6. Kết cấu của luận văn
2.3. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠ
2.3.2. Những hạn chế cần khắc phục
Bên cạnh những mặt đã đạt được, trong hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Tràng An vẫn còn một số điểm hạn chế sau:
Đầu tiên, sản phẩm dịch vụ tuy đa dạng nhưng chưa thực sự khác biệt.
BIDV Tràng An tuy đã chú trọng trong việc hoàn thiện các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhưng sản phẩm vẫn còn mang tính truyền thống, chưa tạo sự khác biệt vượt trội so với các ngân hàng cạnh tranh và chưa đáp ứng
được nhu cầu thị hiếu ngày càng cao của khách hàng. Hiện các ngân hàng ngoại có thể cung cấp 1000 dịch vụ khác nhau cho khách hàng nhưng ngân hàng nội địa nước ta cung cấp chưa đến 100 dịch vụ. Trong khi BIDV Tràng An tập trung vào một số dịch vụ tài chính truyền thống thì các ngân hàng nước ngoài như: SHINHAN, HSBC là những ngân hàng có bề dày kinh nghiệm, rất đa dạng về loại hình dịch vụ. Song song với các kênh phân phối truyền thống, BIDV Tràng An đã nỗ lực khai thác công dụng của kênh phân phối như mạng internet giúp khách hàng nâng cao khả năng tự kiểm soát, quản lý khoản tiền của mình, tuy nhiên các dịch vụ được cung cấp qua website còn đơn điệu, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Tiếp theo, hệ thống kênh phân phối chưa phù hợp. Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, hệ thống kênh phân phối mới không đa dạng, hiệu quả thấp, phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa chưa phổ biến, các kênh phân phối mới phát triển gần đây của ngân hàng chủ yếu là qua ATM, POS, internet và điện thoại.
Cuối cùng, cơ cấu sản phẩm bán lẻ chưa thực sự phù hợp. Cơ cấu sản phẩm bán lẻ chưa thực sự phù hợp, chưa khai thác hết tiềm năng hiện có trên thị
trường. Cụ thể, cơ cấu về cho vay, đặc biệt là phần dư nợ bị nghiêng nhiều về phía
Khách hàng là tổ chức kinh tế lớn. Với dân số lớn, thu nhập bình quân đầu người
tăng nhanh trong những năm gần đây, thói quen tiêu dùng của người dân có nhiều
thay đổi, khách hàng đã cởi mở hơn và không còn tâm lý e ngại khi sử dụng sản
phẩm dịch vụ ngân hàng (đặc biệt là dịch vụ tín dụng), thì mảng Khách hàng cá
nhân vẫn còn rất nhiều tiềm năng để BIDV Tràng An có thể khai thác, tăng nhanh
thị phần của ngân hàng ở mảng dịch vụ bán lẻ so với các đối thủ cạnh tranh. Đối
khoảng 25% trong khi vốn huy động từ tổ chức kinh tế, định chế tài chính còn chiếm tỷ trọng 75%. Điều này cho thấy BIDV Tràng An chua khai thác hết tiềm
năng nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng cá nhân.