Luật Bảo vệ quyền lợi của NTD quy định: “Bảo vệ quyền lợi NTD là trách nhiệm chung của Nhà nước và tồn xã hội”32, “Cơ quan quản lý nhà nước phải cĩ trách nhiệm giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi của NTD”33. Trên cơ sở đĩ, Luật cũng quy định: “Tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ NTD”34 và được Nhà nước: “Tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân chủ động tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi NTD”35. Theo đĩ: “Khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật
về bảo vệ quyền lợi NTD của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hĩa, dịch vụ gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều NTD, lợi ích cơng cộng thì NTD, tổ chức xã hội cĩ quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết”36, và “Cung cấp thơng tin, bằng chứng cĩ liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hĩa, dịch vụ”37.
3. Luật Bảo vệ quyền lợi của người tiêudùng năm 2010 cần được hồn thiện theo dùng năm 2010 cần được hồn thiện theo tinh thần của Hiến pháp năm 2013
Qua những vụ việc nêu trên cho thấy Luật Bảo vệ quyền lợi NTD năm 2010 và các văn bản luật khác vẫn chưa được thực thi nghiêm túc, các chế tài xử phạt của pháp luật chưa đủ mạnh, cịn thiếu, dường như “bảo vệ quyền lợi NTD chưa trở thành trách nhiệm chung của Nhà nước và tồn xã hội”38. Thậm chí cịn cĩ quan điểm cho rằng: nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi NTD là của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD các cấp; chưa ý thức được rằng bảo vệ quyền lợi NTD chính là bảo vệ nhân dân, bảo vệ con người, từ trẻ em cho đến người già, mọi tầng lớp trong xã hội, đồng thời gĩp phần bảo vệ các nhà sản xuất kinh doanh chân chính; chưa xem Hội Bảo vệ quyền lợi NTD là một tổ chức cĩ nhiệm vụ tham gia cơng tác bảo vệ quyền lợi người NTD là “cánh tay nối dài của cơ quan Nhà nước trong cơng tác quản lý và bảo vệ quyền lợi NTD”…
Lúc sinh thời Bác Hồ đã từng nĩi: “Việc gì cĩ lợi cho dân thì phải hết sức làm. Việc gì cĩ