Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

1.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh

1.1.6.1. Nhân tố bên trong doanh nghiệp a) Sản phẩm dịch vụ

Trong quá trình sản xuất thì đầu vào là các yếu tố sản xuất nhu tu liệu sản xuất, công cụ sản xuất, lao động.. .còn đầu ra là các sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong suốt quá trình hoạt động, sự chấp nhận của thị truờng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm dịch vụ đuợc chấp nhận ngay từ ban đầu sẽ tạo điều kiện cho việc thâm nhập thị truờng một cách thuận lợi, từ đó làm tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, tức là làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trên thị truờng.

Trong hoạt động dịch vụ, việc xác định đúng dịch vụ mà doanh nghiệp dự kiến đua ra thị truờng có ý nghĩa vô cùng quan trọng do vốn đầu tu lớn, thời gian thu hồi vốn dài vì vậy nó đòi hỏi phải có những tính toán, dự báo về thị truờng đầu vào, đầu ra, xu huớng phát triển một cách chính xác. Việc xác định sai lầm trong chiến luợc sản phẩm sẽ dẫn tới hậu quả to lớn.

22

b) Vốn kinh doanh

Nhân tố vốn được thể hiện dưới hình thái khả năng tài chính của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh không những đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.

Ngoài ra khả năng tài chính còn ảnh hưởng tới khả năng chủ động trong hoạt động kinh doanh, tốc độ tiêu thụ và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới mục tiêu tối thiểu hoá chi phí bằng cách chủ động khai thác và sử dụng tối ưu các nguồn lực đầu vào.

c) Chi phí sản xuất kinh doanh

Chi phí sản xuất kinh doanh là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ hao phí về lao động sống và lao động vật hóa mà doanh nghiệp đã bỏ ra có liên quan đến hoạt động sản xuất trong một thời kỳ nhất định có thể là tháng, quý, năm.

Trong điều kiện giá cả thường xuyên biến động thì việc xác định chính xác các khoản chi phí tính vào giá thành sản phẩm, giúp doanh nghiệp bảo toàn vốn theo yêu cầu của chế độ quản lý kinh tế.

Chi phí sản xuất kinh doanh phát sinh thường xuyên, hàng ngày, gắn liền với từng vị trí sản xuất, từng sản phẩm và loại hoạt động sản xuất kinh doanh.

Việc tính toán, tổng hợp chi phí sản xuất kinh doanh cần được tiến hành trong thời gian nhất định, có thể là tháng, quý, năm. Các chi phí này cuối kỳ sẽ được bù đắp bằng doanh thu kinh doanh trong kỳ đó của doanh nghiệp.

d) Nguồn nhân lực

Cụ thể nguồn lao động chất lượng sẽ mang đến năng suất hiệu quả làm việc cao, giảm thiểu chi phí vận hành, nâng cao chất lượng sản phẩm và công việc, điều đó dẫn đến việc doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, nâng cao được lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Như vậy, nếu coi chất lượng lao động là điều kiện cần để tiến hành kinh doanh thì công tác tổ chức lao động hợp lý là điều kiện đủ để doanh nghiệp tiến hành kinh

23

doanh có hiệu quả. Công tác tổ chức bố trí sử dụng nguồn nhân lực phụ thuộc vào nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp cũng nhu chiến luợc, kế hoạch và phuơng án kinh doanh đã đề ra.

e) Trình độ tổ chức quản lý

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có ảnh huởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị truờng, bộ máy quản trị doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp:

- Xây dựng cho doanh nghiệp một chiến luợc kinh doanh và phát triển doanh nghiệp hợp lý tạo ra cơ hội cho cho doanh nghiệp tiến hành kinh doanh hiệu quả.

-Xây dựng các kế hoạch kinh doanh, phuơng án kinh doanh và kế hoạch hoá các hoạt động của doanh nghiệp trên cơ sở chiến luợc kinh doanh đã xây dựng.

-Tổ chức thực hiện các kế hoạch, các phuơng án và các chiến luợc kinh doanh đề ra

- Tổ chức kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh các quá trình trên.

f) Hoạt động marketing

Đối với các doanh nghiệp thuơng mại thì hoạt động marketing đóng một vai trò đặc biệt quan trọng. Hoạt động marketing đuợc hiểu là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt đuợc mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thuơng mại và nguời tiêu thụ.

