B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠ
2.3.4 Phương thức tổ chức của công ty
Phong cách người lãnh đạo:
Xuất thân từ quân ngũ nên lãnh đạo Công ty luôn tôn trọng những giá trị truyền thống nhưng bên cạnh đó vẫn không ngừng học hỏi, quản lý tập đoàn với phong cách cởi mở, chủ động làm đúng những gì mình đề ra để cấp dưới noi theo. Với quan niệm “ uống nước nhớ nguồn ”, ban lãnh đạo công ty ý thức được thành quả của ngày hôm nay là công sức của nhiều người từ khách hàng đến công nhân viên, từ đó xây dựng một nét văn hóa giàu bản sắc nhân văn vì sự phát triển của con người.
Ông Hồ Minh Châu – Tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh NTB-TN được trao tặng Cúp vàng DOANH NHÂN VĂN HÓA VIỆT NAM 2007; Giải thưởng Doanh nhân tiêu biểu Việt Nam Vàng 2007. Giải thưởng này tôn vinh các doanh nhân, các lãnh đạo doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh giỏi có nhiều sự đóng góp cho cộng đồng, góp phần xây dựng Văn hóa đạo đức doanh nhân; tạo động lực kích thích các nhà sản xuất không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quản lý doanh nghiệp, hội nhập được với nền kinh tế quốc tế. Với những thành tích đã đạt được trong suốt những năm qua thì ông là một tấm gương sáng cho các cán bộ nhân viên noi theo.
Tác phong làm việc của nhân viên
Có thể nói tác phong làm việc của người lãnh đạo tạo nên tác phong cho nhân viên trong tổ chức. Nhưng văn hóa doanh nghiệp không chỉ là kết quả riêng của người lãnh đạo mà nó do một tập thể những con người trong tổ chức đó tạo nên. Điều quan trọng trong tổ chức được đánh giá là có văn hóa chính là tác phong của mọi nhân viên.
Công ty có đội ngũ nhân viên còn rất trẻ, số lượng nhân viên trong độ tuổi 25- 35 chiếm tỷ lệ cao, điều đó tạo luồng sinh khí mới cho công ty khiến ai mỗi khi nhắc đến Mai Linh đều nghĩ ngay đến một phong cách làm việc rất năng động, nhiệt tình, ham học hỏi, đầy sáng tạo và tinh thần đoàn kết cao trong công việc.
Đội ngũ nhân viên của Mai Linh hầu hết là những người có trình độ đại học trở lên, trình độ khá đồng đều nên tác phong làm việc của họ cũng năng động, hiệu quả trong công việc. Nhân viên lễ tân được tuyển chọn hầu hết là những người có ngoại hình và giọng nói chuẩn, dễ nghe, đặc biệt là biết cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng rất thân thiện và cởi mở. Cùng với sự lãnh đạo của cấp lãnh đạo đã làm nên tác phong của nhân viên Mai Linh một sự nhiệt tình, niềm nở, thân thiện, luôn đặt hiệu quả công việc, an toàn với khách hàng lên hàng đầu. Bởi chính tác phong đó của các thế hệ đi trước, thế hệ của những người lính Cụ Hồ đã ảnh hưởng tới tác phong của những thế sau của Mai Linh. Từ đó hình thành nên một Mai Linh như ngày nay “giàu bản sắc văn hóa”.
Để tạo ra cho doanh nghiệp một nét văn hóa riêng đã khó nhưng để phát huy và giữ được bản sắc đó còn khó hơn. Nó đòi hỏi sự nhiệt tình đoàn kết và một sự quyết tâm của một tập thể những con người trong tổ chức đó. Do vậy mỗi bản thân thành viên trong doanh nghiệp phải luôn tự hoàn thiện mình đó là điều cần thiết để tạo ra một tác phong làm việc tốt cho bản thân cũng như góp phần duy trì bản sắc cho doanh nghiệp.
Mối quan hệ giữa các thành viên trong Công ty
Công ty đưa ra bộ quy tắc ứng xử chung cho cán bộ nhân viên khi quan hệ giao tiếp đối với cấp trên và đồng nghiệp (Phụ Lục I).
Tóm lại: Trong giao tiếp, chúng ta cần phải lịch sự chân tình, tỉnh táo và tỏ ra thanh thản thì mới thành công tốt đẹp.
Chế độ tiền lương, tiền thưởng 0 1 2 3 4 5 6 M ứ c l ư ơ n g ( T rđ ) 2008 2009 2010 2011 Năm
Thu nhập bình quân của CNV / tháng
Biểu đồ 2.5: Thu nhập bình quân của CNV / tháng Bảng 2.6: Thu nhập bình quân cán bộ nhân viên / tháng
STT Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Kế hoạch 2011 Tốc độ tăng trưởng BQ 3 năm (08-11) 1 Tổng số lao động 1.384 1.690 1.943 2.404 18,584% 2 TN bq CNV/ tháng (trđ) 2.350 3.426 4.243 5.150 34.82% ( Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự) Nhận xét: Hiện nay, Công ty đang áp dụng hệ thống thang bảng lương theo chức danh công việc. Riêng lương nhân viên lái xe thì được tính dựa theo phần trăm doanh thu mang lại và phụ thuộc và từng dòng xe mà người lái xe đang lái. Hệ thống giữa các mức lương được điều chỉnh phù hợp hơn theo hướng khuyến khích các nhân viên tay nghề cao có thâm niên lái xe và nhân viên quản lý có kinh nhiệm, mức lương lao động trí óc và lao động giản đơn cũng phải được cân đối phù hợp với quá trình đào tạo và tính chất công việc.
