7. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ
3.2.3 Nâng cao năng lực phục vụ DN
Qua kết quả nghiên cứu ở chƣơng 2 cho thấy, yếu tố năng lực phục vụ của công chức hải quan đạt 4,22 điểm. Đây là mức đánh giá hài lòng nhất của doanh nghiệp trong tất cả các yếu tố. Tuy nhiên biến quan sát “Sự hƣớng dẫn, giải đáp của công chức Hải quan” chƣa đƣợc doanh nghiệp đánh giá cao. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với yếu tố Năng lực phục vụ nhƣ sau:
Hướng giải pháp:
động lực làm việc cho CBCC. Hiện nay Tổng cục Hải quan đang từng bƣớc đổi mới cơ bản phƣơng thức quản lý nguồn nhân lực theo năng lực dựa trên mô tả vị trí việc làm; trƣớc hết là đối với các vị trí việc làm không giữ chức vụ lãnh đạo, nhằm đảm bảo bố trí đúng ngƣời, đúng việc; nâng cao hiệu suất làm việc; đào tạo, bồi dƣỡng để nâng cao chất lƣợng CBCC; nâng cao tính khoa học, công bằng, minh bạch cho các hoạt động quản lý CBCC đáp ứng các yêu cầu hiện đại hóa công tác quản lý hải quan.
Nội dung thực hiện:
- Sắp xếp và sử dụng công chức một cách hợp lý theo hƣớng chuyên môn hóa, chú trọng các công tác nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ, thuế, giá, kế toán thuế, đấu tranh chống buôn lậu, gian lận thƣơng mại để đạt đƣợc kết quả cao nhất trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
- Thƣờng xuyên đánh giá thực trạng năng lực, trình độ ngoại ngữ của CBCC theo yêu cầu từng nhóm đối tƣợng, từng lĩnh vực công tác, từng vị trí việc làm. Công chức hải quan cần đƣợc bồi dƣỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, có kiến thức về pháp luật hải quan, nắm vững thủ tục hành chính và các văn bản pháp luật liên quan:
+ Tổ chức những chƣơng trình bồi dƣỡng ngắn ngày, nâng cao kiến thức kĩ năng theo yêu cầu, theo hƣớng “cầm tay chỉ việc”, các lớp học tham quan giao lƣu thực tế tại các Chi cục khác
+ Đối với trƣờng hợp những CBCC đã lớn tuổi: Nếu không đáp ứng đƣợc nhiệm vụ do năng lực, trình độ và không thể đào tạo lại đƣợc thì có thể bố trí công việc ở những khâu đơn giản, công tác hành chính để chờ nghỉ hƣu theo chế độ.
+ Đối với trƣờng hợp công chức trẻ: Cần có kế hoạch đào tạo và bồi dƣỡng lớp CBCC này một cách thƣờng xuyên và chú trọng về các nghiệp vụ nhƣ quy trình thủ tục hải quan, kiểm tra tính thuế, ngoại ngữ, tin học để bố trí vào các vị trí trực tiếp kiểm tra xử lý hồ sơ, tiếp xúc DN nhằm đáp ứng yêu cầu công tác hải quan hiện đại của đơn vị.
- Cần tận dụng đội ngũ CBCC giỏi nghiệp vụ, có trình độ, có kinh nhiệm để đƣa đi đào tạo làm giáo viên kiêm chức. Chuyên sâu CBCC trong từng lĩnh vực công tác sẽ tạo đƣợc một nền móng vững chắc cho các lĩnh vực công tác và các
công chức này có thể truyền đạt kinh nghiệm cho các công chức khác khi có yêu cầu thông qua các buổi họp chuyên đề trong toàn Chi cục.
- Lãnh đạo Chi cục kiến nghị cấp có thẩm quyền trong việc ban hành chính sách quản lý hàng hóa xuất nhập khẩu cần có sự thống nhất giữa các Bộ, Ngành đặc biệt là các văn bản hành chính con, văn bản giải quyết vụ việc… và công khai trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để CBCC và doanh nghiệp có kênh thông tin cập nhật, nắm bắt kịp thời các thay đổi của chính sách.
Hiệu quả dự kiến:
- Một đội ngũ công chức hải quan năng động, tinh thông mọi nghiệp vụ, sẵn sàng nhận nhiệm vụ, cống hiến hết mình cho ngành hải quan.
- Chủ động nguồn nhân lực tránh sự biến động lớn về nhân lực khi có quyết định luân chuyển điều động của Cục Hải quan Tỉnh. Bộ máy hoạt động công tác nghiệp vụ đảm bảo ổn định, phát huy tốt tính kế thừa.
- Một đội ngũ công chức hải quan có phẩm chất chính trị vững vàng, có kiến thức sâu rộng, văn minh và lịch sự
- Bộ máy làm việc của Chi cục sẽ vận hành xuyên suốt, công việc sẽ dàn trải cho các công chức thực hiện nhiệm vụ, giảm áp lực công việc cho một số công chức, đẩy mạnh hiệu quả công việc.