hỗ trợ các thắc mắc và giúp đỡ các nhân viên tín dụng, giao
dịch viên chưa hiểu rõ cách vận hành của NHĐT để họ không phải bỡ ng ỡ,
giảm thiểu
việc mắc các sai phạm khi tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của NHĐT.
5.2.5. Các hàm ý quản trị đối với Nhận thức rủi ro
Nhận thức rủi ro phản ánh vấn đề bảo mật trong hoạt động NHĐT, vấn đề tấn công mạng khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của NHĐT, vấn đề lừa đảo trên mạng xã hội khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của NHĐT và chất lượng mạng Internet trong việc sử dụng NHĐT . Với những nội dung như vậy, nhận thức rủi ro là một trong những yếu tố quan trọng cần phải phân tích và đánh giá khi xem xét đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé .
Cùng với đó, theo kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, yếu tố nhận thức rủi ro tác động tiêu c c đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, khi yếu tố nhận thức rủi ro tăng lên 1 đơn vị thì quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé s giảm đi 0.193 đơn vị . Chính vì vậy, để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các
trong hoạt động NHĐT nhằm bảo vệ quyền lợi của của khách hàng, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của hoạt động NHĐT như việc giải quyết các khiếu nại, hỗ trợ giải đáp thắc mắc... liên quan đến các giao dịch NHĐT.
- BIDV Bến Nghé cần trang bị và nâng cao kiến thức cho tất cả các khách hàng khi tham gia vào việc sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của NHĐT là việc làm cần thiết
và thường xuyên; thông qua các buổi hội thảo giới thiệu về NHĐT, các buổi giới thiệu
và ra mắt các sản phẩm trên NHĐT, các buổi tọ a đàm, giải đáp thắc mắc . Cần
phổ biến
rộng rãi các quy định về sử dụng NHĐT cho các khách hàng, tập huấn và cập nhật
thường xuyên kiến thức nghiệp vụ cho các phòng ban tại các phòng giao dịch và bán
hàng để thực hiện đúng quy định, tránh những rủi ro xảy ra .
- BIDV Bến Nghé cần tăng cường trao đổi hợp tác chặt chẽ với Hội sở chính, NHNN cũng như các ngân hàng khác trên địa bàn để cập nhật các thông tin liên quan
đến hoạt động của NHĐT nhằm ngăn ngừa rủi ro có thể xảy ra . Nghiêm túc
chấp hành
các chỉ đạo của NHNN về phòng chống rủi ro trong hoạt động kinh doanh NHĐT.
- Bên cạnh đó, BIDV Bến Nghé cần xây dựng hệ thống cảnh báo rủi ro đến với khách hàng . Trong hoạt động cảnh báo các NHTM cần có bộ phận cập nhật
thông tin
từ các hệ thống cảnh báo rủi ro của Hội sở chính, NHNN, các tổ chức tín dụng
quốc tế
để có thể có những thông tin mới nhằm cảnh báo kịp thời trong hệ thống và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trong công
chúng nhằm nâng cao hiểu biết cho cán bộ nhân viên của BIDV Bến Nghé, cho khách
các giao dịch liên quan dịch vụ NHĐT, giải quyết các vấn đề phát sinh về mặt pháp lý nếu có một cách đúng đắn và kịp thời . Cùng với đó là việc tăng cuờng hơn nữa về mặt ý thức phối họp với các ngân hàng trong việc kiểm tra, giám sát khách hàng nhằm phát hiện những truờng họp có những biểu hiện sai trái trong hoạt động dịch vụ NHĐT,.. .Bên cạnh đó, cần phải ngăn chặn và xử lý nghiêm minh các truờng h ọp sử dụng dịch vụ NHĐT vào những truờng họp không đúng mục đích yêu cầu ban đầu .
Thứ hai: Chú trọng công tác giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ và năng lực quản lý của cán bộ, khả năng áp dụng những công nghệ tiên tiến, tiếp cận những kiến thức mới nhanh chóng liên quan đến dịch vụ NHĐT Đi đôi với việc này là nâng cao chất luọng đào tạo các nhân viên tại các cơ quan của Nhà nuớc (vụ tín dụng, cơ quan thanh tra, giám sát Ngân hàng, vụ tài chính - kế toán, vụ quản lý ngoại hối) trong việc quản lý dịch vụ NHĐT tại các Ngân hàng.
5.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
NHNN đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý các ngân hàng thuơng mại hoạt động một cách tốt nhất, do đó, nhằm nâng cao dịch vụ NHĐT tại các Ngân hàng, thiết nghĩ NHNN cần phải thực hiện các vấn đề sau:
Thứ nhất: Hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp quy nhằm tạo nền tảng cơ sở cần thiết cho dịch vụ NHĐT ngày càng phát triển một cách đúng quy chuẩn và hạn chế những rủi ro có thể phát sinh từ mặt pháp lý .
Trong thời gian tới, NHNN cần ban hành hệ thống các văn bản huớng d n cụ thể về các lọ ai hình sản phẩm, dịch vụ của NHĐT, đồng thời cũng ban hành các văn bản hỗ trọ, khuyến khích đối với dịch vụ NHĐT, tạo ra hành lang pháp lý thông thoáng và đầy đủ nhằm bảo vệ quyền lọi cho các tổ chức tín dụng ngày càng phát triển và đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ NHĐT.
Thứ hai: Bên cạnh đó, NHNN cần nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm thông tin tín dụng, cập nhật thuờng xuyên các thông tin về khách hàng vay vốn, tình hình trả n vay, mối quan hệ giữa khách hàng với các tổ chức tín dụng khác Thiết nghĩ, để th c hiện điều này, NHNN cần thiết phải ban hành quy định bắt buộc các tổ chức tín dụng cung cấp thông tin các khách hàng về tình hình vay vốn, du n , tài sản đảm bảo một cách chính xác và thuờng xuyên hơn nữa, tránh việc cung cấp, cập nhật thông tin khách hàng một cách trễ nải, trì ho ãn gây ảnh huởng đến việc cho vay đến
khách hàng . Có như vậy, trung tâm thông tin tín dụng mới trở thành đơn vị, tổ chức hữu dụng trong việc hỗ trợ các tổ chức tín dụng đưa ra quyết định một cách chính xác và kịp thời .
5.3.3. Đối với BIDV Bến Nghé
Dịch vụ NHĐT là một trong những hoạt động thiết yếu và đòi hỏi sự cập nhật, đổi mới về công nghệ và nắm bắt rõ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, do đó, trong thời gian sắp tới, BIDV Bến Nghé nên chú trọng trong việc:
Thứ nhất: Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên trong việc nắm bắt các thông tin thiết yếu về NHĐT thông qua các buổi đào tạo, hội thảo do chính ngân hàng tổ chức .