Triển khai mô hình tổ chức mới theo huớng chuyên môn hóa tách bạch hai
bộ phận quan hệ khách hàng và b ộ phận tác nghiệp của BIDV, hiện nay tại chi nhánh thì bộ phận tiếp nhận hồ sơ và thẩm định khách hàng là cán bộ khách hàng tại phòng khách hàng cá nhân và 05 phòng giao dịch của chi nhánh.
Tiếp nhận hồ sơ, lập BC đề xuất Phê duyệt cấp tín dụng Ký kết hợp đồng Giải ngân Kiểm tra sau cho vay Thu nợ, lãi, phí Thanh lý hợp đồng
Sơ đồ 2.2: Quy trình xét duyệt cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở
(1) Phòng khách hàng cá nhân hoặc cán b ộ khách hàng cá nhân tại các phòng giao dịch là đầu mối tiếp nhận hồ sơ khách hàng, thẩm định khách hàng, lập báo cáo đề xuất tín dụng.
(2) Báo cáo đề xuất tín dụng đuợc trình lãnh đạo cấp phòng nếu khoản vay thuộc thẩm quyền phán quyết của Lãnh đạo phòng hoặc nếu vuợt thẩm quyền phán quyết của Truởng phòng thì trình Phó giám đốc khách hàng, hoặc Giám đốc, hoặc Hồi
STT Năm Chỉ tiêu
2011 2012 2013 2014 T6/2015
1 Số lượng KH tín dụngbán lẻ 1.303 717 664 861 1199
34
đồng tín dụng, hoặc Hội sở chính tùy thuộc vào mức thẩm quyền phán quyết của từng
cấp trong từng thời kỳ. Thẩm quyền phán quyết của Truởng phòng khách hàng cá nhân, Giám đốc phòng giao dịch, Phó giám đốc khách hàng, Giám đốc bị chi phối bởi
số tiền khách hàng vay, thời hạn vay của khoản vay đó.
(3) Sau khi đuợc phê duyệt cấp tín dụng, cán bộ khách hàng soạn thảo và ký hợp đồng với khách hàng.
(4) Hồ sơ của khách hàng sau khi hoàn thiện đuợc chuyển qua bộ phận tác nghiệp giải ngân. Tại phòng quản trị tín dụng thực hiện nhập thông tin về khoản vay vào hệ thống và chuyển cho bộ phận Giao dịch khách hàng chuyển tiền thanh toán, hoặc rút tiền.
(5) Cán bộ khách hàng tiến hành kiểm tra định kỳ sau cho vay, truờng hợp khoản
vay cần phải điều chỉnh về thời hạn, lãi suất... thì chuyển qua buớc (6)
(6) Điều chỉnh các điều khoản của hợp đồng trên cơ sở đề nghị của khách hàng hoặc các điều khoản trong hợp đồng tín dụng
(7) Cán bộ quản lý khách hàng thực hiện thu nợ gốc, lãi, phí định kỳ
(8) Thực hiện thanh lý hợp đồng ký khách hàng hoàn thành nghĩa vụ trả nợ vay.
2.2.3. Phân tích kết quả thực hiện hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Ngânhàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Ba Đình