Thông qua mức khảo sát ta thấy quy trình tác nghiệp là nhân tố tác động mạnh thứ 4 đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh với hệ số β=0.181
Thời gian làm việc phù hợp 206 2 5 3.58 0.746 Thời gian đi lại từ nhà đến
cơ quan thuận tiện
206 2 5 3.53 0.710
Sự rõ ràng và hoàn chỉnh của nhiệm vụ
206 2 5 3.75 0.651
Tính tự chủ của nhân viên trong công việc
Nhìn chung, các biến quan sát trong nhân tố điều kiện công việc đều được đánh giá đồng ý với giá trị trung bình mean khá cao từ 3.53 đến 3.84.
Đối với biến “ thời gian làm việc phù hợp”. Hẩu hết nhân viên kinh doanh tại SPVB khu vực tp Hồ Chí Minh, đều có thời gian làm việc linh hoạt, chủ động trong công việc. Công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên có thể tự sắp xếp, điều phối công việc một cách tốt nhất, không bắt buộc phải bắt đầu từ 8h và về lúc 5h, hay kiểm tra dấu vân tay chấm công, mà thay vào đó sự chuyên cần trong quá trình làm việc được đánh giá bằng sự hiệu quả, thực tế. Cuối quý, cuối tháng thậm chí là cuối ngày sẽ công ty sẽ tổng hợp doanh số bán hàng thực đạt, các chỉ tiêu về khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ hay là kết quả kiểm tra, quản trị tài sản của công ty. Đây là những chỉ tiêu chính và quan trọng đối với nhân viên kinh doanh, tất cả điều được đo lường với con số cụ thể. Ví dụ như việc kiểm tra quản trị tài sản của SPVB, đây là những thiết bị như tủ lạnh pepsi, mát pepsi tươi. Đây là những thiết bị mà SPVB hỗ trợ cho khách hàng mượn nhằm tăng khả năng hợp tác giữa đôi bên. Mỗi thiết bị đều có một mã gọi, mỗi quý nhân viên phải quét, kiểm tra thiết bị này còn tại điểm bán và hoạt động tốt không. Những kết quả này sẽ được SPVB tổng hợp mỗi quý mỗi lần, chỉ cần có 1 thiết bị chưa được
kiểm tra, chưa quét mã thì nhân viên kinh doanh cũng sẽ bị rớt chỉ tiêu này, và ảnh hưởng đến việc đánh giá cuối năm.
Tuy nói thời gian làm việc không gò bó, không nguyên tắc, nhưng SPVB vẫn có những công cụ kiểm soát chặt chẽ thông qua kết quả chi tiết và cụ thể. Có thể nói đây là một trong những phương pháp quản trị hiện đại, tự do trong khuôn khổ. Cách quản trị này sẽ giúp cả nhà quản trị, nhân viên và công ty đều có lợi và thoải mái. Nhà quản trị không mất nhiều thời gian để kiểm soát nhân viên mà chỉ cần đánh giá theo kết quả, còn nhân viên thì có thể tự do phát huy năng lực của bản thân để đạt được kết quả. Cả hai việc này kết hợp giúp công ty ngày càng đi lên và phát triển.
Đối với biến “ thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan thuận tiện”. Trụ sở của phòng kinh doanh SPVB khu vực tp Hồ Chí Minh nằm ở ngày gần sân bay, quận Tân Bình. Đây là một trong những nơi trung tâm, thông qua nhiều tuyến đường quan trọng trong thành phố. Do đó, tuy kết quả đánh giá có thấp hơn biến thời gian làm việc, nhưng đa số nhân viên đều đồng ý với biến quan sát này, với giá trị trung bình là 3.53.
