B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠ
2.3.2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội
Đối với người lao động:
Tập đoàn tôn trọng và đề cao giá trị con người, đặc con người vào trung tâm phát triển của doanh nghiệp.
- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tham gia các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc tại doanh nghiệp, ngoài ra tùy theo công việc cụ thể mà có các khoản phụ cấp khác nhau. Doanh nghiệp cùng công đoàn cơ sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm một số phúc lợi khác cho người lao động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi khi ốm đau, gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, hiếu hỉ…
- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã áp dụng và triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho những CBNV có thành tích trong công việc đóng góp cho sự phát triển của Tập đoàn. Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho CBNV trở thành người chủ thực sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua mới phương tiện…
- Bên cạnh đó các hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động cũng được coi trọng: Tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao nhân ngày thành lập Tập đoàn, tham gia các cuộc thi văn nghệ, thi đấu thể thao của các cơ quan ban ngành trên địa phương như công đoàn ngành GTVT, các giải truyền thống…
Đối với khách hàng:
Với câu khẩu hiệu “Tất cả vì khách hàng”, văn hóa Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình. Công ty hoạch định các hoạt động nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng như:
- Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng bằng cách thường xuyên theo dõi và quản lý thông tin của khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
- Chia khách hàng theo từng khu vực để chăm sóc. Tạo sự thân thiết giữa Công ty và khách hàng.
- Xây dựng quy trình theo dõi và đo lường thị trường nhằm phân tích và đo lường thông tin phản hồi của khách hàng.
- Định kỳ tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng và xây dựng quy trình đo lường sự thỏa mãn, đánh giá của khách hàng thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường.
- Hàng năm tổ chức các sự kiện và chương trình hội nghị khách hàng đặc biệt.
- Xác định và lập kế hoạch phát triển những khách hàng tiềm năng.
Trong tương lai, Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tiếp tục củng cố và phát huy hơn nữa những thành tích đã đạt được để đáp lại sự ưu ái của khách hàng trong thời gian qua, cũng như mở rộng hoạt động sang các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước Đông Âu, Nhật Bản…Đưa một thương hiệu rất Việt Nam hòa nhập vào thị trường Thế giới.
Đối với xã hội và cộng đồng
*) Trách nhiệm cộng đồng:
- Tác động đối với xã hội của sản phẩm dịch vụ được thể hiện như sau: Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật của sản phẩm/dịch vụ như luật an toàn giao thông đường bộ, các quy định về kiểm định xe, không sử dụng xe quá hạn, xe không đạt tiêu chuẩn của trung tâm kiểm định nhằm hạn chế ô nhiễm môi trường và tai nạn giao thông do phương tiện cũ.
- Luôn nâng cấp sửa chữa các xe sử dụng 2 - 3 năm và đầu tư xe mới nhằm tiết kiệm nguồn nhiên liệu (xăng), hạn chế xả khói và các chất thải gây ô nhiễm khu dân cư. Đặc biệt Tập đoàn triển khai đầu tư xe chạy bằng năng lượng điện.
- Hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn đã mang lại lợi thế kinh tế xã hội như sau:
+ Giải quyết công ăn việc làm, ổn định đời sống cho gần 2.000 lao động. + Tạo cuộc sống tinh thần và thói quen cho người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng, giải quyết vấn nạn ùn tắc giao thông.
+ Cung cấp cho xã hội chất lượng phục vụ tốt và ổn định nhất.
+ Để đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, tất cả 100% phương tiện trước khi đưa ra kinh doanh đều được Chi cục đo lường chất lượng kiểm định theo định kỳ và kiểm tra đột xuất tại Tập đoàn.
+ An toàn là hàng đầu khi phục vụ phương tiện đi lại cho người dân, hiện nay tỷ lệ tai nạn/phương tiện giảm còn 0,03 vụ/xe (năm 2009 là 0,05 vụ/xe).
- Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Tập đoàn cũng không quên trách nhiệm của mình đối với pháp luật và nhà nước và được thể hiện:
+ Thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước năm 2008 là 352.000.000 vnđ, năm 2009 là 533.000.000 vnđ.
+ Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa.
+ Kiểm định 100% phương tiện tại cục Đăng kiểm
+ Tuân thủ đúng và đầy đủ các quy định của nhà nước về sản xuất kinh doanh đúng như giấy phép kinh doanh.
- Tất cả nhân viên lái xe đều phải qua lớp nghiệp vụ lái xe taxi, ôn luật giao thông, học các tình huống dễ gây tai nạn mà đúc kết được qua kinh nghiệm tại Trung tâm nghề Mai Linh. Các tình huống rủi ro gặp cướp trong kinh doanh hay tai nạn do người khác phạm lỗi cũng được các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm truyền đạt. Những rủi ro trong kinh doanh, các nhân viên lái xe chủ động xử lý kết hợp với sự hỗ trợ của cán bộ xử lý tai nạn.
+ Sáng ngày 29/08/2010 tại Hội trường Nhà văn hoá tỉnh Khánh Hoà 46 Trần Phú, Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã tổ chức buổi học tập về chủ đề “Đạo đức người lái xe” do thượng tọa Thích Chân Quang thuyết giải. Đây là lần đầu tiên cán bộ nhân viên và đặc biệt là nhân viên kinh doanh taxi được nghe một nhà sư thuyết giải về chủ đề “Đạo đức người lái xe”.
- Với những điều kiện trên, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường, giải quyết công ăn việc làm đáng kể cho xã hội, ý thức giữ gìn trật tự an toàn giao thông công cộng.
*) Hoạt động xã hội:
Tập đoàn đã thể hiện trách nhiệm của mình qua sự tham gia tích cực các hoạt động xã hội, thường xuyên tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn hoặc phong trào do các tổ chức, ban ngành đoàn thể…gồm các hoạt động sau:
+ Hỗ trợ các cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Nha Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi chỉ với 2.000 đồng/lượt cho tất cả các trường. Dịch vụ đưa đón các cháu đi học bằng phương tiện Taxi được rất nhiều phụ huynh và thầy cô quan tâm và ủng hộ vì tính đảm bảo an toàn, tiện lợi không ngại nắng mưa và đưa đúng nơi về đúng chốn. Có nhiều phụ huynh còn gọi nhân viên lái xe chúng tôi là “Người bảo mẫu đáng tin cậy”.
+ Nhân dịp tổng kết năm học 2007-2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tài trợ cho sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo Thành phố Nha Trang năm 2008 với số tiền là: 20.000.000 vnđ.
+ Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Mac-Lenin được tổ chức tại trường Đại học Nha Trang. Thông qua cuộc thi, Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội chủ nghĩa trong thời đại mới; sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này.
+ Là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic toán toàn quốc tổ chức tại học viện Hải quân Nha Trang vào tháng 03/2008. Thông qua cuộc thi này, những sinh
viên xuất sắc nhưng có hoàn cảnh khó khăn, Mai Linh sẽ tài trợ cho việc học tập thành tài, sau này nếu muốn phục vụ cho Mai Linh thì Mai Linh luôn rộng mở vòng tay chào đón.
+ Trong đợt rét đậm, rét hại tại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group đã ủng hộ, giúp đỡ bà con nông dân các tỉnh phía Bắc, những người bị thiệt hại mất trâu, mất bò trong đợt giá rét kỷ lục này là 1.000 con trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng). Mai Linh là doanh nghiệp đầu tiên tham gia chia sẻ với những khó khăn, mất mát mà bà con nông dân phải gánh chịu trong đợt rét kỷ lục này (Chương trình: Lửa ấm về các miền quê).
+ Mai Linh là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá U21 quốc tế cúp báo thanh niên lần 01 tổ chức tại Khánh Hòa Thông qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi cho các cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát và từng bước quốc tế hóa.
+ Tặng 10 triệu đồng cho quỹ xóa đói giảm nghèo của Tỉnh.
+ Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa của Tỉnh Khánh Hòa nhân dịp kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ”.
+ Nhân lễ khai giảng năm học 2010 – 2011, Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên phối hợp với sở Giáo dục và Đào tạo Khánh Hòa tổ chức chương trình “Mai Linh cùng em đến trường”. Theo đó, Công ty sẽ tặng quà là phiếu đi taxi Mai Linh cho hơn 32.000 học tiểu học, trung học phổ thông và gần 1.900 thầy cô giáo trên địa bàn tỉnh với tổng giá trị 2,25 tỷ đồng. Ngoài ra, Công ty còn tặng 830 đồng hồ (tổng giá trị 83 triệu đồng) cho các trường ở TP. Nha Trang, thị xã Cam Ranh và 2 thị trấn Ninh Hòa, Diên Khánh.
+ Không chỉ dừng lại ở đó, ý tưởng mong muốn đưa 1000 vị Anh Hùng thời đại Hồ Chí Minh, các anh hùng lực lượng vũ trang, các Bà mẹ Việt Nam Anh Hùng của 63 tỉnh, Thành trong cả nước… về Thủ đô dự đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội đã được khai sinh với tên gọi “Thăng Long – Hồn Thiêng Sông Núi” như một lời tri ân, tôn vinh những người Anh Hùng – họ là một phần của hồn thiêng Sông Núi.
+ Hướng đến Đại lễ 1.000 năm Thăng long - Hà Nội, từ ngày 3 đến 7/09/2010, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên phối hợp với Hội Cựu chiến binh tỉnh, Sở Y tế tổ chức thăm hỏi, khám bệnh, tặng quà cho 5 bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lực lượng vũ trang và 01 tướng lĩnh (đều là những người thuộc đoàn đại biểu của tỉnh tham dự chương trình "Thăng Long - Hồn thiêng sông núi" và dự đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội). Nhân dịp này, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã trao cho mỗi người một phần quà trị giá 01 triệu đồng.
+ Trong hai ngày 8 & 9/07/2010, tại Trung tâm Văn hóa tỉnh Khánh Hòa 46 Trần Phú – Nha Trang, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên tổ chức “Hội nghị triển khai Nghị định 34/2010/NĐ-CP và Quỹ Phát triển vì Cộng đồng” . CBNV Mai Linh thông qua quỹ Phát triển vì cộng đồng, thể hiện lòng tri ân đối với các vị anh hùng đại diện cho các chiến sỹ đồng bào đã có công đưa đất nước hòa bình độc lập, quan tâm chia xẻ khó khăn với cộng đồng và chính gia đình Mai Linh.
+ Tháng 10 năm 2010 công ty cổ phần MaiLinh NTB&TN là một trong bốn đơn vị thành viên tham gia góp vốn xây dựng hầm đường bộ qua đèo cả - Quốc lộ 1A thuộc địa phận 2 tỉnh Phú Yên và Khánh Hòa.(vốn đầu tư khoảng 500tr USD).
+ Nhân dịp kỷ niệm 36 năm ngày giải phòng miền Nam thống nhất Đất nước và ngày Quốc Tế Lao Động 01/05. Tiến tới kỷ niệm 121 năm ngày sinh Bác Hồ kính yêu Công Ty cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên tổ chức chương trình “khám chữa bệnh và cấp phát thuốc miễn phí ” và “ thăm và tặng quà cho các hộ gia đình khó khăn” cho nhân dân các Phường, xã của TP.Cam Ranh.
“Trong kinh doanh, ai cũng nghĩ đến lợi nhuận, nhưng chúng tôi xác định mỗi doanh nghiệp cần phải có trách nhiệm với cộng đồng xã hội. Vì vậy, những năm qua, tập thể cán bộ nhân viên trong Công ty đã tự nguyện đóng góp nguồn quỹ để thực hiện ý nguyện này với mong muốn mang lại cho mọi người cuộc sống tốt đẹp hơn” – Ông Hồ Minh Châu tâm sự.