- Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thì việc để khách hàng lựa chọn mình là vấn đề tiên quyết. Xây dựng được hình ảnh, thương hiệu uy tín không phải là việc ngắn hạn có thể làm được, mà đây là tầm nhìn chiến lược tương lai, để thương hiệu không chỉ dừng lại ở trong nước. Cần tạo lập được thương hiệu bằng chính niềm tin của khách hàng. Các thương hiệu lớn mang tầm quốc tế họ rất chú ý đến hình tượng, thương hiệu. Bất kỳ một tổn thất nào nhỏ nhất cho khách hàng đều được họ đền bù xứng đáng để tạo được lòng tin cho khách
hàng. Vì dịch vụ thanh toán QR-Code còn khá là mới so với thị trường Việt Nam nên bên cạnh việc đầu tư cho chất lượng dịch vụ và bảo mật. VnPay cần mạnh dạn đầu tư quảng cáo thương hiệu trên các kênh thông tin truyền thông, mạng xã hội để mọi người cùng biết đến, ban đầu có thể là mới mẻ, nhưng nghe nhiều họ sẽ tò mò, sẽ thử sử dụng, rồi sẽ quyết định sử dụng lâu dài nên thấy chất lượng tốt. VnPay cần làm tốt điều này để khách hàng luôn yên tâm khi sử dụng dịch vụ. Việc xây dựng một thương hiệu để lớn mạnh thì VnPay cần tập trung vào lợi thế cạnh tranh của mình. Ví dụ như hiện nay VnPay là đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán điện tử hàng đầu Việt Nam, vì thế VnPay cần đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh giới thiệu sự vượt trội về chất lượng, bảo mật thông tin tốt, sản phẩm, dịch vụ đa dạng, trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp về tư vấn công nghệ, nghiệp vụ thương mại điện tử, giải pháp sáng tạo cho khách hàng chất lượng cao, hạn chế tối đa mức độ rủi ro. Thanh toán QR-Code là dịch vụ dựa trên nền tảng của Internet, do đó VnPay nên phát triển theo hướng chuyên sâu, có thể sử dụng đối thoại trực tiếp thương hiệu doanh nghiệp, thiết lập kênh phát triển thương hiệu, cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để gia tăng chất lượng đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp, VnPay cần chú ý đến điểm quan trọng tiếp xúc, nhận diện thương hiệu, tăng đối thoại trực tiếp thương hiệu với khách hàng như :
+> Đẩy mạnh hoạt động Marketing, thu hút khách hàng doanh nghiệp cùng hợp tác, liên kết.
+> Đa dạng các gói sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa để phù hợp được với các loại hình doanh nghiệp.
+> Phát hành các ấn phẩm riêng về QR-Code, tóm tắt nội dung, tiện ích, lợi ích khi liên kết, quan trọng là các ấn phẩm phải có nét đặc trưng riêng để khi nhìn vào logo hoặc cầm đến ấn phẩm là có thể nhận diện được thương hiệu.
+> Thiết lập kênh thanh toán thông qua QR-Code trên Web của doanh nghiệp, Ngân hàng, cổng thanh toán của VnPay sao cho dễ hiểu, dễ thao tác.
+> VnPay cần xây dựng những nét riêng biệt như giao diện Web, phòng ốc, trụ sở, chi nhánh, hình ảnh của đội ngũ nhân viên, các giá trị đạo đức, nguyên tắc
giao tiếp, quy tắc ứng xử đối với khách hàng
- Cam kết của VnPay đối với khách hàng và đối tác cần được xem như đường lối, tôn chỉ hoạt động của mình, đối với khách hàng, lời cam kết sẽ là niềm tin đối với sản phẩm dịch vụ của VnPay. Lời cam kết của VnPay cần phải được thể hiện bằng hành động như: ngày càng hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, củng cố hình ảnh về thương hiệu chất lượng cao.. .có thể thì mới được khách hàng tin tưởng tuyệt đối và sử dụng lâu bền.