Nhìn chung: Thu nhập của CBNV của Công ty so với mặt phẳng chung cuả xã hội, của ngành là cao. Tuy nhiên nhiều Công ty đã và đang cạnh tranh thu hút chất xám bằng những hình thức đãi ngộ xã hội cao hơn, kết quả là không ít các nhân viên có trình độ cao dần rời khỏi Công ty và hiện tượng chảy máu chất xám đã xảy ra.
Người ta cũng nói “hậu phương vững chắc là cơ sở cho mọi thành công”.
Để có thể phát huy hết năng lực của mỗi nhân viên trong tổ chức thì tổ chức phải tạo điều kiện về mặt tinh thần cũng như về mặt vật chất cho nhân viên cũng là một điều cần thiết.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng chế độ đãi ngộ, chế độ tiền lương hợp lý, Mai Linh NTB&TN cũng đã không ngừng xây dựng đổi mới cơ chế tiền lương của hệ thống để đảm bảo phù hợp bắt kịp sự thay đổi của thị trường. Qua đó tiền lương của mỗi nhân viên ngày càng được tăng lên. Với cơ chế tiền lương hợp lý làm cho đời sống vật chất và tinh thần nhân viên Mai linh ngày càng được cải thiện rõ rệt. Cùng với việc xây dựng chế độ tiền lương hợp lý Mai Linh NTB&TN cũng không ngừng cải thiện về cơ sở vật chất, các trang thiết bị cần thiết cho nhân viên. Cụ thể Công ty đã xây dựng trụ sở chính khang trang và đã đưa vào sử dụng làm cho bộ mặt của Công ty ngày càng đẹp hơn, vững chắc hơn trong lòng khách hàng và đối tác.
Vấn đề về điều kiện được học hỏi, được đào tạo, được đưa ra ý kiến sáng tạo của bản thân và việc thể hiện tâm tư nguyện vọng của nhân viên.
- Đào tạo trình độ và cơ hội học hỏi:
Công Ty luôn chú trọng đến vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho Công Ty. Đối với nhân viên mới vào làm việc, Công Ty luôn chú trọng đến việc đào tạo ban đầu: Văn hóa Mai Linh, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và an ninh nội bộ.
Công Ty thành lập Trung tâm đào tạo phụ trách về công tác đào tạo nghiệp vụ cho CBNV mới vào công ty, tổ chức đào tạo đột xuất hoặc định kỳ theo kế hoạch và nhu cầu của Công Ty.
Ngân sách hàng năm Công Ty dành cho đào tạo là trên 1 tỷ đồng chiếm 8% tổng quỹ lương. Hằng năm, cán bộ công nhân viên Công Ty đều được tham gia các khóa đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn như: Văn hóa doanh nghiệp, học tập đạo đức tư tưởng Hồ Chí Minh, An toàn giao thông. Ngoài ra, các bộ phận chuyên môn như Giám đốc, kế toán, kinh doanh, nhân sự, kỹ thuật, điều hành, thanh
tra pháp chế, quản lý chất lượng có các khóa huấn luyện đào tạo chuyên môn riêng để nâng cao năng lực chuyên môn thông tin cho các bộ phận.
Công Ty khuyến khích và tạo điều kiện cho CBNV học thêm chuyên môn hỗ trợ cho công việc hoặc các lĩnh vực khác để phát triển bản thân chuyển đổi công việc như tạo điều kiện về thời gian, tiền lương, học phí và thưởng cho CBNV nào có thêm bằng cấp chứng chỉ phục vụ cho công tác chuyên môn của Công Ty.
Công Ty có chính sách tài trợ học bổng đại học hoặc du học cho con của CBNV suốt quá trình học và khi tốt nghiệp Công Ty bố trí công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực.
Đối với nhân viên lái xe, tổng đài, bán vé, nhân viên phục vụ xe tuyến: kết hợp với việc đào tạo cấp chứng chỉ hành nghề theo yêu cầu của Hiệp hội vận tải ô tô Việt Nam, Công Ty còn đào tạo các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng.
Công Ty có chính sách đãi ngộ và thu hút người tài, luôn tạo mọi điều kiện và cơ hội cho tài năng có cơ hội phát triển thể hiện khả năng của mình và thực tế bộ máy quản lý hiện tại của Công Ty là những người trẻ có chuyên môn, nhiệt huyết và đang ngày càng đưa doanh nghiệp phát triển đi lên.