6. Kết cấu của luận văn
2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ
2.2.3. Dịch vụ thanh toán
Hoạt động thanh toán của BIDV nói chung và BIDV Tràng An nói riêng bao gồm: thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế, chiếm tỷ trọng tương đối lớn trong hoạt động bán lẻ của BIDV Tràng An.
Hoạt động thanh toán trong nước của BIDV Tràng An giai đoạn 2015 - 2017 tăng cả về số lượng giao dịch và giá trị giao dịch. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, việc cung ứng các phương tiện thanh toán mới như BIDV Online, BIDV Mobile, các dịch vụ liên quan đến tài khoản, BIDV Tràng An đã đảm bảo hoạt động thanh toán trong nước được thực hiện nhanh chóng, chính xác, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp cho khách hàng quản lý dòng tiền của mình một cách tốt nhất.
Hoạt động thanh toán quốc tế cũng góp phần đắc lực vào việc khẳng định hình ảnh của BIDV nói chung và của BIDV Tràng An nói riêng trên thị trường quốc tế thể hiện qua mức độ đa dạng của sản phẩm, dịch vụ, khả năng đáp ứng nhanh chóng và chính xác yêu cầu của khách hàng và việc mở rộng mạng lưới quan hệ ngân hàng đại lý trên thế giới. BIDV Tràng An đã đặc biệt chú trọng chuẩn hóa quy trình, quy tắc trong hoạt động thanh toán quốc tế trên toàn hệ thống, đồng thời bồi duỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ tác nghiệp, nâng cao tính hiệu quả, chất luợng của giao dịch thanh toán, đảm bảo độ an toàn, tiết kiệm chi phí cho toàn ngân hàng.
Kết quả hoạt động thanh toán của BIDV Tràng An giai đoạn 2015 - 2017 nhu sau:
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động thanh toán của BIDV Tràng An năm 2015 - 2017
Thu từ dịch vụ thanh toán 3.05 3.83 25.57 5.12 33.68
- Thanh toán trong nuớc 2.44 2.97 21.72 3.91 31.65
Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế 3,327 4,912 6,355 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa 11,010 24,930 33,570
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Tràng An) [8]
Hoạt động thanh toán tại BIDV Tràng An tăng truởng khá đều qua các năm. Năm 2015, thu từ dịch vụ thanh toán là 3.05 tỷ đồng; trong đó thanh toán trong nuớc đạt 2.44 tỷ đồng và thanh toán quốc tế đạt 0.61 tỷ đồng (chiếm tỷ trọng 20%). Năm 2016, doanh số đạt 3.83 tỷ đồng tăng 25.57% so với năm 2015; cụ thể thanh toán trong nuớc tăng 21.72% lên 2.97 tỷ đồng, thanh toán quốc tế tăng 40.98% lên 0.86 tỷ đồng (tuơng đuơng 22.45%). Đến cuối năm 2017, thu từ dịch vụ thanh toán đã đạt 5.12 tỷ đồng, tăng 33.68% so với năm 2016, trong đó thanh toán trong nuớc tăng 31.65% lên đến 3.91 tỷ đồng và thanh
toán quốc tế tang 40.70% đạt 1.21 tỷ đồng. Tỷ trọng của thanh toán quốc tế năm
2017 là 23.63%. Có thể thấy rằng, hoạt động thanh toán là một trong những hoạt
58
động quan trọng, mang lại lợi nhuận cao cho BIDV Tràng An, riêng hoạt động thanh toán quốc tế đang có xu huớng tăng truởng qua các năm.