Mục tiêu của Marketing cuối cùng vẫn là đảm bảo lợi nhuận có thể có của doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình kinh doanh trên thị truờng. Nhung mục tiêu trực tiếp của Marketing thuơng mại có thể đuợc xác định là tạo ra những cơ hội lớn nhất để tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp mà qua đó mới có thể đạt đến mục tiêu lợi nhuận. Marketing thuơng mại đuợc nghiên cứu và phát triển là để nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động thuơng mại. Thực chất của hoạt động marketing là xác định lại cho phù hợp với điều kiện của nền kinh tế hiện đại vị trí của nhà kinh doanh và khách hàng trong hoạt động kinh tế. Từ đó sử dụng một cách đồng bộ và

24

khoa học các quan điểm lý thuyết hiện đại về tổ chức và quản trị kinh doanh trong quá trình tiếp cận và chinh phục khách hàng để tiêu thụ sản phẩm.

g) Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm

Trong nền kinh tế thị truờng hiện nay công nghệ là yếu tố quyết định cho sự phát triển của kinh doanh, là cơ sở để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình trên thuơng truờng. Chính sách công nghiệp hoá, hiện đại hoá của đảng và nhà nuớc chính là để khuyến khích các doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi trong môi truờng công nghệ. Sự thay đổi của công nghệ tác động tới doanh nghiệp theo nhiều khía cạnh khác nhau, đặc biệt nó không tách rời khỏi yếu tố con nguời. Hơn nữa yếu tố con nguời còn quyết định sự thành công hay thất bại của những thay đổi lớn trong công nghệ.

Công nghệ và đổi mới công nghệ là động lực là nhân tố phát triển trong các doanh

nghiệp. Đổi mới công nghệ là yếu tố là biện pháp cơ bản giữ vai trò quyết định để doanh

nghiệp giành thắng lợi trong cạnh tranh. Công nghệ lạc hậu sẽ tiêu hao nguyên vật liệu

lớn, chi phí nhân công và lao động nhiều, do vậy và giá thành tăng.

Nền kinh tế hàng hoá thực sự đặt ra yêu cầu bức bách, buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển muốn có vị trí vững chắc trong quá trình cạnh tranh phải thực hiện gắn sản xuất với khoa học kỹ thuật và coi chất luợng sản phẩm là vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị truờng đồng thời là phuơng pháp có hiệu quả tạo ra nhu cầu mới. Ngày nay, cạnh tranh giá cả đã chuyển sang cạnh tranh chất luợng. Nhu vậy vai trò của đổi mới công nghệ tiên tiến có thể giải quyết đuợc các vấn đề mà nền kinh tế thị truờng đặt ra.

Căn cứ vào các đặc trung của công nghệ cũng nhu nhu cầu cần thiết của việc đổi mới công nghệ thì mục đích chính và quan trọng nhất của đổi mới công nghệ là nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao, duy trì và phát triển doanh nghiệp ngày càng đi lên. Mục đích đổi mới công nghệ cần phải tập chung là:

- Tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp về chất luợng, sản phẩm, thông qua chiến luợc sản phẩm trên cơ chế thị truờng.

25

- Tạo ra lợi nhuận siêu nghạch, đạt đuợc năng suất cao trong kinh doanh.

- Góp phần thực hiện tốt chủ truơng của đảng và nhà nuớc về hiện đại hóa, công nghiệp hóa trong các doanh nghiệp phù hợp với xu hớng chung của cả nuớc.

h) Chiến lược kinh doanh

Chiến luợc là việc tạo dựng một vị thế duy nhất và có giá trị nhờ việc triển khai một hệ thống các hoạt động khác biệt với những gì đối thủ cạnh tranh thực hiện. Một chiến luợc kinh doanh phải có bốn yếu tố: mục tiêu chiến luợc, phạm vi chiến luợc, lợi thế cạnh tranh và các hoạt động chiến luợc và năng lực cốt lõi. Bốn yếu tố này đòi hỏi một sự nhất quán và ăn khớp với nhau.

Cần phân biệt giữa mục tiêu chiến luợc với sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp. Thực tế, nhiều doanh nghiệp có xu huớng nhầm lẫn giữa mục tiêu với sứ mệnh của doanh nghiệp. Sứ mệnh của doanh nghiệp chỉ ra mục đích hay lý do tồn tại của doanh nghiệp vì vậy thuờng mang tính khái quát cao. Nguợc lại, mục tiêu chiến luợc cần đảm bảo cụ thể, định luợng và có thời hạn rõ ràng.

Việc lựa chọn mục tiêu gì có ảnh huởng rất lớn đến doanh nghiệp. Một doanh nghiệp lựa chọn lợi nhuận cao là mục tiêu chiến luợc sẽ tập trung vào phục vụ các nhóm khách hàng hay phân khúc thị truờng đem lại lợi cao bằng các sản phẩm có giá trị gia tăng cao hoặc hiệu suất chi phi phí vuợt trội. Nguợc lại, việc lựa chọn mục tiêu tăng truởng có thể dẫn dắt doanh nghiệp phải đa dạng hóa dòng sản phẩm để thu hút các khách hàng ở nhiều phân đoạn thị truờng khác nhau.

