- Công ty VNPay có khoảng 500 nhân viên, quy mô không phải là quá lớn, tổ chức bộ máy tinh giản, gọn nhẹ, dễ quản lý, hỗ trợ giữa các phòng ban trung tâm, mỗi phòng ban đều có chức năng riêng, nhưng có quan hệ mật thiết với nhau.
+> Hội đồng cổ đông: là cơ quan điều hành cao nhất, quyết định mọi chiến
chính hàng năm, được bầu hoặc miễn nhiệm, bãi nhiệm các thành viên hội đồng quản trị, kiểm soát viên.
+> Hội đồng quản trị: là cơ quan có nhiệm vụ quản lý hoạt động chung của
công ty, nhân danh công ty để thực hiện quyền và nghĩa vụ của công ty mà không thuộc thẩm quyền của Hội đồng cổ đông, đưa ra chiến lược trung và ngắn hạn của công ty.
+> Tổng giám đốc: là người sáng lập ra công ty, do các thành viên góp vốn bầu nên, là người đứng đầu công ty quản lý các tình hình chung của công ty, đại diện trên pháp luật, kí các hợp đồng, giấy tờ có tính chất pháp lý.
+> Phó tổng giám đốc: bao gồm 2 mảng là Phó tổng mảng tài chính và phó tổng mảng kỹ thuật, quản lý các phòng ban thuộc trách nhiệm của mình theo phân công của Tổng giám đốc, tham mưu, tư vấn cho Tổng giám đốc thông qua tình hình thực tế.
+> Phòng vận hành: quản lý, tham gia xây dựng các quy trình vận hành của
công ty, chăm sóc, xử lý các thắc mắc, yêu cầu từ đối tác, giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, vận hành, lưu trữ dữ liệu, đưa ra các nội quy, quy tắc để bảo mật đảm bảo an toàn hệ thống kỹ thuật cho công ty.
+> Phòng kinh doanh: tìm kiếm khách hàng, đối tác để kí liên kết, hợp tác,
theo dõi việc hợp tác, gia tăng doanh thu cho công ty, quản lý, bảo vệ thương hiệu của mình, tổ chức các chương trình giao lưu để tuyên truyền cho sản phẩm dịch vụ của công ty.
+> Phòng tài chính kế toán : hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến tài chính theo quy định, theo dõi và phản ánh mọi sự tăng giảm tài sản, công nợ, kết quả kinh doanh, lập báo cáo chi tiết cho lãnh đạo và tham mưu các vấn đề liên quan.
+> Phòng tổ chức hành chính: quản lý các công việc liên quan đến hành chính, tổ chức các cuộc họp, các buổi sự kiện, mua bán trang thiết bị văn phòng, xây dựng khung nội quy lao động.
+> Phòng chăm sóc khách hàng: tư vấn, chăm sóc các khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công tu, hỗ trợ mọi thắc mắc yêu cầu của khách hàng.
+> Phòng tích hợp hệ thống: theo dõi, bảo trì thiết bị máy móc, hệ thống của công ty, kết nối các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vào hệ thống dịch vụ đang chạy của công ty. Tiếp nhận sản phẩm mới từ phòng Nghiên cứu và phát triển để chạy thử.
+> Phòng Nghiên cứu và phát triển: nghiên cứu nhu cầu thị trường, viết sản phẩm và tham mưu cho lãnh đạo để đưa ra sản phẩm mới. Kiểm tra và chạy thử sản phẩm mới rồi viết báo cáo đánh giá chất lượng trước khi đưa ra thị trường.
+> Văn phòng đại diện: Được mở ở các tỉnh thành, đại diện cho hình ảnh của công ty đế ký kết hợp tác với các đối tác.
- Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại của một công ty, do vậy rất được ban lãnh đạo quan tâm, đầu vào được tuyển vào rất chặt chẽ, sử dụng nguồn lực hợp lý, phù hợp với chuyên môn và năng lực. Số lượng nhân lực được tăng lên theo các năm, chứng tỏ hoạt động của công ty đang phát triển tốt, quy mô tăng đều nên cần lượng lớn nhân lực để đáp ứng nhu cầu.
- Dựa vào bảng ta có thể thấy, nhân lực có trình độ cao chiếm phần đông, công ty hoạt động trên lĩnh vực thanh toán điện tử, một lĩnh vực khá mới, đòi hỏi trình độ cao, nhạy bén về lĩnh vực tài chính, thành thạo về công nghệ mới có thể sử dụng được máy móc công nghệ cao. Nhóm tuổi từ 20-35 chiếm đa số, nhóm tuổi này được tiếp cận nhiều hơn với nền công nghệ tiên tiến, năng động, nhiều sáng kiến mới để đổi mới so với những lối mòn đã cũ, tuy nhiên, nhóm tuổi này có nhược điểm là kinh nghiệm trên lĩnh vực này còn ít, gặp phải thất bại dễ nản chí. Nhóm lao động ngoài 45 chiếm số ít, đại đa số là những người lãnh đạo, họ là những người có kinh nghiệm dầy dặn trên các lĩnh vực hoạt động của công ty, họ chịu trách nhiệm dẫn dắt, chỉ báo nhóm lực lượng lao động trẻ. Tỷ lệ nhân lực nam và nữ khá đồng đều, ít biến động qua các năm.
- VNPay là trung gian kết nối người tiêu dùng, các Ngân hàng, các doanh nghiệp cung cấp lại với nhau, không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà còn hoàn thiện luôn cả khâu thu tiền và thanh toán tiền.
- Để hoàn thành được sứ mệnh “Cho cuộc sống đơn giản hơn”thì ban lãnh đạo cũng như đội ngũ nhân viên luôn phải đặt ra các nguyên tắc khắt khe để hoàn thành:
+> Sự thành công của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong hoạt động của VNPay.
+> Dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu hiện tại và tương lai của người tiêu dùng, quản lý tốt việc bảo mật thông tin của khách hàng.
+> Đa dạng dịch vụ, xử lý linh hoạt giúp giảm thiểu mọi chi phí cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng.
+> Công nghệ đạt chuẩn quốc tế, bắt kịp xu thế hóa quốc tế để các doanh nghiệp trong nước tiếp cận dễ dàng với doanh nghiệp ngoài nước.