“ Sự rõ ràng và hoàn chỉnh nhiệm vụ “. vì là một trong những công ty luôn truyền đạt thông tin một cách cụ thể và chính xác với tất cả nhân viên, nên nhiệm vụ của nhân viên kình doanh tại SPVB luôn rất rõ ràng và hoàn chỉnh. Các chỉ tiêu được đo lường bằng con số cụ thể, như doanh số từng tháng, quý, năm được tính bằng số thùng bán được thực tế. Khách hàng mới, cũ luôn được kiểm định một cách chính xác qua từng tháng với sản lượng thực/ một khách hàng, bên cạnh đó là sự uy tín, thanh toán của khách hàng đối với công ty, thành ý hợp tác giữa đôi bên. Tất cả những chỉ tiêu này luôn được báo cáo từng tháng một, giúp cho nhân viên kinh doanh luôn nắm rõ những nhiệm vụ, công việc của mình, những gì cần phải làm những gì cần cải thiện. Do đó, hầu hết nhân viên đều đồng ý với biến quan sát này với giá trị trung binhf là 3.75
Cuối cùng, là biến quan sát “ Tính tự chủ trong công việc “. Như đã trình bày ở biến “ thời gian làm việc” thì mỗi nhân viên luôn phải tự sắp xếp, điều chỉnh thời gian của mình, điều đó khiến cho nhân viên luôn phải tự chủ, phải chủ động trong công việc. Bên cạnh đó, là một trong những công ty nước giải khát lớn nhất Việt Nam, không chỉ ở khu vực Tp Hồ Chí Minh thì bộ máy quy trình của Công ty rất lớn, điều đó khiến nhân viên phải tương tác với rất nhiều phòng ban mà không có một nguyên tắc cụ thể nào cả, đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Để có thể chăm sóc tốt khách hàng, bộ phân kinh doanh phải làm việc với
Nhân tố đào tạo và thăng Tổng số biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Chính sách thăng tiến tại là công bằng 206 1 5 3.48 0.737 Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển nghề nghiệp 206 1 5 3.54 0.723 Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển bản thân 206 1 5 3.54 0.709
Phòng tài chính, vận tải, pháp lý,.... ở rất nhiều cấp bậc. Bởi vì việc xem xét, phê duyệt một yêu cầu, một hợp đồng phải được sự đồng ý của nhiều người từ thấp đến cao ở trong một hay nhiều phòng ban. Có thể nói, chính vì sự linh động trong thời gian giúp nhân viên phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, kiểm soát tình hình đối ngoại của công ty. Còn việc tương tác với nhiều phòng ban giúp nhân viên kinh doanh phải mạnh dạn, linh hoạt trong nội bộ công ty, ổn định tình hình đối nội của công ty. Hai việc này là những lí do chính giúp nhân viên kinh doanh tại SPVB luôn phải chủ động trong công việc của mình
4.6.5. Đào tạo và thăng tiến
Thông qua mức khảo sát ta thấy quy trình tác nghiệp là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh với hệ số β=0.169
Nhân tố đánh giá trong công việc
Tổng số biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Việc đánh giá từng nhân viên theo hình thức KPI, là chính xác, kịp thời và đầy đủ
206 1 5 3.48 0.737
Việc đánh giá là công bằng giữa các nhân viên 206 1 5 3.54 0.723 Các tiêu chí đánh giá là hợp lý, rõ ràng 206 1 5 3.54 0.709
Nhìn chung, hầu hết nhân viên kinh doanh tại SPVB đều đồng tình với chế độ đào tạo và thăng tiến tại SPVB, với giá trị trung bình từ 3.23 đến 3.38. Vì một trong những nền văn hóa chính tại SPVB đó là văn hóa về con người. Bên cạnh những chế độ phúc lơi, thì việc đào tạo nhân viên luôn được Công ty chú trọng và phát triển. Các khóa học được diễn ra thường xuyên trong năm, không chỉ đào tạo về kinh doah mà còn những khóa học liên quan đến marketing,
69
đinh hướng thị trường với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực về giảng dạy. Ví dụ như ngày 5/6/2020, là một khóa học với chủ đề “ Thấu hiểu sự chuyển đổi trong hành vi người tiêu dùng và các kênh bán lẻ để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả và thông minh” với chuyên gia Nguyễn Huy Hoàng - Giám đốc thương mai Kanta Việt Nam.