Mục tiêu quan trọng nhất mà chiến luợc kinh doanh huớng tới là lợi nhuận cao và

bền vững. Mục tiêu chiến luợc thuờng đuợc đo bằng tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tu

(ROI) nhung cũng có thể đo bằng các tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) hoặc tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA). Doanh nghiệp cũng có thể đua các mục tiêu

khác làm chiến luợc nhu tăng truởng, thị phần, chất luợng, giá trị khách hang... Việc lựa chọn mục tiêu nào phụ thuộc vào ngành nghề và giai đoạn phát triển của mỗi doanh

nghiệp, tuy nhiên doanh nghiệp phải rất thận trọng trong việc lựa chọn mục tiêu tăng truởng, giá trị cổ phiếu hoặc lợi nhuận kế toán hàng năm làm mục tiêu chiến luợc vì nó

26

1.1.6.2. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp a) Chính trị, pháp luật

Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp như hoạt động kinh doanh cái gì, sản xuất

bằng cách nào, bán cho ai ở đâu, nguồn đầu vào lây từ đâu phải tuân theo các quy định

của pháp luật. Doanh nghiệp phải chấp hành các quy định, thực hiện các nghĩa vụ đối

với nhà nước, với xã hội, với người lao động là do luật pháp quy định. Có thể nói luật

pháp là nhân tố kìm hãm hoặc khuyến khích sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,

bởi vậy ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

b) Kinh tế vĩ mô

Môi trường kinh tế tốt sẽ tạo ra sự dự báo tốt để doanh nghiệp ra quyết định đúng

đắn các hoạt động đầu tư của mình. Do đó, Nhà nước phải điều tiết các hoạt động đầu

tư, chính sách vĩ mô phải được xây dựng thống nhất và phù hợp với môi trường hiện tại, tránh phát triển theo hướng vượt cầu, hạn chế độc quyền, tạo ra sự cạnh tranh bình

đẳng, tránh sự phân biệt đối xử giữa các doanh nghiệp, tạo mối kinh tế đối ngoại, tỷ giá

hối đoái phù hợp qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Nếu tốc độ tăng trưởng nền kinh tế quốc dân cao, các chính sách của Chính phủ khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư mở rộng sản xuất, sự biến động tiền tệ là không đáng kể, lạm phát được giữ mức hợp lý, thu nhập bình quân đầu người tăng... sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và ngược lại.

c) Môi trường tự nhiên

Các nhân tố tự nhiên bao gồm các nguồn lực tài nguyên thiên nhiên có thể khai thác, các điều kiện về địa lý như địa hình, đất đai, thời tiết, khí hậu... Ở trong nước cũng như ở từng khu vực.

Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng ở nhiều mức độ khác nhau, cường độ khác nhau đối với từng loại doanh nghiệp ở các địa điểm khác nhau và nó cũng tác động theo cả hai xu hướng: tích cực và tiêu cực.

d) Khoa học công nghệ

27

gian gần đây, đã làm cho khoa học, kỹ thuật và công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp có tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của nền kinh tế của từng quốc gia, từng ngành và từng doanh nghiệp.

Nhờ ứng dụng các thành tựu mới của khoa học, kỹ thuật và công nghệ mà các doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường với giá thành hạ, làm tăng lợi nhuận, tăng hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên, việc phát triển nhanh chóng của khoa học, công nghệ ... cũng là một thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp, đó là sự lạc hậu rất nhanh chóng của công nghệ và các trang thiết bị mà doanh nghiệp đang có dẫn đến chi phí lớn khi phải thay đổi công nghệ hoặc các trang thiết bị. Do vậy khi xây dựng chiến lược kinh doanh, đầu tư công nghệ mới, sản phẩm hoặc dịch vụ mới.doanh nghiệp cần phải tính toán thật kỹ lưỡng trên cơ sở xu hướng phát triển kỹ thuật, công nghệ của ngành mình.

e) Thị trường

Thị trường bao gồm cả thị trường các yếu tố đầu vào và thị trường các yếu tố đầu ra của doanh nghiệp. Thị trường đầu vào cung cấp các yếu tố phục vụ cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Trong hoạt động dịch vụ, thị trường này cũng rất quan trọng vì các yếu tố đầu vào như: Nhiên liệu, vật lý phụ tùng thay thế, lao động... luôn chiếm tỉ lệ rất lớn trong chi phí kinh doanh, nó tác động trực tiếp đến chi phí kinh doanh và do vậy tác động trực tiếp đến hiệu quả của doanh nghiệp. Thị trường đầu ra là người sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, nó tạo ra doanh thu, quyết định quá trình tái sản xuất và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Việc tạo lập thị trường đầu ra có ý nghĩa sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

f) Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp đang hoạt động luôn có đối thủ cạnh tranh. Nếu đối thủ cạnh tranh càng mạnh thì doanh nghiệp các khó cạnh tranh, ngược lại, nếu đối thủ cạnh tranh yếu thì các doanh nghiệp sẽ có cơ hội trong hoạt động kinh doanh của mình như tăng giá bán, tăng lợi nhuận... từ đó sẽ góp phần

28

nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Đối thủ cạnh tranh luôn là nhân tố không thể thiếu trong nền kinh tế thị truờng. Trong nền kinh tế toàn cầu hiện nay sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp không chỉ cạnh trạnh với các doanh nghiệp trong nuớc mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nuớc ngoài. Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải thuờng xuyên hoàn thiện mình, duy trì lợi thế cạnh tranh sẵn có và khắc phục các yếu điểm so với đối thủ cạnh tranh. Nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng là biện pháp quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh luôn là trở ngại lớn cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh tế. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động dịch vụ cũng không ngoài các điều kiện này.