7. Kết cấu của luận văn
2.2 Phân tích thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ
2.2.7 Mức độ hài lòng chung
Triển khai thủ tục hải quan điện tử là bƣớc đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, giảm bớt thời gian và các thủ tục hành chính không cần thiết, hƣớng tới mục tiêu đơn giản, rõ ràng, minh bạch, công khai, thuận tiện và thống nhất, phù hợp với các chuẩn mực quốc tế về hải quan tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động của doanh nghiệp và ngƣời dân, tạo cơ chế pháp lý thuận lợi hƣớng DN và ngƣời khai hải quan tuân thủ pháp luật về hải quan và pháp luật về thuế. Thông quan điện tử góp phần đẩy mạnh công tác cải cách phát triển và hiện đại hóa hải quan, chuyển đổi từ phƣơng thức quản lý hải quan thủ công sang phƣơng thức quản lý hiện đại với sự trợ giúp của phƣơng tiện điện tử, đồng thời thực hiện đúng các cam kết về hội nhập kinh tế quốc tế, phù hợp với định hƣớng phát triển của Hải quan thế giới và khu vực. Góp phần đảm bảo việc thống nhất, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian thông quan và hạn chế việc tiếp xúc của công chức hải quan với ngƣời làm thủ tục hải quan rất dễ nảy sinh tiêu cực. Giảm thời gian, chi phí làm thủ tục hải quan và có thể chủ động trong quá trình khai báo hải quan, sắp xếp thời gian đi nhận hàng.
Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về sự hài lòng chung STT Biến quan sát STT Biến quan sát Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 1
Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi thực hiện dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục
2,5 20 45 32,5 4,08 0,789
2
Chi cục thực hiện tốt công tác cải cách hiện đại hóa tạo thuận lợi cho doanh nghiệp
9 13,5 45 32,5 4,01 0,908
3
Doanh nghiệp hài lòng với việc h trợ, tƣ vấn và cung cấp thông tin về thủ tục hải quan điện tử của Chi cục
5 17 45,5 32,5 4,06 0,834
4
Doanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu bạn bè, đồng nghiêp đến thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục
10,5 13 49,5 27 3,93 0,905
Sự hài lòng chung 4,02
(Nguồn: kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát sự hài lòng chung của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ HQĐT tại Chi cục trung bình đạt 4,02 điểm cho thấy, nhìn chung doanh nghiệp tƣơng đối hài lòng với dịch vụ HQĐT do Chi cục HQCK cảng Phú Mỹ cung cấp. Doanh nghiệp đánh giá cao Chi cục trong việc cải cách tạo thuận lợi cho doanh nghiệp nhƣ: Chi cục tiến hành đo thời gian thông quan hàng hóa, thực hiện hệ thống thông quan hàng hóa tự động, áp dụng thu thuế điện tử, rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa. Khi gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hải quan, Doanh nghiệp
đã tìm đến sự h trợ của Chi cục, đa số đều hài lòng và đánh giá sự h trợ là hiệu quả.
Năm 2020, Sở Nội vụ chủ trì tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của ngƣời dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nƣớc trên địa bàn tỉnh năm 2019, khảo sát thông qua công tác điều tra xã hội học do Bƣu điện tỉnh thực hiện. Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu xếp hạng 2 trong tổng số 6 đơn vị đƣợc khảo sát, trong đó có 2 chỉ số xếp hạng thứ nhất (chỉ số về Tiếp cận dịch vụ hành chính công và Chỉ số tiếp nhận, giải quyết phản ánh kiến nghị). Kết quả cuộc khảo sát thể hiện sự chỉ đạo quyết liệt của Lãnh đạo Cục nói chung của Chi cục HQCK cảng Phú Mỹ nói riêng và sự n lực của toàn thể cán bộ công chức trong công tác cải cách đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm thời gian thông quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu; làm cơ sở để Chi cục tiếp tục triển khai đầy đủ, đồng bộ các biện pháp tạo thuận lợi thƣơng mại, h trợ doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục và thông quan hàng hóa.