kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Dịch vụ khách hàng không hẳn là một yếu tố đào tạo, các doanh nghiệp đều không ngại đầu tư chi phí để tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện để đội ngũ nhân viên của mình có thể trở thành những người phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nhất.
- Mục tiêu của các chương trình đào tạo như vậu là đề ra các yêu cầu mà nhân viên phải thực hiện, thuyết phục, yêu cầu, pháp lý hóa các hành vi đó. Những đặc điểm đó sẽ làm cho nhân viên cảm thấy áp lực, bực bội, hoài nghi, dẫn đến sự chống đối, làm việc lấy lệ. Thay vì áp đặt nhân viên thì hãy để nhân viên đề xuất ý kiến cá nhân của mình, vì họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày, họ sẽ hiểu rõ từng đặc điểm, tính cách của khách hàng, đó mới là ý kiến thực tế nhất. Các nhà quản lý cần thúc đẩy, giúp đỡ nhân viên khai triển các ý tưởng đó.
- Cạnh tranh chất lượng dịch vụ khách hàng chính là cạnh tranh về giá cả của sản phẩm và dịch vụ chứ không phải giá cả, giá cả là yếu tố tiên quyết trong giao dịch mua sắm, khi tất cả các yếu tố khác là tương đương. Ở đây, VnPay phải cạnh tranh bằng giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp, bởi đây là yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng. Ở đây, các yếu tố như: “hữu ích, thân thiện, tiếp xúc cá nhân” sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn cho công ty trên thị trường.
- Hoạt động cung ứng dịch vụ rất khó để xác định chính xác chất lượng sản phẩm.
Phụ thuộc vào các yếu tố như : “thói quen, quan điểm, kinh nghiệm, môi trường, điều
kiện tài chính.. .Tuy nhiên, ta có thể nhận thấy tổng quát về chất lượng về dịch vụ khách hàng là tổng thể các đặc trưng, đặc điểm của dịch vụ được biểu hiện bằng các chỉ tiêu cụ thể được đánh giá thông qua mức độ thỏa mãn khách hàng.
- Phong cách phục vụ ở đây được xem xét từ: bảo vệ, nhân viên, đội ngũ quản lý.. .đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Thể hiện qua :
+> Năng lực: đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức để phục vụ công việc một cách chuyên nghiệp nhất.
+> Phong cách: nhanh nhẹn, nhiệt tình, lịch sự, tôn trọng, quan tâm, thân thiện.. .là các đức tính được khách hàng hài lòng, tất cả đều được thể hiện trên nét mặt và qua nụ cười của đội ngũ nhân viên.
Show 10 v entries Search:
MĂ GIẢM ≠ ĐIỂM BÁN ≠ NGÀNH HÀNG ≠ AP DỤNG
VNPAYCPS CELLPHONES Cúa hầng thiết bị viễn thông 01/07-30/09/2019
VNPAYCP
S
CELLPHONES. Của hàng thiết bị viễn thông 01/07- 30/09/2019
VNPAYVI
ETTEL
VIEnELSTORE cúa hầng điện tứ 11/06-30/09/2019
PHONGV
UIO
PH0NGV∪ Của hàng điên tử 16/06-31/010/2019
PH0NGVU5 PHONGVU Của hàng điện tử 16/06-31/10/2019 VNPAYDQ DANG
QUANGWATCH
Đá quý đổng hổ vằ hang sức 22/06-30/09/2019
VNPAYPL PHUCLONG Quán Café, Đổ ăn nhanh (Fast food) 01/07/2019-2019
VNPAYFP TSHOP
FPTSHOP CH máy Vl tính thiết bị phần mêm liên quan 01/07-30/09/2019
VNPAYHB
O
FPTTELECOM Dich vụ viễn thông 01/07-31/10/2019
VNPAYCG V (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CJCGVVIETNAM Nhà hát và rạp chiếu phim 15/06-31/08/2019
Showing 1 to 10 of 1,556 entries • Previous Next
/
+> Tinh thần trách nhiệm : sự sốt sắng để đáp ứng dịch vụ kịp thời những thắc mắc của khách hàng, khi làm sai hãy nhận lỗi, điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái.
+> Kỹ năng giao tiếp: phải lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng, giảng giải một cách nhiệt tình, cho dù đúng hay sai thì vẫn phải lắng nghe khách hàng nói hết, sau đó mới nhẹ nhàng giải thích. Hãy dành thời gian để lắng nghe nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt ra những câu hỏi xung quanh vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.