B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠ
2.3.5 Phương thức giao tiếp của công ty với xã hội
Chúng ta có thể định lượng được văn hóa doanh nghiệp thông qua sự trung thành của khách hàng, sự gia tăng, tăng trưởng dịch vụ và đánh giá dịch vụ thông qua cảm nhận của khách hàng về tổ chức đó. Văn hóa doanh nghiệp và sự tương tác để tạo ra sự gắn bó giữa công ty và khách hàng. Điều này liên quan chặt trẽ tới mức độ gắn bó khách hàng cũng như mức độ trung thành của cán bộ nhân viên với tổ chức của mình. Công ty muốn tồn tại và phát triển lâu dài cần xác định nhu cầu của khách hàng làm đường lối chỉ đạo kinh doanh và mục tiêu của công ty là sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng
Hiện nay trong thời buổi kinh tế thị trường, đồng tiền thực sự là thứ thuốc thử lòng trung thực, với tư cách, đạo đức, lẽ sống cuả từng người. Đồng tiền nói đến
ở đây là những đồng tiền không phải tự mình làm ra bằng sức lao động của mình hoặc những đồng tiền mình được hưởng một cách chính đáng. Vượt qua được sức cám dỗ của đồng tiền như thế không phải là dễ. Nó là một chiến thắng : chiến thắng bản thân, chiến thắng hoàn cảnh. Thời gian qua, về lĩnh vực này Công ty Mai Linh đặc biệt là những tài xế đã là những người chiến thắng “là những dũng sĩ”.
Thừa hưởng uy tín và thương hiệu nổi tiếng của Mai Linh Group, Công ty Cổ Phần Mai Linh NTB&TN từ khi mới thành lập đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo khách hàng. Khách hàng chính của doanh nghiệp là khách hàng trong dân, khách du lịch trong và ngoài nước, cán bộ công nhân viên các công ty.
Một trong các chiến lược phát triển bền vững và lâu dài của Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là luôn hướng vào khách hàng với phương châm “Tất cả vì khách hàng” nhằm thoả mãn một cách cao nhất các yêu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm soát chặt chẽ và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy hoạt động thời gian chưa lâu nhưng bằng chất lượng phục vụ và năng lực dịch vụ của mình, Mai Linh đã tạo được chỗ đứng trên thị trường dịch vụ vận chuyển. Mai Linh cũng đã xây dựng được mối quan hệ khách hàng và được khách hàng đánh giá cao về chất lượng cũng như ý thức phục vụ.
Đối thủ cạnh tranh:
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là điều tất yếu, nếu doanh nghiệp không xác định được vị thế của mình thì sẽ dễ dàng bị đánh bật ra khỏi cuộc chơi .
Trong quá trình hoạt động, MLC-SCH gặp không ít khó khăn do cạnh tranh khi phát triển thị phần tại các tỉnh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên, vì trước đó đã có nhiều hãng vận tải hoạt động. Tuy nhiên, MLC-SCH không quan niệm “ thương trường là chiến trường ” mà ngược lại, hàng năm MLC-SCH thường xuyên tổ chức các chương trình với chủ đề “Giao lưu đồng nghiệp, giao lưu bạn bè” với các hãng vận tải khác trên tinh thần hợp tác cùng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nhận thức rõ, trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các tập đoàn vận tải, hầu như không khó để các tập đoàn trang bị những chiếc xe hiện đại nhất để cạnh tranh, vì
vậy cái khác biệt để thể hiện tính chuyên nghiệp và làm khách hàng hài lòng chính là đội ngũ nhân viên phục vụ. Chính vì vậy, đội ngũ lái xe được tuyển chọn rất cẩn thận và chặt chẽ với các tiêu chí về tay nghề, thể chất và cả ngoại hình. Sau khi tuyển dụng, các lái xe được qua lớp đào tạo khoảng 2 tháng về tay nghề, kiến thức kinh doanh, văn hóa để phục vụ khách hàng, tạo cho khách sự an tâm nhất khi sử dụng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp với cam kết chạy đúng giờ, đến đúng giờ, đúng tuyến, đúng lộ trình và không đón khách dọc đường. Chính sự chuyên nghiệp và tận tình trong phục vụ, doanh nghiệp ngày càng có uy tín trên thị trường. Đây là một điểm mạnh để làm nên sự khác biệt giữa Mai Linh và các hãng taxi khác trên thị trường.
Biểu tượng:
Logo:
* Ý nghĩa:
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của
hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ
"LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết
công việc.
Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó - đã chọn màu xanh lá cây vì rằng đó là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ.
Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi
đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành
một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà
được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa
Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu",
nơi an lành hạnh phúc của mọi người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội".
Slogan: “Mai Linh – Màu xanh cuộc sống”
* Ý nghĩa: cũng như màu xanh áo lính, màu xanh lá tươi mới mang thông điệp vì cuộc sống bình yên và hạnh phúc. “Màu xanh cuộc sống” giống như một lời khẳng định của Mai Linh về lý tưởng chung sức xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.
Đồng phục
CBNV Mai Linh thực hiện
ĐIỀU 01: Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định. Một kiểu áo màu sắc thống nhất.
Quần áo do công ty may nếu tự ý may phải đúng kiểu và đúng màu. Đối với nữ: Áo dài xanh lá cây.
Đối với nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng đen, giầy màu đen có vớ, bảng tên.
Nhân viên lái xe taxi Nhân viên điều hành Nhân viên nữ
ĐIỀU 02: Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc và khi đi công tác, hội họp, lễ tổng kết…kể cả ngoài giờ nếu công việc liên quan đến công ty phải đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định.
ĐIỀU 03: Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau: Nữ: mặc áo dài, nếu chưa chuẩn bị được áo dài thì phải mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, đeo bảng tên.
Nam: mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, giầy đen, cà vạt xanh, đeo bảng tên.
(Trích từ tài liệu nội bộ công ty)
Qua việc bắt buộc tuân thủ các quy tắc đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, không phân biệt trên dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt nhìn cũng nhận ra Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thương hiệu, sự bình đẳng trong đối xử.
Kiến trúc Tập đoàn:
Trụ sở của Tập đoàn nằm ở Cao ốc ASC, 25 Lê Lợi, Nha Trang. Với phong màu chủ đạo là màu xanh lá cây_ màu sắc gắn liền với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng và nhân viên công ty. Khi lần đầu tiên bước vào công ty, tôi bị ấn
tượng bởi một không gian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng và sạch đẹp; nơi tiếp khách nằm trong không gian chung của văn phòng với những tấm hình chụp lãnh đạo chung với cán bộ nhân viên thể hiện tinh thần tập thể, đoàn kết được coi là động lực để phát triển.