- Theo báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2007 - 2012 và định hướng phát triển giai đoạn 2012 - 2020 của Ban PT Ngân hàng bán lẻ, BIDV định hướng như sau:
* Định hướng đến 2013
- Triển khai mở rộng và phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử E- banking và Mobile -banking trên toàn hệ thống vào năm 2013.
83
hàng điện tử nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng.
- Nằm trong 3 ngân hàng đứng đầu Việt Nam về kênh chấp nhận thẻ (bao gồm cả ATM và POS).
- Là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ và sản phẩm mới tại Việt Nam.
- Là ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
- Phối hợp với Trung tâm CNTT khắc phục dứt điểm các khó khăn vướng mắc về kỹ thuật và trang bị đủ SMS token, harware token cho quá trình triển khai.
- Triển khai dự án bổ sung tính năng cho hệ thống IBMB. - Tăng cường công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường công tác rà soát đối chiếu giao dịch và quản lý công tác tác nghiệp, tuân thủ của các chi nhánh.
* Tầm nhìn đến 2020
Với xu thế công nghệ trên thế giới đang phát triển nhanh như hiện nay, kết hợp với khả năng đầu tư của NHTM Việt nam thì trong tương lai gần Việt nam sẽ trở thành một trong những thị trường lớn về ứng dụng công nghệ tiên tiến trên thế giới; các NHTM Việt nam càng có cơ hội lựa chọn các công nghệ phù hợp, trên cơ sở đó đưa ra đưa ra được nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích cao trên nền công nghệ hiện đại.
Các sản phẩm - dịch vụ của các BIDV có xu hướng ngày càng đa dạng hoá và chất lượng được nâng cao hơn. Một số dịch vụ ngân hàng hiện đại đãđược triển khai gần đây nhưInternetbanking, mobile banking, Visa, Master.... đã được xã hội chấp nhận và sử dụng; song song đó BIDV đã có những bước cải thiện nhanh về năng lực tài chính, công nghệ, quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức và mạng lưới chi nhánh nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng
84
càng được xã hội chấp nhận nhiều hơn.
BIDV phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường ngân hàng điện tử đặc biệt là ngân hàng trực tuyến về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phân khúc thị trường xác định.
* Các chỉ tiêu chủ yếu
- BIDV phấn đấu tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ IBMB chiếm tỷ lệ 40% trên tổng số khách hàng bán lẻ trong các năm tới.
- Đạt khoảng 15% thị phần sử dụng dịch vụ IBMB trên thị trường Việt Nam từ năm 2013. Cụ thể:
+ BIDV Online: 120.000 khách hàng + BIDV Mobile: 7.000 khách hàng
+ BIDV Business Online: 3.000 khách hàng
+ Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ sau khi đăng ký tối thiểu 50%.
- Tỷ lệ thu phí từ dịch vụ ngân hàng trực tuyến chiếm trên 10% tổng thu dịch vụ ròng.Cụ thể : Thu phí liên quan đến IBMB (không kể token): 7.000 triệu
- Thay thế hoàn toàn dịch vụ Home banking, Direct banking và BSMS bằng kênh thanh toán điện tử Internet-banking và Mobile- banking.
Dưới tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2008 đến năm 2011, năm 2012 vẫn còn khó khăn, kỳ vọng năm 2013 sau chu kỳ 5 năm nền kinh tế sẽ khởi sắc lại. Theo đó thị trường tài chính - ngân hàng Việt Nam sẽ từng bước phát triển nhanh trên cơ sở tái cấu trúc lại hoạt động ngân hàng. Việc tái cấu trúc hướng đến mục tiêu đạt được các NHTM có năng lực, quy mô tài chính lớn hơn; năng lực công nghệ hiện đại; năng lực quản trị điều hành được nâng cao hơn sẽ phát triển bền vững ổn định hơn, có khả năng cạnh tranh với các nước trong khu vực.
85
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ IBMB TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM