Để hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử BIDV cần xác định rõ vai trò, vị trí, trách nhiệm cụ thể của từng đơn vị, cá nhân trong bộ máy hoạt động của mình, trong đó:
Ban PTSPBL thuộc Hội sở chính, giữ vai trò đầu mối, tham mưu giúp việc cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc BIDV trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử, tổ chức chỉ đạo, hướng dẫn và kiểm tra, giám sát các đơn vị thành viên trong hoạt động kinh doanh dịch vụ. Để tiếp tục tăng cường năng lực, trong thời gian tới, cần thiết bổ sung một số phòng nghiệp vụ cho ban. Hiện nay dịch vụ Home banking thuộc BPTSPBB quản lý nên chưa có sự đồng bộ trong quản lý và triển khai ngân hàng điện tử, cần có sự quản lý tập trung các sản phẩm ngân hàng điện tử để việc phát triển sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm đạt hiệu quả, không bị chồng chéo, qua nhiều phòng ban.
+ Phòng chăm sóc khách hàng: Thực hiện chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ,
87
+ Phòng nghiên cứu và phát triển.
+ Phòng khu vực miền nam để hỗ trợ công tác phát triển kinh doanh và thực hiện tác nghiệp cho khu vực phía Nam.
Chi nhánh là kênh bán hàng chính và thực hiện 1 phần tác nghiệp hệ thống. Thời gian tới, BIDV cần bổ sung và làm rõ chức năng nhiệm vụ của các bộ phận tại chi nhánh (Phòng quan hệ khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm bán tất cả các sản phẩm, Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm bán chéo sản phẩm, Phòng giao dịch khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm thực hiện tác nghiệp).
Ngoài kênh bán hành tại chi nhánh, BIDV cần thiết bổ sung thêm một số kênh bán hàng sau:
+ Bổ sung thêm kênh bán hàng từ xa với sự hỗ trợ của công nghệ như bán hàng qua điện thoại (Contact center), bán hàng qua mạng internet (thông qua Website BIDV.com.vn).
+ Bổ sung kênh bán hàng thông qua đại lý (bao gồm cả đại lý cá nhân và tổ chức) được quản lý tập trung tại chi nhánh hoặc trung tâm thẻ).