Dịch vụ IBMB được BIDV đưa vào triển khai thí điểm từ năm 2010. Tuy mới triển khai nhưng tính đến thời điểm hiện tại, dịch vụ IBMB của BIDV đã thu được một số kết quả khả quan sau:
___________Chỉ tiêu__________ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số lượng CN triển khai________ 8 50 112
Retail _______________'_______
Doanh số giao dịch (tỷ đồng) 1,568. 2,459. 4,983.67 Phí giao dịch (triệu đồng)_______ 200.25 555.99 ________
906.59
Số lượng giao dịch tài chính 50,554. 150,221.00 305,654.00 Tổng số lượng giao dịch________ 556,863.00 858,863.00 1,438,296.
Mobile_____________________
Doanh số giao dịch (triệu đồng) 15,125. 40,235. 86,351. Phí giao dịch_________________ 3,458,124. 7,458,235.00 12,365,100.00 Số lượng giao dịch tài chính 1,243.
00 3,458. 00 6,078.00 Tổng số lượng giao dịch________ 15,098. 45,099. 61,789. Corporate__________________ Doanh số giao dịch (tỷ đồng) 3,333. 10,333. 17,411. Phí giao dịch (triệu đồng)_______ 251.18 451.18 ________ Số lượng giao dịch tài chính 10,450.
00
30,450. 00
66,430. 00
Tính đến ngày 31/12/2012, dịch vụ IBMB triển khai được 89.482 khách hàng phát triển mới của toàn hệ thống, với 83.930 khách hàng cá nhân, 1775 khách hàng doanh nghiệp và 3.777 khách hàng mobile. Tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng 11,7% so với năm 2011, tăng 64% so với năm 2010. Đặc biệt số lượng khách hàng doanh nghiệp có sự tăng trường đột biến, năm 2011 tăng 116% so với năm 2010, tuy nhiên số lượng khách hàng doanh nghiệp chiếm thị phần khá ít so với khách hàng cá nhân. Trong thời gian tới BIDV chắc chắn sẽ phải tập trung phát triển lượng khách hàng tiềm năng này. Các chi nhánh Hoàn Kiếm,Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Hà Thành, SGDI, Quang Trung là những chi nhánh dẫn đầu về số lượng khách hàng phát triển mới.
Tuy nhiên, mức tăng trưởng khách hàng thật sự còn chưa tương xứng với 61
tiềm năng của các địa bàn. Hơn nữa, nếu so với số lượng khách hàng của các chi nhánh thì số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Hiện tại, số lượng khách hàng doanh nghiệp ít hơn số lượng khách hàng cá nhân rất nhiều. Lý do có thể là do thói quen thanh toán tại quầy của các doanh nghiệp Việt Nam và một phần do các chi nhánh chưa đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ này đối với khách hàng doanh nghiệp
Sản phẩm mới được BIDV triển khai nhưng cũng được đánh giá tương đối tích cực thông qua việc hệ thống BIDV Online được bình chọn vào top 100 sản phẩm được tin và dùng năm 2012 do thời báo kinh tế việt nam tổ chức.
Tổng phí từ dịch vụ IBMB thu được năm 2012 chiếm 2,17% tổng phí dịch vụ ròng, mặc dù mức phí thu được chiếm tỷ lệ khiêm tốn trong tổng thu dịch vụ, song con số này phản ánh sự nỗ lực của BIDV trong việc đưa IBMB tiếp cận với khách hàng.
Số liệu cụ thể:
(Nguôn: Ban PTSP NHBL BIDV)
62
Tính đến hết năm 2012, cả hệ thống BIDV có 112 chi nhánh triển khai dịch vụ IBMB. Số lượng giao dịch thanh toán qua chương trình IBMB năm 2012 đạt 378.162 món, tăng 16.7% so với năm 2011 và 26.8% so với năm 2010. Doanh số giao dịch trong năm 2012 đạt hơn 108.746,55 tỷ đồng, tăng 20.5% so với năm 2011 và 54.3% So với năm 2010.
Như vậy, có thể thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB cũng như số lượng giao dịch, doanh số chuyển tiền qua IBMB năm 2012 tăng khá cao so với năm 2011 và 2010. Tuy nhiên về mặt số lượng các chỉ tiêu này chưa cao, cần thiết phải phát triển hoạt động dịch vụ IBMB hơn nữa trong thời gian tới.
-> Do nhu cầu phức tạp của khách hàng ngày càng tăng lên, BIDV có kế hoạch cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối hiện đại, đặc biệt phát triển các dịch vụ qua kênh phân phối IBMB để gia tăng tiện ích cho khách hàng và mở rộng nền khách hàng cơ sở hiện tại. Nền tảng khách hàng từ các dịch vụ như thẻ, BSMS ngày cảng tăng sẽ tạo cơ hội tiếp cận các khách hàng dễ dàng cho BIDV khi phát triển thêm các dịch vụ mới qua IBMB. Đây là một phần trong chiến lược hiện đại hóa hệ thống ngân hàng và hệ thống thanh tóan giai đoạn II. Dự kiến đến cuối năm 2013, BIDV sẽ cung cấp thêm danh mục các dịch vụ đầy đủ, đa dạng qua kênh phân phối IBMB.
Tuy nhiên, trước khi tung ra các dịch vụ qua kênh IBMB, việc thiết lập chiến lược IBMB rõ ràng và xác định các phân đoạn kinh doanh để có thể tạo ra thu nhập cho BIDV khi triển khai kênh phân phối mới này là hết sức quan trọng. Bên cạnh đó, trong chiến lược IBMB, thiết lập mục tiêu rõ ràng khi kênh phân phối IBMB được triển khailà cốtyếu đối với BIDV để có thể đo lường tính hiệu quả này. Các kết quả đạt được đối với dịch vụ Homebanking và Directbanking hiện tại chưa mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, tuy nhiên về số lượng khách hàng mang lại cho BIDV là khá tốt, hiện tại IB ở BIDV
63
mới chỉ được coi là kênh phân phối hỗ trợ, bổ sung các tiện ích cho khách hàng về theo dõi, quản lý tài khoản, hay chỉ là cung cấp các thông tin về ngân hàng, sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng.
Các sản phẩm mang tính chất đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, điều này làm tăng khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, giúp BIDV giũ vững nền khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy bán chéo sản phẩm.
Dịch vụ IBMB giúp BIDV mở rộng mạng lưới, phạm vi hoạt động, đặc biệt là các sản phẩm ngân hàng được sử dụng thông qua mạng internet vì đây là kênh phân phối mang tính toàn cầu.
Qua bảng trên ta thấy doanh số thanh toán IBMB tăng mạnh mẽ đóng góp nguồn thu không nhỏ vào hoạt động kinh doanh của BIDV. Nguồn thu từ dịch vụ thanh toán này sẽ tạo điều kiện, cơ hội phát triển các loại hình dịch vụ khác của ngân hàng như huy động vốn, mở rộng đầu tư tín dụng... Số lượng người đăng ký sử dụng dịch vụ ngày càng gia tang cùng với nhiều tính năng mới, hiện đại, tiện ích đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Doanh số dịch vụ gia tăng mạnh mẽ điều này cho thấy được xu thế của nền kinh tế và nhận thức của người dân về tầm quan trọng cũng như lợi ích của việc thanh toán qua ngân hàng.