A- Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Mailinh NTB & TN
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Công ty cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên, tiền thân là Công ty CP Mai Linh Nha Trang chính thức được thành lập vào ngày 23/06/2003, với 100% vốn trong nước.
- Tài sản ban đầu của công ty chỉ có 15 đầu xe Taxi thuê từ công ty CP Mai Linh (tp Hồ Chí Minh và 35 lao động, hoạt động chủ yếu giới hạn trong thành phố Nha Trang với các lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ Taxi, dịch vụ du lịch. Đến nay, Công ty đã phát triển có tổng số 160 chiếc và hiện nay là 500 chiếc, tạo công ăn việc làm cho hơn 1.800 lao động, mở rộng ra khu vực Nam Trung Bộ và Tây Nguyên và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack).
- Đầu năm 2003, do nhu cầu về phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường Tập đoàn Mai Linh đã cử đoàn cán bộ đi nghiên cứu thị trường tại khu vực duyên hải Miền Trung – Tây Nguyên, vùng đất hứa hẹn rất nhiều tiềm năng và cơ hội để đầu tư kinh doanh. Sau khi nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu khách hàng, Mai Linh đã chọn Nha Trang và Đà Lạt là điểm đến với nhiều lý do: là những thành phố du lịch nổi tiếng, số lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến ngày càng đông, người dân địa phương thì đã quen với cách đi lại bằng taxi.
- Tháng 06/2003, các Công ty Mai Linh Nha Trang và Đà Lạt được thành lập với số lượng xe đưa vào hoạt động ở mỗi đơn vị là 15 chiếc taxi, cán bộ nhân viên mỗi công ty lúc bấy giờ khoảng 35 người kể cả nhân viên văn phòng và lái xe. Mặc dù đầu tư trong một thị trường năng động và giàu tiềm năng, thế nhưng Mai Linh cũng gặp không ít khó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thị trường và khách hàng ổn định. Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu của CBNV, thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong cách hiện đại, màu xanh áo lính, màu xanh môi trường, với phương
châm “Tất cả vì khách hàng” chính vì vậy dịch vụ taxi của Mai Linh ngày càng có nhiều thuận lợi, được bà con cô bác gần xa biết đến và ủng hộ.
- Năm 2004, Ban lãnh đạo Mai Linh Group nhận thấy cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bà con cô bác tỉnh nhà và khách hàng gần xa, Mai Linh đã thay đổi phương tiện cũ, đầu tư thêm dòng xe đời mới: Nha Trang 50 chiếc, Đà Lạt 30 chiếc. Để hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển ổn định và mở rộng thị trường, Mai Linh đã quyết định thành lập thêm các Chi nhánh tại Khánh Hòa, đó là: Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh và Ninh Hòa, Trung tâm bảo dưỡng sửa chữa ô tô, Trung tâm du lịch Mai Linh Nha Trang; ở Lâm Đồng thành lập chi nhánh Mai Linh Đức Trọng. Bên cạnh việc mở rộng ngành nghề như sửa chữa bảo dưỡng ô tô, dịch vụ lữ hành trong nước, chúng tôi không ngừng đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phòng, đào tạo và cử đi đào tạo CBNV nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ và trình độ quản lý điều hành một cách chuyên nghiệp.
- Năm 2005 - 2006, với những thành công bước đầu và kinh nghiệm trong công tác quản lý điều hành, kinh nghiệm trong vấn đề phát triển thị trường, Mai Linh đã thành lập Khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên, quyết định mở thêm mạng lưới tại các tỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận và Bảo Lộc. Bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ taxi là ngành nghề truyền thống, Mai Linh đầu tư vào các lĩnh vực khác như vận tải tuyến cố định Express chất lượng cao, vận tải khách du lịch bằng tàu biển, đầu tư khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị hiện đại.
- Tháng 04/2007, Mai Linh tiến hành tái cấu trúc Khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên theo mô hình Tập đoàn khu vực, kinh doanh đa ngành nghề, nâng vốn điều lệ lên 368 tỷ đồng. Mai Linh đã phủ kín các tỉnh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên: Khánh Hòa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Dak Nông, Kom Tum và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack) với 01 Trung tâm trực thuộc; 01 Ban quản lý dự án; 19 Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên (18 công ty trong nước và 01 công ty tại Nam Lào - tỉnh Champasack);
01 công ty tham gia góp vốn. Đến thời điểm này Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có hơn 800 xe taxi và xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 45 chỗ các loại; có gần 1.800 cán bộ nhân viên hoạt động trong tất cả các ngành nghề kinh doanh hiện có của Mai Linh.
- Giai đoạn 2008 – 2009 là giai đoạn khó khăn của giới kinh doanh trong nước và thế giới nói chung cũng như Mai Linh nói riêng do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Nhưng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên vẫn mạnh dạn đưa vào các loại hình kinh doanh mới lạ phục vụ khách hàng, đó là: Ô tô điện – loại hình vận chuyển hành khách công cộng tham quan thành phố thân thiện với môi trường; Diều bay có động – loại hình du lịch thể thao trên cao; mở tuyến liên vận quốc tế Việt Nam - Lào. Với các loại hình dịch vụ này, Công ty đã được Trung tâm sách kỷ lục Guiness Việt Nam trao tặng danh hiệu “Dịch vụ diều bay có động cơ đầu tiên tại Việt Nam”. Bên cạnh đó, công tác quản lý điều hành doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào công tác quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi và áp dụng mô hình xây dựng triển khai chiến lược theo Thẻ Điểm Căn Bằng – Balanced Scorecard. Với những chiến lược hợp lý, Công ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã vượt qua khủng hoảng một cách ngoạn mục và phát triển bền vững. Sau 7 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã và đang trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong khu vực và cả nước.