B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠ
2.5 Đánh giá chung văn hóa của Công Ty cổ phần MaiLinh NTB&TN
2.5.1 Ưu điểm:
Về triết lý kinh doanh:
- Công Ty Cổ Phần Mai Linh NTB&TN ngay từ những ngày đầu thành lập đã bỏ ra không ít chi phí để chọn cho mình một biểu trưng (logo) vừa có ý nghĩa vừa mang khát vọng và triết lý kinh doanh. Đồng thời đa số các thành viên của gia đình Mai Linh cũng hiểu và luôn làm việc theo triết lý kinh doanh đã đề ra.
- Công Ty cũng đã đưa bộ quy tắc, hệ thống hành vi ứng xử trong và ngoài công ty theo tiêu chuẩn của Tập Đoàn. Do đó cán bộ nhân viên cũng tiếp thu và làm theo bộ quy tắc đó.
Về cơ sở vật chất
- Văn phòng làm việc của công ty là khu Cao ốc Văn phòng Á Châu, 25 Lê Lợi, Nha Trang, Khánh Hòa. Tòa nhà cao 8 tầng, khá khang trang và sạch đẹp. Văn
phòng làm việc được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc, mỗi phòng đều có máy điều hòa tạp ra môi trường làm việc thoái mái mát mẻ cho nhân viên. Nâng cao hiệu quả công việc.
Về đào tạo trình độ và cơ hội học hỏi
Theo Mai Linh, sự thắng thế của một doanh nghiệp không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì, mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào.
- Hằng năm, cán bộ công nhân viên Công Ty đều được tham gia các khóa đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn như: Văn hóa doanh nghiệp, học tập đạo đức tư tưởng Hồ Chí Minh, An toàn giao thông.
- Công Ty có chính sách đãi ngộ và thu hút người tài, luôn tạo mọi điều kiện và cơ hội cho tài năng có cơ hội phát triển thể hiện khả năng của mình.
Về hệ thống sản phẩm và dịch vụ
Với quyết tâm: “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt”, Mai Linh đã luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo cùng đội ngũ lái xe chuyên nghiệp và tận tình với công việc. Công ty đã lấy được lòng tin của khách hàng và tạo dựng được thương hiệu trên thị trường. Công ty vẫn tiếp tục đầu tư thêm những dòng xe mới, chất lượng cao, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ tăng khả năng cạnh tranh trong tình hình kinh tế luôn biến động như hiện nay.
Việc phát triển thương hiệu và khả năng cạnh tranh
Thương hiệu Mai Linh Group đã được thị trường trong và ngoài nước biết đến với nhiều thành tích đạt được. Với hơn 17 năm, ban đầu chỉ có 2 chiếc taxi của Công Ty và 10 chiếc xe đi thuê ngoài thì đó là khoảng thời gian không dài và không dễ dàng gì để Mai Linh có được thành công như ngày hôm nay.
Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông. Phát triển chuỗi sản phẩm bằng cách liên kết các sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu của khách hàng, phát triển lợi thế cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch và dịch vụ).
Về phương thức tổ chức
- Công ty đã xây dựng cho mình một hệ thống định chế, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây dựng các kênh thông tin; các thể chế và thiết chế tập trung, dân chủ như: đa dạng hóa các loại hình đào tạo và phát triển nguồn lực; tiêu chuẩn hóa các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế hài hòa các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người.
- Mục đích kinh doanh là quyết định, nhưng Mai Linh luôn tuân theo những nguyên tắc pháp luật và đạo đức, giữ chữ tín với khách hàng, không thể vì đạt được hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những giá trị nhân văn.
2.5.2 Hạn chế
Triết lý kinh doanh
Vẫn còn một số ít nhân viên trong Công ty không nắm rõ được về triết lý kinh doanh hoặc nắm rõ nhưng không hành động theo.
Phương thức tổ chức của Công ty.
- Phong cách người lãnh đạo: Ban lãnh đạo của Công ty vẫn chưa thực sự chiếm được lòng tin của nhân viên, họ vẫn chưa coi sếp của mình là điểm tựa vững chắc trong những điều kiện khó khăn của công việc. Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng chưa thực sự quan tâm nhiều đến việc cải thiện đời sống của nhân viên.
- Tác phong làm việc của nhân viên: Chưa có ý thức tự giác trong công việc, chưa thực sự nỗ lực hết mình vì công việc, làm việc vẫn còn mang tính bắt buộc, đối phó.
- Ứng xử cấp trên với cấp dưới: Hầu như nhân viên Công ty đều cho rằng họ không được đối xử một cách công bằng, bình đẳng hay thưởng phạt không phân minh. Điều này dẫn đến họ không hoàn toàn tin tưởng và tôn trọng cấp trên của mình.
- Giao tiếp giữa các đồng nghiệp: Việc mạnh dạn trình bày quan điểm riêng của mình thì vẫn còn số ít không đủ tự tin cũng như không mạnh dạn. Hầu hết các
nhân viên đều chưa có kỹ năng trong làm việc nhóm kém hiệu quả trong hoạt động nhóm.
- Môi trường và điều kiện làm việc: Nhân viên vẫn chưa thực sự coi Công ty là ngôi nhà thứ hai của mình, họ không thấy thoải mái khi làm việc tại Công ty cũng như họ cho rằng mình không có cơ hội được thăng tiến trong công việc.
Ngoài ra, Công Ty đã xây dựng cho mình được bộ quy tắc ứng xử nhưng nó thực sự vẫn chưa được áp dụng một cách hiệu quả. Việc phổ biến cho nhân viên chưa đi vào quỹ đạo, chưa thực sự tạo cho nhân viên tinh thần tự giác, tự nguyện thực hiện bộ quy chuẩn đó. Đôi khi công tác kiểm tra, giám sát chưa thường xuyên dẫn đến sự chểnh mảng trong công việc.
Nguồn nhân lực
Nhiều lao động trực tiếp (như các tài xế lái xe, nhân viên giao dịch tại quầy lễ tân hay nhân viên tổng đài) trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao nhưng chưa có trình độ ngoại ngữ tốt, dẫn đến việc giao tiếp với khách hàng nước ngoài còn hạn chế. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường quốc tế. Vẫn còn hiện tượng chảy máu chất xám. Nhiều lao động có năng lực đã rời khỏi công ty. Và lao động trực tiếp thì thay đổi thường xuyên.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB & TN
Qua quá trình thực tập, tìm hiểu hoạt động kinh doanh và thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công Ty, nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu và qua quá trình đánh giá về khả năng của Công Ty. Em xin đề xuất một số biện pháp sau với mong muốn tạo ra một nền văn hóa – một năng lực tổ chức vượt trội giúp cho doanh nghiệp vượt lên các đối thủ trên đường đua đầy khó khăn, thách thức.