Richard Slassie Bebli (2012) nghiên cứu đề tài về “Sự tác động của chất lượng dịch vụ Internet Banking đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Ghana”. Nghiên cứu cho thấy những trải nghiệm ban đầu từ việc sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ. Tiếp theo đó, yếu tố tiện lợi, nhanh chóng và an toàn là các yếu tố tiếp theo được đánh giá có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, độ tuổi và trình độ học vấn cũng có sự ảnh hưởng nhất định.
Simon Gyasi Nimako, Nana Kwame Gyamfi và Abdil Mumuni Moro Wandaogou (2013), nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking trong ngành Ngân hàng Ghana”. Nghiên cứu này chỉ ra rằng, mức thu nhập có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng tại đất nước này đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking. Ngoài ra, các khách hàng ở đây đánh giá không cao về sự nhanh chóng, khả năng giải quyết sự cố và thông tin được cập nhật trên website của các ngân hàng. Trong khi đó, sự an toàn, thiết kế giao diện các trang web là các yếu tố được đánh giá cao.
Goh Mei Ling, Yeo Sook Fern, Lim Kah Boon và Tan Seng Huat (2015), nghiên cứu đề tài “Hiểu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking: một bài học ở Malacca". Nghiên cứu cho kết quả rằng, sự tiện ích và tốc độ có mối liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet
Banking tại Malacca. Ngược lại, sự bảo mật và tính riêng tư lại không có mối quan hệ nào đến sự hài lòng của khách hàng.