Đào tạo và thăng tiến là hai quá trình diễn ra liên tục và đan xen lẫn nhau, đào tạo được hiểu là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiên một công việc cụ thể. Đào tạo hiện nay có vai trò vô cùng quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp vì các lý do sau:
Giúp cho nhân viên nắm bắt được kiến thức, kỹ năng cần thiết phục vụ cho không chỉ công việc hiện tạị mà còn trong cuộc sống
Giúp cho nhân viên cũng như doanh nghiệp cập nhập những biến động ngày càng nhanh chóng treen thị trường, tăng tính thích ứng với những thay đổi đó.
Tạo sự hài lòng cho nhân viên nếu việc đào tạo là hiệu quả.
22
Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn gốc
Lãnh đạo (LD)
LD1
Lãnh đạo giúp đỡ nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao
Tan- Tack hong
LD2
Lãnh đạo đối xử công bằng với nhân viên
Nyamekye, Faustina ( 2012)
LD3
Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
Nyamekye, Faustina ( 2012)
LD4
Lãnh đạo tin tưởng khả năng của nhân viên
Natalia Wharton and Thomas Quinlan (2008 LD5 Lãnh đạo chia sẻ thông tin liênquan đến công việc với nhân viên JasuaAntocic (2011),Auer
3.2.3. Lãnh đạo
Lãnh đạo là quá trình sử dụng, phối hợp hoạt động của các cá nhân trong tổ chức bằng cách gây ảnh hưởng và dẫn dắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu chung của tổ chức. Trong một công ty, tổ chức lãnh đạo là người có vị trí chức vụ cao, có khả năng truyền cảm hứng, thúc đẩy kích thích người khác hướng đến mục tiêu cao nhất. Họ là những người dẫn đường chỉ lối cho sự phát triển của tổ chức, là bệ đỡ quan trọng cho cấp dưới trong việc thúc đẩy phát triển sự nghiệp.
Theo nghiên cứu của Tan- Tack hong ( 2011) chỉ ra rằng sự công nhận của cấp trên là một trong những nhân tố đóng góp sự hài lòng của nhân viên. Theo nghiên cứu của Patrick O’Leary, Natalia Wharton and Thomas Quinlan ( 2008) cho thấy các bác sĩ Nga sẽ hài lòng hơn nếu họ không bị lãnh đạo can thiệp một cách quá sâu, thô bạo trong công việc, điều đó có nghĩa nhân viên chỉ cảm thấy hài lòng nếu như lãnh đạo tin tưởng giao việc dựa trên khả năng của họ, tạo cho họ cơ hội trong việc đóng góp ý kiến và ra quyết định. Theo nghiên cứu của
Jasua Auer Antocic (2011), người quản lý nên chỉa sẻ thông tin trong công việc với nhân viên
một cách rõ ràng, chính xác, chân thành thì mới gia tăng sự hài lòng. Nghiên cứu của
Nyamekye, Faustina ( 2012) tạo ngân hàng Standard Chartered Ghana chỉ ra “ Mức độ giúp
đỡ, hướng dẫn và đối xử công bằng “ từ người giám sát là một trong những nhân tố duy trì, đóng vai trò hết sức quan trọng trong nổ lực giữ chân nhân viên.
23
Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn gốc
Đồng nghiệp
(DN)
DN1 Đồng nghiệp trung thực, đáng tin
cậy ChamiFullenkamp &
(2002)
DN2
Đồng nghiệp san sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc, cuộc sống
Hill (2008)).
DN3 Đồng nghiệp gần gũi thân thiện Hill (2008)).
DN4
Đồng nghiệp phối hợp hoàn thành tốt công việc
Thông qua phỏng vấn chuyên gia
3.2.4. Đồng nghiệp
Đồng nghiệp là những người hằng ngày nhân viên tiếp xúc, gặp mặt, làm việc nhóm chung với nhau. Do đó, mối quan hệ tốt với đồng nghiệp sẽ tạo ra không khí làm việc hăng say, có trách nhiệm, mọi người quan tâm giúp đỡ với nhau, một môi trường lành mạnh, thân thiện. Và đây là nhân tố quan trọng, giúp cho nhân viên có nhiều động lực hon để gắn bó với tổ chức. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự trung thực và tin cậy giữa đồng nghiệp sẽ ảnh hưởng tích cực đến noi làm việc (Chami & Fullenkamp (2002)). Những nhân viên có những đồng nghiệp thân thiện, biết giúp đỡ nhau trong cuộc sống sẽ có thêm nhiều động lực để gắn bó với tổ chức đó hon ( Hill (2008)). Đối với đặc thù công việc kinh doanh tại Suntory Pepsico, do quy mô công ty lớn, có rất nhiều phòng ban và quy trình khác nhau. Bất cứ việc gì khi đề xuất, đưa ra phải được thông qua các phòng ban có liên quan xem xét và trình duyệt rồi mới đưa ra thực hiện. Vì vậy, việc liên kết, phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban là vô cùng quan trọng, nó không chỉ tác động lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên mà còn giúp công ty tiết kiệm thời gian, sức lực để có thể hoàn thành mục tiêu và linh động xử lí các tình huống. Có thể nói đây là một biến vô cùng quan trọng tại Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh. Và
24
đồng nghiệp phối hợp hoàn thành tốt công việc sẽ mang lại hiệu quả cao cho công ty và sự hài lòng cho nhân viên
Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn gốc