Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp nào. Nguồn nhân lực quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp hay tổ chức đó. Hoạt động của ngân hàng là hoạt hoạt động kinh doanh rất nhạy cảm, sự thành công của ngân hàng phụ thuốc rất lớn vào trình độ của đội ngũ cán bộ và nhân viên. Mặt khác, NHTM là một ngành kinh tế tổng hợp, hoạt động đa năng với nhiều nghiệp vụ và đối tượng đào tạo khác nhau, đòi hỏi chuyên môn hóa cao, lại nhạy cảm với các biến động kinh tế, chính trị, xã
hội, do đó công tác đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên phải tiến hành thường xuyên, vừa đáp ứng các yêu cầu phát triển kinh tế vừa chuẩn bị nguồn nhân lức phát triển NHTM trong tương lại.
Chi nhánh ACB Quảng Ninh có nguồn cán bộ nhân viên trẻ khá đông, vì vậy còn thiếu kinh nghiệp thực tế. Do đó chính sách cần có hướng đào tạo phù hợp đồng thời quán triệt nhận thức tầm quan trọng về khả năng đóng góp vào sự thành công của ngân hàng.
Cần chú trọng hơn đến việc phát triển nguồn nhân lực thông qua việc tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nhân lực, lựa chọn và phân hạng nhân lực.... Với mục tiêu nâng cao tầm và kỹ năng của cán bộ lãnh đạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp.
Nâng cao chất lượng tuyển dụng bằng cách đặ t ra nhiều tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp và đảm bảo lựa chọn được những ứng viên xứng đáng có đủ năng lực và phẩm chất nghề nghiệp. Khi tuyển chọn cần chú ý đến trình độ chuyên môn, kỹ năng ngoại ngữ, đạo đức tác phong, khả năng ứng xử linh hoạt. Việc tuyển dụng phải được thông báo công khai để thu hút nhân tài.
Công tác đào tạo cán bộ cần được chú trọng và phát triển thư ờng xuyên. Cử cán bộ đi học tập đầy đủ tại các lớp đào tạo ngắn và dài hạn. Tại đơn vị cần áp dụng nhiều hình thức đào tạo như đào tạo tại chỗ cho nhân viên mới, đào tạo lại những cán bộ tuổi đã cao, đào tạo bổ sung kiến thức chuyên ngành.
Với những người có khả năng cần khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để có thể tham gia các khóa đào tạo sau đại học nhằm nâng cao trình độ kiến thức và khả năng chuyên môn. Chi nhánh cần đưa ra các chính sách khuyến khích nhân viên học tập, không ngừng đảm bảo phúc lợi đầy đủ tạo động lực cho cán bộ tích cực học hỏi, có sự gắn kết. Điều đó làm tăng tính đoàn kết, an toàn trong hoạt động làm tiền đề cho sự phát triển của ngân hàng.
Bố trí cán bộ nhân viên phù hợp với từng vị trí để phát huy tối đa khả năng làm việc, sức sáng tạo. Xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật, khuyến khích
vật chất tạo động cơ kích thích người lao động hăng hái làm việc.
Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viện thực sự năng đông, sáng tạo và làm chủ nghiêp vụ, tránh tình trạng trông chờ ỷ lại vào cấp trên. Luôn tạo ra môi trường cạnh tranh giữa các nhân viên, tạo động lực tong lao động tránh tình trạng ngại học hỏi và từ đó nâng cao trách nhiệm và ý thức nghề nghiệp.