Với mục tiêu phát triển con người không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống của từng cá nhân họ, nên SPVB luôn chia sẻ, hỗ trợ, đào tạo tất cả mọi thứ để giúp nhân viên phát triển. Chỉ cần là nhân viên chăm chỉ, ham muốn được học hỏi thì sẽ nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình không chỉ từ đồng nghiệp, quản trí trực tiếp mà còn từ giám đốc, hoặc lãnh đạo cấp cao tại Công ty, cho dù nhân viên đó về dài hạn có thể không tiếp tục công hiến, làm việc. Đó cũng là lí do, giá trị trung bình của biến “ Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển bản thân” là 3.38 cao nhất trong nhân tố đào tạo và thăng tiến.
Tóm lại, với quan điểm con người là quan trọng nhất, đặc biệt là những người phù hợp thì chính sách đào tạo và thăng tiến luôn luôn được chú trọng và triển khai thường xuyên tới tất cả phòng ban đặc biệt là bộ phân kinh doanh.
4.6.6. Đánh giá trong công việc
Thông qua mức khảo sát ta thấy quy trình tác nghiệp là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh với hệ số β=0.157
Bên cạnh đào tạo nhân viên thì việc đánh giá là điều không thể thiếu đối với bất kỳ công ty nào. Và tại SPVB các chỉ tiêu đánh giá luôn được đo lường, đưa ra một cách chính xác và chặt chẽ.
Tại SPVB vào đầu năm thường là tháng 3 hàng năm, mỗi nhân viên sẽ phải tự làm những chỉ tiêu của bản thân dựa trên những yêu cầu, nhiệm vụ mà quản lí trực tiếp giao xuống. Đối với nhân viên kinh doanh thì có 2 chỉ tiêu lớn luôn luôn phải có đó là chỉ tiêu kinh doanh và chỉ tiêu con người.
Trong chỉ tiêu kinh doanh thì doanh số, số lượng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ và quản trị thiết bị tài sản là những nhiệm vụ bắt buộc phải thực hiện. Và những chỉ tiêu này được đánh giá bằng con số cụ thể. Ví dụ về chăm sóc khách hàng cũ sẽ được đánh giá trong việc thực thi hợp đồng với khách hàng, đã hoàn thành tốt việc triển khai hợp đồng với khách hàng chưa, tình hình mua hàng của khách hàng đó qua từng tháng như thế nào, nếu như có tháng náo khách hàng không lấy thì sẽ không hiện doanh số trên báo cáo và điều cần làm là phải thăm viếng chăm sóc tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngay lập tức, tránh trường hợp bị đối thủ cạnh tranh cướp mất, hoặc khách hàng ngưng kinh doanh mà nhân viên không biết.
Trong chỉ tiêu còn người thì được đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của tất cả những phòng ban liên quan, làm việc với nhân viên đó, và sẽ lấy theo số đông nhất. Do đó, nếu bản thân chưa hoàn thiện, phù hợp với môi trường, ứng xử chưa linh động thì sẽ được góp ý, chấn chỉnh ngay trong đợt kiểm tra vào giữa năm.
Việc kiểm tra, đánh giá các nhiệm vụ, hoạt động thực thi được triển khai 2 năm một lần. Lần đầu tiên vào giữa năm tức là vào tháng 7 hàng năm và đợt tiếp theo là vào cuối năm là tháng 12. Vì vậy, với mục tiêu là hoàn thành các chỉ tiêu cho nguyên năm, nếu như theo như tiến độ có chút chậm chạp, hoặc không đi đúng hướng thì vào giữa năm nhân viên kinh doanh sẽ được cấp quản lí trực tiếp, hoặc lãnh đạo cấp cao chấn chỉnh, nhận xét để sao cho phù hợp và có thể đạt được mục tiêu của cả năm.
