Qua phân tích cho thấy, khách hàng của VietinBank đều có mức đánh giá khá tích cực với những vấn đề có liên quan đến sự đảm bảo an ninh thông tin của dịch vụ Internet Banking cá nhân. Các biến quan sát được đánh giá cao nhất cụ thể
ở các vấn đề sự cách thức bảo mật, công nghệ bảo mật và sự hỗ trợ của Ngân hàng trong các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin. Tuy nhiên, các khách hàng của Ngân hàng này lại đánh giá tính bảo đảm của dịch vụ lại chỉ có tác động tương đối đến cảm nhận của họ về dịch vụ. Với chỉ số β= 0.207, sự đảm bảo chỉ xếp 3/6 các yếu tố mà khách hàng của VietinBank cho rằng có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của họ khi trải nghiệm dịch vụ. Xét trong môi trường an ninh mạng ngày càng có nhiều rủi ro khi thông tin người dùng đang trở thành một thứ tài sản có giá trị thì trong các năm sắp tới, yếu tố an toàn, bảo đảm của dịch vụ sẽ nhanh chóng trở thành những yếu tố chính mà người tiêu dùng quan tâm khi muốn trải nghiệm bất cứ một loại hàng hoá, dịch vụ nào. Và trong thời gian đó, muốn tăng sự bảo đảm của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nói chung cũng như Internet Banking nói riêng thì yếu tố công nghệ là điểm mấu chốt nhất. Bảo mật và an toàn là vấn đề quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của Internet Banking. Các công việc cụ thể:
Tuyên truyền để người sử dụng dịch vụ hiểu rõ được tầm quan trọng của việc bảo đảm thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch qua hệ thống Internet Banking cá nhân của VietinBank,
Cung cấp thông tin rõ ràng về các giải pháp bảo đảm thông tin của Ngân hàng đang áp dụng cho hệ thống dịch vụ đến người tiêu dùng để họ cảm nhận được sự hiệu quả của các giải pháp này và hiểu được các cố gắng, nỗ lực của Ngân hàng trong vấn đề đảm bảo an toàn cho người dùng.
Xây dựng dựa trên cơ sở sơ đồ gồm các lớp bảo mật nhiều tầng độc lập, ví dụ như giao thức Giao dịch điện tử bảo mật SET (Secure Electronic Transaction), Giao thức khóa Internet IKP (Internet Keyed Protocol) hoặc PGP (Pretty Good Privacy). Đồng thời, tiếp tục cập nhật các giải pháp công nghệ tiên tiến, hiện đại để ứng dụng vào hệ thống, đảm bảo tính bảo mật của toàn bộ dữ liệu trước các nguy cơ an ninh mạng trong thời đại kỹ thuật số đang phát triển mạnh mẽ.
Hợp tác với các tổ chức chuyên nghiệp về an ninh mạnh để có được sự tư vấn, hỗ trợ khi bị tấn công bởi hacker. Đồng thời, khuyến nghị đối với NHNN ban hành các văn bản pháp lý bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng như đề nghị các ban ngành Viễn thông, Bộ Công an, sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân khách hàng cho các tổ chức, tổ chức tín dụng nhằm đáp ứng yêu cầu định danh khách hàng trong các giao dịch thanh toán, đáp ứng các qui định giám sát theo các công ước quốc tế về chống rửa tiền.