- Dưới sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường thanh toán điện tử, VnPay càng cần phải nỗ lực hơn nữa để hoàn thiện về cả khâu nghiệp vụ lẫn tổ chức mới có thể thu hút được khách hàng và giữ chân khách hàng được lâu dài. Nguồn nhân lực là yếu tố sống còn của công ty, khách hàng dù có nhiều đâu, công nghệ có hiện đại thế nào mà không có đội ngũ nhân lực chăm sóc, vận hành chuyên nghiệp thì công ty cũng không phát triển lớn mạnh được. Ngược lại, nếu như có được nguồn nhân lực dồi dào, nghiệp vụ vững vàng thì việc phát triển VnPay lên tầm quốc tế trong tương lai là việc hoàn toàn có thể hy vọng được.
Để có được nguồn nhân lực đúng như mong muốn thì :
+> Thứ nhất, VnPay cần tuyển dụng những nhân lực có bằng cấp chuyên môn phù hợp với chuyên ngành, bài thi và phỏng vấn đầu vào mang tính sàng lọc rõ
ràng. Mỗi lần tuyển dụng số lượng ít nhưng phải chất lượng. Lãnh đạo cần đánh giá quá trình thử việc đến chính thức của các nhân viên được cụ thể, sắp xếp công việc sao cho phù hợp với năng lực phù hợp với từng vị trí để không bị lãng phí tài năng của họ.
+> Thứ hai: Thường xuyên mở các lớp đào tạo cơ bản về thanh toán QR-Code cho nhân viên mới, chuyên sâu cho nhân viên cũ , đào tạo gắn liền với quảng cáo phương pháp quét mã trên mạng internet. Cập nhật các chính sách, thông tin về thanh toán điện tử trong và ngoài nước về phòng bị và quản trị rủi ro, ngoài ra còn các buổi học về cách chăm sóc khách hàng, giải quyết các câu hỏi, khiếu nại sao cho vừa lòng khách hàng, thái độ làm việc vui vẻ, chuyên nghiệp. Đào tạo nguồn nhân lực nhằm đủ năng lực để vận hành được công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế đồng thời xây dựng văn hóa kinh doanh trong công ty.
+> Thứ ba: VnPay cần đạo tạo chuyên sâu đội ngũ làm Marketing, nghiên cứu thị trường, làm phiếu trắc nghiệm ý kiến khách hàng để nâng cao dịch vụ QR-Code. Đồng thời sử dụng các chính sách khuyến mại nhằm thu hút khách hàng trong từng thời kỳ.
+> Thứ tư: cần bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho các nhân viên nghiệp vụ như vận hành có thể sử dụng được các thiết bị chuyên dụng.
+> Thứ năm: có các chế độ phúc lợi về lương, thưởng, thăm hỏi ma chay hiếu hỷ hợp lý cho nhân viên, đặc biệt là những nhân viên làm thêm giờ, quản lý hệ thống máy móc vào ngày nghỉ và lễ.
+> Thứ sáu: có thể phối hợp với các đối tác là các doanh nghiệp cử nhân viên quản
lý hệ thống điện tử sang VnPay để đào tạo nghiệp vụ về cả lý thuyết và thực hành. Trên đây tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về cả chuyên môn nghiệp vụ lẫn phong cách phục vụ cho dịch vụ thương mại điện tử nói chung, QR-Code nói riêng. Tuy từng thời kỳ, điều kiện cụ thể mà VnPay áp dụng cho phù hợp với mình.