TOÁN QUỐC TẾ
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại về nâng cao chấtlượng dịch vụ Thanh toán quốc tế lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế
1.4.1.1. Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải - HSBC
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới với các chi nhánh tại châu Âu, châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Trung Đông và châu Phi. Hiện tại HSBC là ngân hàng
nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới. chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và số khách hàng. Bộ phận TTQT của HSBC được đánh giá là một trong những bộ phận TTQT hàng đầu Việt Nam. Kết quả này có được nhờ việc HSBC luôn chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động TTQT.
Thứ nhất, HSBC cung cấp các dịch vụ bổ sung giá trị cho các khách
hàng một cách miễn phí như: Thông báo thư tín dụng XNK qua thư điện tử, dịch vụ dò tìm bộ chứng từ chuyển phát toàn cầu cho phép khách hàng tìm kiếm và theo dõi tình trạng bộ chứng từ XK gửi đi từ HSBC qua dịch vụ chuyển phát nhanh DHL, dịch vụ thông báo thư tín dụng nhanh.
Thứ hai, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Chất lượng của
nhân viên được kiểm soát ngay từ khâu tuyển dụng. Cán bộ sau tuyển dụng được bố trí theo đúng nguyên tắc “đúng người, đúng việc”. Bên cạnh đó HSBC thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn, hội thảo nhằm cung cấp thông tin tập quán thương mại quốc tế, các tranh chấp thường gặp trong giao dịch quốc tế, chia sẻ các kinh nghiệm và biện pháp hạn chế rủi ro.
Thứ ba,phát triển công nghệ hiện đại, HSBC luôn đi đầu trong công
nghệ, ứng dụng công nghệ mạng để cạnh tranh. Ngoài ra, HSBC còn đưa ra “Giải pháp giao dịch XNK trực tuyến” cho các công ty trong nước, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, truy cập vào tài khoản ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào.
Thứ tư, HSBC thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm giúp
HSBC hiểu rõ hơn về các doanh nghiệp XNK tại Việt Nam. Từ đó có thể đưa ra các sản phẩm, giải pháp để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Thứ năm, HSBC luôn chú trọng công tác chăm sóc khách hàng một
cách tận tình, chuyên nghiệp. Chất lưọng, uy tín, tính bảo mật cao là những yếu tố chủ yếu để khách hàng lựa chọn HSBC khi giao dịch TTQT.
1.4.1.2. Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam, với các chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Citibank cung cấp các dịch vụ dẫn đầu thị trường về hệ thống thanh toán cho khách hàng ở Việt Nam. Một số hoạt động góp phần nâng cao chất lượng nghiệp vụ TTQT của Citibank gồm:
Thứ nhất, Citibank luôn cập nhật thông tin về thị trường hàng hoá,
dịch vụ trong và ngoài nước. Song song với đó, Citibank luôn cập nhật các văn bản pháp luật quốc tế để tư vấn cho khách hàng.
Thứ hai, việc thanh toán của Citibank được tiến hành dễ dàng, nhanh
chóng nhờ mạng lưới chi nhánh toàn cầu, các điểm thanh toán bưu điện thông qua khả năng chuyển khoản, thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24.
Thứ ba, Citibank luôn phấn đấu xây dựng mối quan hệ đặc biệt và lâu
dài với khách hàng thông qua chương trình Marketing trực tiếp với nhiều sản phảm sáng tạo. Hoạt động Marketing giúp mở rộng tên tuổi thương hiệu của bản thân ngân hàng đến với khách hàng trong phạm vi rộng, từ đó thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tham gia vào các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giúp ngân hàng mở rộng thị phần. Chương trình câu lạc bộ The Citibank Club Loyalty tạo ra giá trị riêng của mình bằng việc cung cấp cho các thành viên những chuyến du lịch, trò giải trí đặc biệt và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ dộc đáo, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng.
Thứ tư, hàng năm Citibank đều tổ chức trao giải thưởng Thanh toán
quốc tế chất lượng cao, chương trình này không chỉ là động lực cho Citibank phải luôn hoàn thiện và nâng cao chất lượng TTQT mà còn đóng góp quan trọng đối với ngành ngân hàng Việt Nam thông qua việc khuyến khích các ngân hàng trong nước liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Chương trình này cũng là cơ hội để Citibank có thể
chia sẻ những bài học kinh nghiệm thành công với các đối tác trong nước. HSBC và Citibank là hai ngân hàng quốc tế có uy tín vững mạnh trong lĩnh vực TTQT không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Mặc dù vậy, cả hai ngân hàng này vẫn luôn không ngừng đưa ra các giải pháp nhằm củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động TTQT. Trong những năm gần đây các NHTM Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ hoạt động TTQT, song vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục và cần học tập ở các ngân hàng quốc tế để chất lượng hoạt động TTQT của các NHTM ngày càng gần với các ngân hàng quốc tế.