B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠ
2.3.3 Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ
Tình hình dịch vụ:
Trong kinh doanh vận tải, bên cạnh dịch vụ taxi và xe cho thuê, Tập đoàn cũng đã cho ra đời một loại hình dịch vụ mới, đó là dịch vụ vận chuyển hành khách theo tuyến cố định – Mai Linh Express.
+ Vào ngày khai trương, 18/01/2005, chỉ có 12 chiếc xe Ford Transit (16 chỗ ngồi) hoạt động ở hai tuyến. Trong vòng 10 tháng đã nâng tổng số đầu xe lên 50 chiếc, hoạt động tại 10 tuyến khách nhau, với phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng gần xa nhãn hiệu Mai Linh Express.
+ Trên cơ sở Trung tâm vận tải tốc hành Express, ngày 01/10/2007, Tập đoàn đã chính thức thành lập ra mắt một đơn vị mới là Công ty TNHH một thành viên vận tải tốc hành Mai Linh Nha Trang, công ty có văn phòng trụ sở đặt tại 40 Thái Nguyên, Nha Trang.
+ Hiện nay, công ty đang kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách trên các tuyến: Từ Nha Trang đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 20 chuyến.
Từ Nha Trang đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến. Từ Nha Trang đi Qui Nhơn và ngược lại một ngày 04 chuyến. Từ Nha Trang đi TX.Cam Ranh và ngược lại một ngày 06 chuyến. Từ Nha Trang đi Vạn Ninh và ngược lại một ngày 08 chuyến. Từ Qui Nhơn đi Gia Lai và ngược lại một ngày 04 chuyến. Từ Gia Lai đi Đà Nẵng và ngược lại một ngày 04 chuyến. Từ Buôn Ma Thuột đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến. Từ Đà Lạt đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 14 chuyến.
Từ Bảo Lộc đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 06 chuyến.
Một loại hình vận tải, du lịch mới lạ lần đầu tiên có tại Việt Nam được Tập đoàn ra mắt vào đầu tháng 06/2007, đó là những chiếc Ô tô điện trang nhã tham gia giao thông công cộng phục vụ khách du lịch và đặc biệt lái xe là những nữ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, tốt nghiệp cao đẳng hướng dẫn và có bằng lái xe
B2, duyên dáng trong tà áo dài màu xanh của Mai Linh, đó là loại hình vận tải – du lịch có thương hiệu “City Look” tại thành phố Nha Trang và Đà Lạt.
Với lợi thế nằm trong thành phố biển Nha Trang, Vịnh Nha Trang là 1 trong 29 Vịnh Biển đẹp nhất thế giới, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đang sở hữu và kinh doanh một đội ngũ Tàu Du lịch đa chủng loại như tàu chở khách từ 08 đến 45 chỗ, tàu đáy kính, canô cao tốc…có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi tham quan, du lịch tại các biển đảo Nha Trang. Khách sạn, nhà hàng mang tên Sao Mai với trên 32 phòng đạt tiêu chuẩn 03 sao, phòng hội nghị và Nhà hàng có thể phục vụ trên 1.000 khách hàng cùng lúc cùng các dịch vụ kèm theo như massage, karaoke, café, nhà hàng sân vườn…
Đầu năm 2008, Tập đoàn đã khai trương và đưa vào sử dụng Trạm dừng chân Mai Linh tại khu du lịch Cà Ná – Ninh Thuận. Đây là một trong những trạm dừng chân đầu tiên trên cả nước đi vào hoạt động, kết hợp du lịch giúp du khách và lái xe được nghỉ ngơi, thư giãn sau một hành trình dài sẽ góp phần vào giảm thiểu tai nạn giao thông. Theo kế hoạch trong thời gian tới Tập đoàn sẽ tiếp tục triển khai các trạm dừng chân trong khu vực.
Ngoài ra, trong chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, Tập đoàn đang mở rộng hoạt động đến các thị trường tiềm năng ở nước ngoài thông qua việc phát triển thị trường Lào – Thái qua cửa khẩu Pờ Y, Ngọc Hồi, KomTum.
Ngày 29/02/2008, Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có buổi làm việc và báo cáo đề xuất phương án hợp tác công trình “Hầm đèo cả” với lãnh đạo 02 tỉnh Khánh Hòa và Phú Yên. Là một tập đoàn kinh tế lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực, Mai Linh tham gia dự án này với vai trò là nhà đầu tư chiến lược. Việc Mai Linh tham gia đầu tư vào dự án này thể hiện tinh thần trách nhiệm là góp tay cùng cộng đồng xã hội xây dựng các công trình giao thông công cộng trong cả nước, trong đó Hầm Đèo Cả, với mong muốn giảm áp lực giao thông trên đoạn đường này, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên.
Ngày 31/03/2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên chính thức được trao giấy phép thành lập Công ty Mai Linh Champasack (Lào). Công ty Mai Linh Champasak sẽ có các ngành nghề kinh doanh là vận tải hành khách và du lịch; trong đó vận tải hành khách bao gồm cả vận tải hành khách theo tuyến cố định nội địa Lào, vận tải hành khách theo tuyến cố định quốc tế và vận tải hành khách bằng phương tiện taxi. Về du lịch cũng bao gồm du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Với tổng mức vốn đầu tư là 2.500.000 đô-la Mỹ, vốn pháp định 930.000 đô-la Mỹ.
Ngày 1.4.2008 tại Attapeu, đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Attapeu cũng đã trao quyết định cho phép Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) được phép khảo sát và lập dự án thuỷ điện ở Attapeu.
