- Nâng cao chất lượng tín dụng góp phần làm lành mạnh hóa quan hệ tín dụng, giảm thiểu và dần xóa bỏ tình trạng cho vay nặng lãi, tín dụng đen đang
1.2.3. 1 Các chỉ tiêu định tính.
+ Thời gian xử lý hồ sơ. + Lãi suất cho vay.
+ Chất lượng tư vấn, hỗ trợ; thái độ phục vụ của cán bộ QLKH. + Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hỗ trợ, khơng gian giao dịch.
Có thể thấy hiện nay khi lãi suất của các ngân hàng gần như khơng cịn chênh lệch nhau quá lớn thì chất lượng tư vấn, hỗ trợ cùng với thái độ phục vụ của ngân hàng đang được các ngân hàng chú trọng, đặc biệt là đối tượng khách hàng DNNVV ở vùng chưa thực sự phát triển hay những khu cơng nghiệp đang cịn e ngại trong việc tiếp cận vốn ngân hàng; đồng thời giữ chân các khách hàng truyền thống. Việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp ngân hàng tăng dư nợ, tăng khả năng sinh lời và có thể lựa chọn những khách hàng tốt, ít rủi ro hơn.
S về việc tn thủ quy trình cấp tín dụng
Quy trình tín dụng là tổng hợp các quy định của ngân hàng trong việc cấp tín dụng, trong đó xây dựng chặt chẽ các bước theo một trình tự nhất định từ việc tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, xét duyệt cho vay, giải ngân, kiểm tra giám sát sau cho vay, thu nợ. Đây là một quá trình gồm nhiều giai đoạn theo một trật tự nhất định nhằm đảm bảo an tồn vốn tín dụng. Việc bỏ qua hay thực hiện không theo trật tự quy trình tín dụng như thực hiện làm hồ sơ cho vay, xét duyệt và giải ngân trước khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ của khách hàng, hoặc không thực hiện kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay sẽ gây ra nguy cơ mất vốn cho ngân hàng.
Việc thực hiện đúng và đầy đủ các bước trong quy trình cấp tín dụng sẽ giảm thiểu rủi ro, đặc biệt là rủi ro đạo đức trong q trình cấp tín dụng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng.