Tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam” đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng dựa trên mô hình hiệu chỉnh bao gồm:
mong đợi về giá, kinh nghiệm của khách hàng, truyền miệng trực tuyến E-WOM, sự tin cậy, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) Nguyễn Tố Uyên (2016), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng khi mua sắm online: Nghiên cứu trên địa bàn thành phố Kon Tum” tác giả đã trình nêu khái quát các lý thuyết về sự hài lòng của khách khi mua sắm trực
tuyến bị tác động bởi các yếu tố như: Đặc tính hàng hóa, Chất lượng thông tin, Sự phản hồi, Phương thức thanh toán, Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Chất lượng sản phẩm.
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Tố Uyên (2016)
Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” đề tài được tác giả phân tích, lập luận các yếu tố ảnh hưởng đến sự quyết định của khách hàng, tác giả đã đưa ra những yếu tố như sau: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự quyết định mua hàng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016)