Sản phẩm dịch vụ:
Nhận thức văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền, đó là mô hình xây dựng và phát triển của Công ty. Chính vì vậy, trong 05 năm qua, Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa địch thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp. Qua quá trình thành lập và phát triển cùng với sự lớn mạnh của thương hiệu Mai Linh, Công ty đã cho ra những sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu khách hàng, được người tiêu dùng đánh giá cao và ưa chuộng. Người dân ở nhiều đô thị vẫn có ấn tượng nhất với Mai Linh qua dịch vụ taxi vốn là nghề nghiệp truyền thống và rất thành công.
Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ nhằm theo dõi và đo lường sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đã hoạch định, hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Năm 2007 đánh dấu sự trưởng thành của Tập đoàn Mai Linh NTB-TN, việc vinh dự đón nhận giải thưởng Cúp vàng Nam Trung Bộ 2007 là một minh chứng khẳng định chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn, thể hiện sự quyết tâm vươn mình phát triển của tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên trong tập đoàn.
Trong số 500 thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn, ngành hàng DỊCH VỤ GIAO THÔNG VẬN TẢI có tới 41 thương hiệu được bình chọn thì Mai Linh Taxi và Mai Linh Express của tập đoàn Mai Linh đều được người tiêu dùng bình chọn với vị trí số 1 (dành cho Taxi Mai Linh) và số 16 (dành cho Mai Linh Express). Để đạt được kết quả bình chọn của người tiêu dùng lần này, Mai Linh đã luôn nỗ lực trong họat động sản xuất kinh doanh cũng như giáo dục, đào tạo ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ của các lái xe từ đó tạo ý thức cho mỗi lái xe khi phục vụ hành khách, với hàng ngàn trường hợp trả lại tài sản để quên trên xe cho hành khách. Kết quả đáng khích lệ này đã một lần nữa khẳng định những nỗ lực không ngừng của Mai Linh trong 15 năm qua.
Ngày 11/09/2010, Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam kết hợp với Tạp chí Thương hiệu Việt trao tặng danh hiệu “Sản phẩm ưu tú hội nhập WTO năm 2010” cho 100 doanh nghiệp trong cả nước; Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là 1 trong 100 doanh nghiệp được vinh danh trong dịp này. Với việc đạt được Cúp vàng “Sản phẩm ưu tú hội nhập WTO năm 2010”, Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên một lần nữa khẳng định với khách hàng về chất lượng dịch vụ taxi luôn được công ty kiểm soát và không ngừng nâng cao nhằm đáp ứng được cao nhất các yêu cầu của khách hàng.
Sản phẩm chính là biểu tượng lớn nhất của doanh nghiệp, là thước đo đầu tiên của một nền VHDN, vì sản phẩm là cái được khách hàng sử dụng trực tiếp; qua các thuộc tính và công dụng của sản phẩm mang thương hiệu Mai Linh, công ty thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng và cống hiến năng lực của mình để phục vụ xã hội thông qua phục vụ khách hàng.
Máy móc công nghệ
Với mục tiêu phát triển ổn định, bền vững, giữ tốc độ tăng trưởng, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, từng bước vươn lên chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, Mai Linh luôn tìm kiếm đổi mới công nghệ, ứng dụng các thành tựu về khoa học quản lý công nghệ để đáp ứng nhu cầu và tạo được sự tín nhiệm của khách hàng.
Là đơn vị đầu tiên trong Khu vực áp dụng Hệ thống Quản Lý Chất Lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, do tổ chức DNV (NaUy) chứng nhận và được công nhận bởi tổ chức ANAB (Hoa Kỳ).
Mai Linh là một doanh nghiệp vận tải hàng đầu tại Việt Nam sớm quan tâm đến vấn đề ứng dụng GIS trong quản lý vận hành xe trên các tuyến đường. Mai Linh đã sớm đầu tư sử dụng hệ thống thông tin địa lý và có kinh nghiệm trong việc trải qua những khó khăn khi ứng dụng công nghệ mới nhưng vẫn nỗ lực hiện đại hoá phương thức quản lý thông qua GIS.
Với việc ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin trong việc quản lý, điều hành, kiểm tra chất lượng sản phẩm,…đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Trong môi trường “Thông tin trong suốt” như hiện nay, người tiêu dùng nhìn nhà sản xuất với con mắt khác. Họ mong muốn sử dụng các sản phẩm được sản xuất từ những đơn vị sản xuất kinh doanh theo hướng phát triển bền vững đối với xã hội. Hoặc nói khác đi, sản phẩm bán ra thị trường phải là sản phẩm “có văn hóa”, được sản xuất từ những “Thương hiệu sạch”. Các phương tiện đưa vào hoạt động kinh doanh là các xe mới sử dụng nhiên liệu theo tiêu chuẩn quy định để giảm thiểu khí thải ra môi trường, các phương tiện được kiểm tra định kỳ và luôn đạt tiêu chuẩn Euro 2 về khí thải. Tập đoàn đã sử dụng phương tiện chạy bằng năng lượng điện và nghiên cứu xe taxi chạy bằng gas, góp phần nhỏ vào việc tham gia bảo vệ môi trường. Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn thấu hiểu và hành động theo chính sách trên. Điều này được chứng minh thông qua việc Tập đoàn đã chọn màu xanh lá cây làm màu của thương hiệu Mai Linh, với ý nghĩa đó là màu của màu xuân đất nước, màu xanh của môi trường.
Qua đó ta thấy Tập đoàn đã ý thức được tầm quan trọng trong việc liên tục cải tiến và đổi mới công nghệ để tạo ra lợi thế so với đối thủ cạnh tranh nhưng đồng thời cũng thể hiện triết lý kinh doanh không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.