6. Kết cấu của luận văn
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.3. Đối với ngânhàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
tạo điều kiện cho hệ thống NHTM hội nhập nhanh với quốc tế.
Tiếp tục chỉnh sửa luật Ngân hàng nhà nước và luật các tổ chức tín dụng, một mặt nâng cao vị thế và vai trò điều hành của NHNN, một mặt tạo hành lang pháp lý cho hoạt động dịch vụ của NHTM được thông thoáng và thống nhất.
Thứ hai, tăng cường hơn nữa công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân
hàng nhằm đảm bảo sự an toàn cho hoạt động ngân hàng. NHNN cần nâng cao hiệu quả quản lý về dịch vụ ngân hàng. Điều hành chính sách tiền tệ vĩ mô cần có lộ trình và có cơ chế giám sát nhận định xu hướng của nền kinh tế thị trường
trong và ngoài nước để có chính sách điều hành một cách đồng bộ, nhất quán với
Chính phủ về lãi suất cơ bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ngân hàng, lãi suất tái
cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu... một cách chủ động, linh hoạt, thận trọng theo nguyên tắc thị trường, đảm bảo phù hợp với mục tiêu phát triển và điều kiện thực
tế của thị trường tài chính tiền tệ và nền kinh tế.
Hoàn thiện cơ chế lãi suất, phát huy công cụ lãi suất cơ bản của NHNN, lãi suất cơ bản cần được điều chỉnh để phù hợp với diễn biến thị trường tiền tệ cũng như phù hợp với việc phát triển kinh tế - xã hội trong từng thời kỳ, đảm bảo ổn định mặt bằng lãi suất, sự tương đương giữa lãi suất đồng nội tệ và ngoại tệ, qua đó hạn chế tình trạng cạnh tranh không lành mạnh về lãi suất.
3.3.3. Đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtNam Nam
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần có sự quan tâm hơn nữa đối với Chi nhánh Tràng An. Do thị trường dịch vụ bán lẻ trên địa bàn là khá
sôi động và có sự cạnh tranh rất lớn của các NHTM khác. Do đó, BIDV cần có chỉ đạo cho phép chi nhánh chủ động hơn nữa trong hoạt động phát triển thị trường bán lẻ của mình và cần phải có sự hỗ trợ của BIDV bởi vì có những giải pháp Chi nhánh Tràng An không thể thực hiện được với nội lực vốn có của mình, cần phải có sự hỗ trợ từ Hội Sở Chính.
Cần có những cơ chế điều hành linh hoạt chính sách lãi suất, giá/phí sản phẩm tiền gửi, tín dụng và dịch vụ, đảm bảo sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV trên thị trường. Đồng thời giao cho từng chi nhánh chủ động cân đối về lãi suất, giá/ phí một cách linh hoạt trong từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm và hoàn cảnh cụ từng giai đoạn thể hơn, cần có cơ chế đặc thù cho hoạt động NHBL.
BIDV cần có kế hoạch xây dựng công nghệ thông tin đảm bảo nền tảng để phát triển dịch vụ, bởi vì các sản phẩm ngân hàng bán lẻ là những sản phẩm công nghệ cao, nhưng đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn. Hơn nữa công nghệ thông tin cần phải được đầu tư đồng bộ đảm bảo sự kết nối hòa mạng trong toàn hệ thống và kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có sự hỗ trợ của BIDV.
Phát triển Trung tâm chăm sóc khách hàng để lắng nghe những thông tin phản hồi từ phía khách hàng, nhằm có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ vì nó có tính lan tỏa lớn.
Nghiên cứu thị trường, phát triển các sản phẩm bán lẻ đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu thị trường, phát triển các sản phẩm thẻ với nhiều tính năng mới và tiện ích vượt trội phù hợp với nhu cầu thị trường. Chủ động nghiên cứu thực hiện các chương trình tiếp thị kịp thời, hợp lý, nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ.
Nâng cao hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí thấp nhất. Đồng thời, đẩy
mạnh phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và thẻ POS.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV Tràng An, luận văn đó đề xuất được những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế hiện hữu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL lên tầm cao mới với nhiều tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của BIDV Tràng An cũng như hệ thống BIDV nói riêng và các NHTM nói chung trong thời gian tới.
Chương 3 cũng nêu ra một số kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Tràng An như hệ thống chi nhánh của BIDV trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Cùng với sự chỉ đạo quyết liệt và xây dựng lộ trình thực hiện phự hợp, hoạt động của BIDV Tràng An nói riêng và Hệ thống BIDV sẽ ngày càng phát triển, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh, khẳng định thương hiệu, uy tín của BIDV trên thị trường trong nước và trến thế giới.
KẾT LUẬN
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia kinh tế trong và ngoài nuớc, Việt Nam hiện là một trong những thị truờng giàu tiềm năng cho mảng dịch vụ NHBL của các NHTM. Các ngân hàng thuơng mại đã và đang phát triển dịch vụ NHBL nhu là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ khách hàng cá nhân là chủ yếu, với việc cung ứng dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càng cao cho các ngân hàng thương mại. Theo các chuyên gia kinh tế, khu
vực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là vẫn đề sống còn cạnh tranh của các ngân hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ, BIDV Tràng An cũng đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm năng cao sự hài lòng của khách hàng. Để đạt mục tiêu là ngân hàng bán lẻ hàng đầu thì BIDV Tràng An cần phải xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Đề tài “Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An” nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tràng An và phân tích các nguồn lực tác động đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại BIDV Tràng An trong thời gian tới.
Luận văn đã đạt được các kết quả chủ yếu sau:
Một là, hệ thống hoá và làm rõ những lý luận cơ bản về NHTM và hoạt động NHBL bao gồm: Khái niệm, vai trò, đặc điểm, các dịch vụ NHBL, các
nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ NHBL, những tiêu chí đánh giá dịch vụ NHBL và khẳng định sự cần thiết của dịch vụ NHBL trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Hai là, Dựa trên cơ sở những lý luận đã đưa ra, luận văn đã phân tích cụ thể thực trạng dịch vụ NHBL tại BIDV Tràng An, đồng thời chỉ ra những thành quả đã đạt được và những tồn tại hạn chế, nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó.
Ba là, Xuất phát từ cơ sở được phân tích thực trạng hoạt động NHBL tại BIDV Tràng An, luận văn đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Tràng An.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đăng Dờn (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê
2. Trần Huy Hoàng (2010), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Lao động xã hội
3. PGS.TS. Nguyễn Thị Phương Liên (2010), “Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê
4. PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình Nghiệp vụ NHTM, NXB Tài chính
5. Lưu Văn Nghiêm (2008), “Marketing dịch vụ”, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
6. PGS.TS. Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội
7. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007) “Nghiên cứu khoa học Marketing”, NXB Đại Học Quốc Gia
8. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An (2015-2017), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh”
9. Nghị quyết đẩy mạnh triển khai hoạt động kinh doanh NHBL giai đoạn 2016 - 2018 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
10. Tạp chí ngân hàng
11. Tạp chí nghiên cứu khoa học ngân hàng 12. Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ 13. Thời báo ngân hàng
14. Website:
- http://www.bidv.com.vn
- intranet của BIDV
- https: //www.investopedia.com/terms/r/retailbanking. asp - https://www.sbv.gov.vn
- https://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/vang-tien-te/mot-so-kinh- nghiem-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-106607.html