- Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm/dịch vụ đa dạng, phong phú, áp dụng các công nghệ tiên tiến và liên tục cập nhật sản phẩm/dịch vụ đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng.
92
- Nội dung giải pháp:
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây dựng nền tảng cho các sản phẩm ứng dụng công nghệ ngày cang cao, tích hợp nhiều tính năng, hướng tới những gói sản phẩm liên kết, bán chéo cả ngân hàng, bào hiểm, chứng khoán....
- Có chương trình triển khai cụ thể và các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm điện tử.
- Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá đặc biệt là truyền thông nội bộ, đảm bảo các cán bộ nhân viên của BIDV đều hiểu về lợi ích của dịch vụ và sẵn sàng sử dụng dịch vụ.
+ Nghiên cứu các công nghệ thẻ tiên tiến để cải tiến sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của thị trường và giảm thiểu các rủi ro sau khi sản phẩm đã được triển khai.
- Đa dạng hóa sản phẩm thanh toán điện tử. Chú trọng đến chất lượng sản phẩm thanh toán qua việc triển khai các tiện ích như thanh toán hàng hóa, dịch vụ, hóa đơn qua internet, mobile. Mở rộng mạng luới chấp nhận thanh toán điện tử thông qua việc triển khai hợp tác với các đối tác và tăng cường đầu tư công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
- Tăng cường phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ví điện tử. Việt nam với dân số hơn 87 triệu người trong khi chỉ có khoảng 20% dân số có tài khoản tại ngân hàng, điều đó cho thấy mức độ bao phủ dịch vụ ngân hàng cá nhân là thấp; tuy nhiên số người sử dụng điện thoại di động khá cao ( theo số liệu của Tổng Cục Thống kê đến tháng 7/2011 Việt Nam có khoảng 128,1 triệu thuê bao di động). Do đó đặc điểm của thị trường thanh toán Việt nam phần đông dân số chưa tiếp cận với các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, chưa có thói quen sử dụng các phương tiện phi tiền mặt trong thanh toán; nhu cầu chuyển tiền, thanh toán nhỏ lẻ trong dân cư cao bên cạnh đó người dân sử
93
dụng điện thoại di động khá nhiều. Vì vậy, để phát triển được loại hình thanh toán này chúng ta phải lựa chọn hình thức tiện lợi và phù hợp nhất với đa số người dân chưa có tài khoản ở ngân hàng đó là dịch vụ ví điện tử.