- Agribank chi nhánh huyện Lạng giang cần chăm sóc các khách hàng (bao gồm cả khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ), đặc biệt công tác chăm sóc sức khỏe CBNV. Tạo ra các chuơng trình tặng quà cho các cán bộ nhân viên để họ cảm thấy thoải mái, yêu thích môi truờng làm việc và gia tăng sự gắn kết giữa các cán bộ, giữa lãnh đạo và nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy yêu thích và hài lòng với chính sách đãi ngộ, họ sẽ luôn giữ đuợc thái độ tốt và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
- Agribankchi nhánh huyện Lạng Giang cũng nên thực hiện uu đãi về lãi suất tiết kiệm, uu đãi về lãi suất vay, tăng hạn mức rút thẻ ATM và có những quà tặng nhu
một cách chúc mừng và tri ân đối với những gì họ đóng góp cho ngânhàng.
- Agribank chi nhánh huyện Lạng Giang cần kiểm tra thái độ của các cán bộ công nhân viên theo chu kỳ tháng hoặc quý, thông qua hệ thống Camera giám sát hoặc chuơng trình khách hàng bí mật để có những đánh giá khách quan về chính các cán bộ của chi nhánh, từ đó tuyên duơng, khen thuởng những cá nhân có thái độ phục vụ tốt hoặc nhắc nhở, chỉnh đốn những cán bộ chua làm đúng quy định.
- Agribank chi nhánh huyện lạng giang cần kiểm tra, rà soát lượng khách hàng thường xuyên, tìm ra giải pháp nếu lượng khách hàng thiếu hụt. Bên cạnh đó nhắc nhở cán bộ thường xuyên hỏi han khách hàng, tạo không khí thân thiện giữa Ngân hàng và khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương I đã đưa ra những khái niệm và đặc điểm cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đề cập đến những tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung và tại các ngân hàng thương mại nói riêng. Qua việc tham khảo thực trạng chất lượng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số ngân hàng như VietinBank và Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội để đưa ra bài học cho Agribank chi nhánh huyện Lạng Giang.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LẠNG GIANG
2.1. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lạng Giang, Bắc Giang II