a. Kiện toàn bộ máy tổ chức
Xác định rõ trách nhiệm huy động vốn cũng thuộc chức năng nhiệm vụ của bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp (QHKHDN). Vì vậy, để phát triển nguồn lực cho bộ phận QHKHDN, đảm bảo cán bộ phải am hiểu về các nghiệp vụ ngân hàng về huy động vốn, tín dung, dịch vụ và phong cách giao tiếp, tổ chức sự kiện....
+ Chú trọng đào tạo kỹ năng bán hàng cho cán bộ QHKHDN, đối với các sản phẩm mới trước khi triển khai tại các chi nhánh, cán bộ phải được tập huấn kỹ, có thể theo hình thức mô phỏng qua video clip.
tháng, quý có báo cáo, tổng kết, đánh giá. Có chính sách khen thưởng kịp thời để ghi nhận và khuyến khích những cán bộ có thành tích tốt trong phát triển nguồn vốn, gia tăng số lượng khách hàng.
- Phòng QHKHCN có chứ năng quản lý,, phát triển khách hàng và quản lý sản phẩm, tổ chức bán các sản phẩm bán lẻ nói chung và các sản phẩm tiền gửi dân cư nói riêng một cách rõ ràng. Phòng QHKHCN phải được bố trí đủ cán bộ với nguồn các bộ từ các phòng dịch vụ khách hàng, QHKH và cán bộ tuyển dụng mới.
+ Việc triển khai các sản phẩm tiền gửi tại chi nhánh được thực hiện bởi 2 bộ phận chính:
• Phòng QHKHCN và cái PGD/QTK là đơn vị bán hàng - chủ động triển khai việc bán các sản phẩm tiền gửi đến các khách hàng với việc marketing trực tiếp sản phẩm tới các đối tượng khách hàng quản lý.
• Phòng dịch vụ khách hàng(DVKH): là đơn vị bán hàng trực tiếp tại quầy. Cán bộ DVKH phải thể hiện thái độ tận tình, chu đáo, niềm nở trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Đố với những khách hàng yêu cầu được tư vấn kỹ về sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, bộ phận DVKH có thể giới thiệu sang bộ phận QHKHCN để phục vụ khách hàng.
+ Xác định rõ trách nhiệm của cán bộ QHKHCN thông qua việc phân công quản lý khách hàng, quản lý và phát triển sản phẩm, dịch vụ tiền gửi. Tăng cường đào tạo kiến thức về sản phẩm tiền gửi, kỹ năng marketing cho các cán bộ để trực tiếp giới thiệu tư vấn cho khách hàng lựa chọn vừa sử dụng sản phẩm phù hợp, đặc biệt là khách hàng thân thiết và quan trọng.
c. Phát triển mạng lưới và kênh phân phối tiền gửi cá nhân. • Phát triển kênh phân phối truyền thống.
- Xây dựng kênh phân phối truyền thống, bao gồm chi nhánh, các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm hiện đại, thân thiện với khách hàng cùng một lúc thỏa mãn các nhu cầu đa dạng về tài chính.
- Mô hình chi nhánh hỗn hợp (phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân). Nghiên cứu phát triển các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thuần túy.
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm tại các địa bàn trọng điểm, khu vực đông dân cư để tăng cường triệt để việc cung cấp các ản phẩm huy động vốn dân cư.
- Hoàn thành mô hình tổ chức quản lý, xây dựng hệ thống bán lẻ thống nhất trong toàn hệ thống, tăng cường năng lực quản trị điều hành, giám sát và quản lý rủi ro hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh của ACB.
* Phát triển kênh phân phối điện tử