6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, khi các chính sách về lãi suất, sản phẩm dịch vụ bán lẻ là tuơng tự giữa các ngân hàng thì chất luợng phục vụ sẽ là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh đối với BIDV Tràng An. Đối với các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN, BIDV Tràng An cần nâng cao và duy trì theo hướng hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng. Bên cạnh đó, cần thực hiện tư vấn, định hướng giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Thêm vào đó, phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cần chuyên nghiệp, tự tin hơn trong ứng xử với khách hàng, đảm bảo thời gian giao dịch và xử lý tốt các tình huống có thể xảy ra trong các giao dịch với khách hàng.
Đối tượng khách hàng DNNVV là một thị trường rất tiềm năng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ. Tuy nhiên BIDV Tràng An vẫn chưa thực sự chú trọng đến đối tượng khách hàng này, bằng chứng là số lượng các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng là DNNVV còn hạn chế, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy BIDV Tràng An cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ để luôn có một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt, hấp dẫn với khách hàng, cải thiện các dịch vụ truyền thống như BSMS, IBMB, thẻ... nhằm gia tăng tiệc ích cho khách hàng. Chi nhánh cũng cần thường xuyên theo dõi, thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh phù hợp với xu hướng thi trường và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư bằng cách hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm tiền gửi hiện có, nghiên cứu và sớm đưa vào triển khai các sản phẩm huy động vốn mới kèm theo các hình thức khuyễn mãi phong phú và hấp dẫn. Đồng thời triển khai huy động vốn và chi trả tại nhà để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt là rất hữu ích đối với đối tượng khách hàng hưu trí có nguồn tiền nhàn rỗi.
Cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ bằng cách xây dựng các quy
trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng. Tổ chức đội ngũ cán bộ bán hàng chất lượng, tư vấn thỏa mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách
hàng và am hiểu để tư vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Ngoài ra cần thường xuyên ra soát danh mục các sản phẩm hiện tại của BIDV, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, sản phẩm nào chưa đạt tính hiệu quả, nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới để đấp ứng nhu cầu khách hàng... để hình thành các sản phẩm đặc thù của BIDV, góp phần làm cho danh mục sản phẩm dịch vụ có sức hấp dẫn hơn đối với khách hàng.