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 trình bày quá trình phân tích và kết quả phân tích số liệu về sự tác động của các nhân tố đối với sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại Suntory Pepsico khu
vực Hồ Chí Minh. Việc phân tích được thực hiện bằng phương pháp định tính và phương pháp định lượng.
Phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn riêng lẻ đối với một số nhân viên kinh doanh và ý kiến chuyên gia (những quản lí, cấp trung và cao tại Công ty ) để điều chỉnh và bổ sung mô hình cho các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên kinh tại SPVB. Sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu n =206. Thang đó được đánh giá thông qua phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach ’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua việc kiểm định tương quan và phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính. Bên cạnh đó, phân tích ảnh hưởng của các yếu tố liên quan đến mô hình. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với nhân viên kinh doanh tại SPVB khu vực Hồ Chí Minh bao gồm : lương thưởng, Lãnh đạo, Quy trình tác nghiệp, Điều kiện trong công việc, Đào tạo và thăng tiến và Đánh giá trong công việc. Qua quá trình kiểm định và phân tích thang đo cuối cùng gồm 40 biến quan sát ban đầu, còn lại 36 biến quan sát cho 6 biến độc lập.
Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, giúp cho tác giả có cái nhìn toàn diện về sự tác động của các nhân tố đối với sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại Công ty SPVB khu vực Hồ Chí Minh. Từ đó, đưa ra những đánh giá nhằm nâng cao sự hài lòng cho nhân viên kinh doanh.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận
Trong quá trình kinh tế còn nhiều biến động, dần chuyển mình sang nền kinh tế thị trường, kinh tế tri thức và kinh tế siêu cạnh tranh thì vấn đề con người, đặc biệt là chọn lọc, giữ chân và phát triển những người phù hợp là vô cùng cần thiết, được coi là yếu tố quyết định đối với bất kì Công ty, tổ chức nào, không chỉ là tại SPVB. Vì vậy, việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại SPVB là một công việc quan trọng, cần được thực hiện một cách thường xuyên, liên tục nhằm điều chỉnh, đáp ứng kịp thời những thay đổi trong nhu cầu của nhân viên, và thị trường để tổ chức có thể chọn lọc, bồi dưỡng và giữ chân được những nhân tài, đồng thời thay đổi, điều chuyển những nhân viên không phù hợp để giúp Công ty ngày một đi lên và phát triển bắt kịp với xu thế của thị trường.
Để tài “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh
tại SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh “ được thực hiện nhằm đánh giá một các toàn
diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh, để từ đó xác định nhân tố nào ảnh hưởng nhất, nhân tố nào ít ảnh hưởng nhất và nhân tố nào cần phải cải thiện để nâng cao sự hài lòng cho nhân viên, từ đó giúp Công ty tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Đề tài nghiên cứu những lý luận cơ bản, tiến hành mô hình xây dựng lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh. Trên cơ sở mô hình lý thuyết, để tài nghiên cứu định tính và xem xét thực trạng quá trinh làm việc của nhân viên kinh doanh tại SPVB để xác định ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của họ. Sau đó, đề tài nghiên cứu định lượng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0. Kết quả là đã xác định được nhân tố nào tác động lớn nhất, nhân tố nào cần cải thiện và nhân tố nào bị loại bỏ đối với sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại SPVB Hồ Chí Minh.
Như vậy, những điểm mới đề tài đưa ra
Khám phá được mô hình thang đo, xây dựng được mô hình lý thuyết về mối quan hệ của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại SPVB Hồ Chí Minh.
Phân tích được thực trạng công việc, chế độ, môi trường của nhân viên kinh doanh tại SPVB Hồ Chí Minh, dựa trên những đánh giá đạt được
Đưa ra những đánh giá từ kết quả phân tích thông qua số liệu thực tế, từ đó có thể nâng cao sự hài lòng của nhân viên kinh doanh tại SPVB.
Dựa vào mô hình hồi quy đã chuẩn hóa ta thấy 6 thành phần tác động nhiều nhất đến Sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty Suntory Pepsico chi