Internet/Mobile/ Banking đồng bộ, có tính bảo mật cao, dễ tiếp cận và có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi nhằm thu hút số lượng ngày càng đông khách hàng có hiểu biết, có tri thức sử dụng các kênh phân phối này, dần đưa kênh phân phối điện tử trở thành kênh phân phối chính các sản phẩm tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân. Nghiên cứu triển khai mô hình AutoBank (ngân hàng tự phục vụ) với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM, máy vi tính, máy I2b tự động tại trụ sở chi nhánh, tại các phòng giao dịch.. .để tăng khả năng liên kết bán sản phẩm, dịch vụ huy động vốn.
3.2.7. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động marketingngân hàng ngân hàng
Nghiên cứu thị trường là hoạt động cần được tiến hành thường xuyên dối với tất cả các doanh nghiệp, trên cơ sở đó đưa ra chính sách phù hợp. Các yếu tố cơ bản thuộc thị trường bao gồm: lãi suất, tỷ lệ lạm phát, sự cạnh tranh của các ngân hàng khác.... Hoạt động của ngân hàng chịu ảnh hưởng rất lớn tác động của thị trường, nhất là đối với hoạt động huy động vốn. Nghiên cứu thị trường nhằm điều chỉnh lãi suất cho phù hợp, tiến hành phân loại khách hàng để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, nghiên cứu sự cạnh tranh đối thủ để đưa ra các sản phẩm mới đảm bảo tính hấp dẫn... Nghiên cứu thị trường nhằm làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu ngắn hạn, đưa ra chính sách marketing dài hạn để phát triển mở rộng các hoạt động của ngân hàng. Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua các buổi hội thảo, hội nghị từ đó năm bắt thông tin thị trường.
Hoạt động marketing bao gồm: Quảng bá thương hiệu, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng, đa dạng các hình thức quảng cáo, khuyến mại tập trung vào từng sản phẩm dịch vụ, từng đối tượng khách hàng khách nhau....
- Các chương trình marketing phải có tính đồng bộ, thống nhất, có hướng dẫn rõ ràng về cách thức triển khai.
- Thông tin đầy đủ, thường xuyên tới khách hàng về các lợi ích khi sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ACB: địa điểm, phương thức giao dịch cũng như chương trình khuyến mại.
Gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc áp dụng những hình thức khuyến mại mới nhằm khuyến khích khách hàng tiền gửi với số lượng lớn với các kỳ hạn dài như tăng tiền thưởng, lãi suất kết hợp với những hình thức đã được áp dụng trước đây như tặng thẻ cào, quay số trúng thưởng, tặng quà....
- Đẩy mạnh công tác tư vấn, thuyết phục khách hàng về những lợi ích lâu dài mà họ sẽ nhận được khi gửi tiền tại ACB.
- Tận dụng tối đa việc truyền thông về sản phẩm qua người thân, bạn bè, đối tác do phần lớn khách hàng trước khi quyết định thường tham khảo ý kiến thông tin từ nhưng người thân quen và tin cậy nhất.
- Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi dành cho cán bộ QHKH và hường xuyên cập nhật các nội dùng vào cẩm nang này, trong đó có đánh giá, so sánh sản phẩm ACB với các đối thủ cạnh trạnh để dễ dàng nhắm được đặc tính, ví trí của sản phẩm để giơi thiệu cho khách hàng.