b. Kiểm định ANOVA
4.2.7.4. Phân tích ANOVA đối với yếu tố Thu nhập hàng tháng
Tác giả dùng kiểm định ANOVA để kiểm định s khác nhau giữa Thu nhập hàng tháng của các đối tư ng đư c khảo sát đối với Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
Kết quả kiểm định Levene cho thấy không có sự khác biệt phương sai về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT khi xét đến Thu nhập hàng tháng vì giá trị Sig. là 0.962 (tức 96.2%) trong kiểm định Lenevelớn hơn 5% .
Và, kết quả kiểm định ANOVA cho thấy không có sự khác nhau về Thu nhập hàng tháng đối với Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT vì giá trị Sig . là 0.787 (tức 78.7%) lớn hơn 5% .
khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT đối với yếu tố Thu nhập hàng tháng.
Như vậy, thông qua kết quả phân tích ANOVA, tác giả nhận thấy, không có sự khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT khi xét đến yếu tố giới tính, trình độ họ c vấn, độ tuổi và thu nhập hàng tháng của các đối tượng được khảo sát .
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4, tác giả đã trình bày các phân tích liên quan đến dữ liệu thu thập được từ khảo sát, từ đó, tác giả đưa ra các đánh giá phân tích các kết quả thu đư ợc .
Kết quả phân tích mô hình hồi quy tuyến tính cho thấy có 5 yếu tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, trong đó, yếu tố (1) Tính dễ sử dụng tác động mạnh nhất, kế đến là yếu tố (2) Nhận thức l ợi ích, (3) Giá trị nhận được, (4) Niềm tin và (5) Nhận thức rủi ro.
Ngoài ra kiểm định T-Test và ANOVA được tiến hành nhằm tìm ra sự khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé với những đặc trưng khác nhau (giới tính, trình độ họ c vấn, độ tuổi và thu nhập hàng tháng) Kết quả cho thấy, không có s khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT khi xét đến yếu tố giới tính, trình độ h c vấn, độ tuổi và thu nhập hàng tháng của các đối tư ng đư c khảo sát
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Chương 5, tác giả s ẽ tiến hành tổng kết các kết quả nghiên cứu đã thực hiện trong
chương 4 và đề ra một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé.
Trước tiên, tác giả s ẽ tiến hành tóm lược những kết quả đạt được trong việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé thông qua kết quả từ mô hình nghiên cứu . Từ đó tác giả đề xuất những hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé Bên cạnh đó, tác giả tiến hành đánh giá lại những hạn chế của đề tài để từ đó mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo .
5.1. Kết luận
Căn cứ vào những nghiên đi trước và các lý thuyết liên quan đến việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT, tác giả tiến hành tổng h p các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé.
Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành lập bảng khảo sát và tiến hành khảo sát thu thập ý kiến về các thông tin các đối tượng khảo sát, thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé. Sau đó, tác giả tiến hành xem xét các phiếu khảo sát thu thập được có phù h ợp hay không và tiến hành thống kê, tổng hợp lại toàn bộ các phiếu khảo sát phù hợp trước khi đi vào phân tích . Việc tiến hành khảo sát các ý kiến và tổng họp dữ liệu được tác giả tiến hành từ tháng 4 đến hết tháng 6 năm 2020.
Sau khi có cơ sở dữ liệu thu thập được, tác giả tiến hành ứng dụng phần mềm SPSS để thực hiện việc thống kê các chỉ tiêu thông tin cá nhân các đối tượng khảo sát, phân tích các bước cơ bản trong việc phân tích hồi quy và chạy mô hình hồi quy thể hiện s ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé c ng như việc phân tích đánh giá các biến kiểm soát (giới tính, trình độ họ c vấn, độ tuổi, thu nhập) có sự khác biệt đối với quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé hay không.
Các kết luận chính từ nghiên cứu:
Thứ nhất: Căn cứ trên các nghiên cứu đi truớc cũng nhu tình hình thực tiễn quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, tác giả tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu áp dụng cho đề tài này bao gồm 5 yếu tố độc lập, cụ thể là (1) Nhận thức l ợi ích; (2) Tính dễ sử dụng; (3) Niềm tin; (4) Nhận thức rủi ro; (5) Giá trị nhận đuợc và 1 yếu tố phụ thuộc (6) Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
Thứ hai: Kết quả chạy mô hình hồi quy tuyến tính cho thấy đu ợc các yếu tố ảnh huởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, bao gồm 5 yếu tố, trong đó, yếu tố (1) Tính dễ sử dụng tác động mạnh nhất, kế đến là yếu tố (2) Nhận thức lợi ích, (3) Giá trị nhận đuợc, (4) Niềm tin và (5) Nhận thức rủi ro
Thứ ba: Song song với việc phân tích các yếu tố ảnh huởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của các khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé, tác giả còn kiểm định T-test và ANOVA đu ợc tiến hành nhằm tìm ra sự khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân tại BIDV Bến Nghé với những đặc trung khác nhau (giới tính, trình độ họ c vấn, độ tuổi và thu nhập hàng tháng) . Kết quả cho thấy, không có s khác biệt về Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT khi xét đến yếu tố giới tính, trình độ h c vấn, độ tuổi và thu nhập hàng tháng của các đối tu ng đu c khảo sát