b. Kiểm định ANOVA
4.1.2.1. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Nghé
4.1.2.1. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất của Việt Nam, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng, hỗ trợ tài chính, chứng khoán và bảo hiểm . Hiện tại thì BIDV đang là một ngân hàng điện tử đứng top đầu tại Việt Nam có doanh thu số một và thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt .
Luôn mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, BIDV cam kết là ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối
cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp đối với khách hàng . Bên cạnh đó BIDV, được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng điện tử lớn nhất Việt Nam .
- BIDV Online (IBMB)
Chính là dịch vụ Internet banking cho phép chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, thanh toán dư nợ thẻ tín dụng hay thậm chí là gửi tiết kiệm online với lãi suất cao hơn tại quầy... thông qua thiết bị kết nối Internet như laptop hoặc điện thoại thông minh . Bạn chỉ cần truy cập vào địa chỉ website Intranet của BIDV Online, đăng nhập và có thể thực hiện rất nhiều tính năng được tích hợp trong đó .
- BIDV Moblie:
Là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động (sử dụng qua ứng dụng BIDV Mobile cho khách hàng cá nhân), cho phép khách hàng thực hiện các tính năng giống như dịch vụ IBMB . Giúp cho khách hàng sử dụng một cách an toàn, chính xác, nhanh g ọn ngay trên điện thoại di động của mình mà không mất thời gian đến quầy giao dịch .
- BIDV Smart Banking
+ BIDV SmartBanking trên ứng dụng Mobile: Là phiên bản cập nhật của ứng dụng Mobile Banking trên các chợ ứng dụng Appstore và Google Play Store (tên trên chợ ứng dụng là “BIDV Smart Banking”).
+ BIDV SmartBanking trên trình duyệt Web: https://smartbanking.bidv.com.vn. Là ứng dụng cho phép khách hàng th c hiện các tính năng cơ bản giống như dịch vụ IBMB và BIDV Mobile . Khi muốn sử dụng dịch vụ, bạn chỉ cần chạy ứng dụng và kết nối Internet là có thể sử dụng hoặc truy cập vào trình duyệt Web BIDV đ áp dụng công nghệ xác thực bằng vân tay cũng như nhận diện gương mặt cho ứng dụng này, tăng độ bảo mật khi sử dụng dịch vụ
Dịch vụ ứng dụng này khắc phục những khuyết điểm của dịch vụ IBMB và BIDV Online và đang dẩn thay thế cho 2 dịch vụ này.
- BIDV SMS Banking (BSMS)
SMS Banking BIDV là dịch vụ gửi - nhận tin nhắn qua điện thoại di động, cho phép vấn tin và/hoặc nhận các tin nhắn tự động liên quan đến tài khoản của khách hàng và thông tin khác qua tin nhắn
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2018/2017 2019/2018 2020/2019 + % + % + % Tổng thu nhập 24 7 20 5 24 9 228. 7 - 42^^ - 17.0% 4 4 21.5 % - 20.3 -8.2%
- BIDV Mobile Bankplus
BIDV Mobile Bankplus là dịch vụ cho phép khách hàng có tài khoản thanh toán tại BIDV chuyển tiền hoặc thanh toán giao dịch bằng điện thoại di động sử dụng thuê bao Viettel . Các tính năng cơ bản của dịch vụ này nhu: Tra cứu số du, lịch sử giao dịch cũng nhu chuyển khoản trong hệ thống cho thuê bao Viettel khác và thanh toán hóa đơn
- BIDV Home
Là ứng dụng chạy trên các thiết bị thông minh, hỗ trợ khách hàng cá nhân vay vốn mua nhà đối với các dự án do BIDV tài trợ hoặc H ợp tác cho vay nguời mua nhà . Ứng dụng cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin về các dự án, căn hộ; Tính toán tài chính liên quan đến khả năng vay và trả nợ; Đặt lịch hẹn tu vấn; Nhập yêu cầu đăng ký vay; Theo dõi quá trình xử lý yêu cầu và một số chức năng khác .
- Dịch vụ thanh toán BIDV Samsung Pay
Là dịch vụ hỗ trợ chủ thẻ BIDV đăng ký thông tin thẻ lên ứng dụng Samsung Pay để thực hiện giao dịch thanh toán bằng điện thoại Samsung (thay thế cho thẻ vật lý) tại các máy POS và nhiều tính năng mở rộng khác trong tuơng lai .
- Ứng dụng BIDV Pay+
Phần mềm thông minh cài đặt trên các Thiết bị di động và giao tiếp qua GPRS∕3G∕4G∕Wifi . Phuơng tiện để khách hàng thực hiện đa dạng các dịch vụ và tiện ích: Thanh toán trên thiết bị di động sử dụng QR Code, Rút tiền trên ATM không cần thẻ và các chức năng phong phú khác theo từng thời kỳ.
4.1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử củaNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến